- + 7 (925) 133-16-58
Конечно, официального кодекса или свода норм поведения в рабочем офисе пока не написано. Несмотря на это, они все-таки существуют. И если не придерживаться таких правил, можно запросто стать «белой вороной» в коллективе и никогда не получить повышения.
По мнению психологов, на работе у каждого человека на протяжении трудового дня накапливается масса энергии, значительная часть которой — отрицательная. Стрессовые ситуации, связанные со срочными задачами, обсуждения рабочих вопросов, совещания и собеседования уж никак не отпечатываются на нас в хорошем смысле. Именно поэтому, многие работники позволяют себе ругаться в офисе, грубить коллегам и выражать отрицательные эмоции. Делать этого ни в коем случае нельзя, ведь профессионал всегда и везде должен оставаться профессионалом!
Итак, мы решили привести несколько правил офисного этикета:
1. Всегда здороваться с коллегами. Чтобы не происходило в жизни каждого человека в офисе, это не должно отражаться в коллективе. Поэтому, даже если у Вас плохое настроение, необходимо улыбнуться и сказать сотрудникам «доброе утро» в начале рабочего дня, а затем попрощаться, уходя домой.
2. Не оставлять мобильный с включенным звуком. Зачастую, случается ситуация, когда кто-то из коллег кладет мобильный на стол, а сам уходит на обед или куда-то восвояси. И тут аппарат начинает разрываться и звонить, чем безумно раздражает всех сидящих в офисе. Поэтому, возьмите себе за правило ставить телефон на беззвучный режим, чтобы не выводить тем самым коллег из себя.
3. Рабочее место — личное пространство. В офисе стол, монитор и стул являются маленьким убежищем каждого работника. А как гласит известная английская поговорка: мой дом — моя крепость! Нельзя позволять себе заглядывать в чужой экран без надобности, подсаживаться к сотруднику или копаться в компьютерных папках без разрешения. Более того, ни в коем случае нельзя лазить в столах коллег, предварительно не согласовав это!
4. Нельзя пользоваться косметикой, сидя на рабочем месте. Конечно, ухоженный внешний вид — это всегда плюс. Но если макияж делается прямо за компьютером, на глазах у коллег, хорошее впечатление в раз пропадет.
5. Разговор по рабочему телефону в личных целях — табу! Нельзя звонить родителям, мужу, парню, подругам, да и вообще кому-либо с офисного телефона во время трудового дня. Поверьте, такое поведение может испортить отношения с коллегами навсегда.
6. Офисный холодильник — не личная территория. Если всем коллективом Вы и Ваши коллеги сбрасываетесь деньгами на чай, кофе, нарезку, фрукты и овощи, это совсем не означает, что у Вас есть право заглядывать туда чаще других и полноценно обедать такими запасами. Даже если Вам кажется, что никто не заметит исчезновения маленького кусочка, все равно позже тайное станет явным. И поверьте, это не придаст Вашему образу хороших красок.
7. Соблюдение дресс-кода — неотъемлемая часть рабочего процесса. И даже, если у Вас в офисе нет жестких ограничений в этом смысле, короткие шорты, вьетнамки и абсолютная фривольность в одежде все-равно не уместны.
8. Не сплетничать и не спрашивать у сотрудников личных вопросов. Не забывайте о том, что если человек захочет поделиться информацией о себе, он обязательно это сделает. Постоянные обсуждения и распускание слухов для того, чтобы узнать побольше «грязных подробностей», еще никому не шло на пользу.
Часто бывает, что человек отлично справляется со своими обязанностями на работе, но совершенно не пользуется уважением и хорошей репутацией у коллег и начальства. Казалось бы, что еще нужно для того, чтобы добиться успеха в карьере? Оказывается, прогресс на работе зависит не только от своевременного выполнения задач или немедленных приказов руководителя. Очень важной составляющей частью успеха является соблюдение правил офисного этикета . Именно о них мы и поговорим подробнее.
Конечно, официального кодекса или свода норм поведения в рабочем офисе пока не написано. Несмотря на это, они все-таки существуют. И если не придерживаться таких правил, можно запросто стать «белой вороной» в коллективе и никогда не получить повышения.
По мнению психологов, на работе у каждого человека на протяжении трудового дня накапливается масса энергии, значительная часть которой - отрицательная. Стрессовые ситуации, связанные со срочными задачами, обсуждения рабочих вопросов, совещания и собеседования уж никак не отпечатываются на нас в хорошем смысле. Именно поэтому, многие работники позволяют себе ругаться в офисе, грубить коллегам и выражать отрицательные эмоции. Делать этого ни в коем случае нельзя, ведь профессионал всегда и везде должен оставаться профессионалом!
Итак, мы решили привести несколько правил офисного этикета :
1. Всегда здороваться с коллегами. Чтобы не происходило в жизни каждого человека в офисе, это не должно отражаться в коллективе. Поэтому, даже если у Вас плохое настроение, необходимо улыбнуться и сказать сотрудникам «доброе утро» в начале рабочего дня, а затем попрощаться, уходя домой.
2. Не оставлять мобильный с включенным звуком. Зачастую, случается ситуация, когда кто-то из коллег кладет мобильный на стол, а сам уходит на обед или куда-то восвояси. И тут аппарат начинает разрываться и звонить, чем безумно раздражает всех сидящих в офисе. Поэтому, возьмите себе за правило ставить телефон на беззвучный режим, чтобы не выводить тем самым коллег из себя.
3. Рабочее место - личное пространство. В офисе стол, монитор и стул являются маленьким убежищем каждого работника. А как гласит известная английская поговорка: мой дом - моя крепость! Нельзя позволять себе заглядывать в чужой экран без надобности, подсаживаться к сотруднику или копаться в компьютерных папках без разрешения. Более того, ни в коем случае нельзя лазить в столах коллег, предварительно не согласовав это!
4. Нельзя пользоваться косметикой, сидя на рабочем месте. Конечно, ухоженный внешний вид - это всегда плюс. Но если макияж делается прямо за компьютером, на глазах у коллег, хорошее впечатление в раз пропадет.
5. Разговор по рабочему телефону в личных целях - табу! Нельзя звонить родителям, мужу, парню, подругам, да и вообще кому-либо с офисного телефона во время трудового дня. Поверьте, такое поведение может испортить отношения с коллегами навсегда.
6. Офисный холодильник - не личная территория. Если всем коллективом Вы и Ваши коллеги сбрасываетесь деньгами на чай, кофе, нарезку, фрукты и овощи, это совсем не означает, что у Вас есть право заглядывать туда чаще других и полноценно обедать такими запасами. Даже если Вам кажется, что никто не заметит исчезновения маленького кусочка, все равно позже тайное станет явным. И поверьте, это не придаст Вашему образу хороших красок.
7. Соблюдение дресс-кода - неотъемлемая часть рабочего процесса. И даже, если у Вас в офисе нет жестких ограничений в этом смысле, короткие шорты, вьетнамки и абсолютная фривольность в одежде все-равно не уместны.
Гармоничная и уважительная атмосфера внутри компании – залог ее успешной деятельности на внешнем рынке. Для ее создания существуют правила этикета на работе, которые позволяют работнику сориентироваться как в стиле одежды и в манере общения с коллегами, так и в том, как вести себя с начальником.
У каждого учреждения есть свое понятие того, каким должен быть внешний вид на работе. Аккуратность должна быть во всем – и в выборе прически, и одежды и обуви. Многие начальники тщательно следят за тем, какой внешний вид на работе у подчиненных. Правила этикета на работе в компаниях не допускают наличия татуировок, пирсинга, мини-юбок, одежды с глубоким декольте, невыглаженной или спортивной одежды. Дождь или снег должны оказывать минимальное влияние на внешний вид на работе – на помощь придет сменная обувь. Не обувайте пляжные шлепанцы или угги – отдайте предпочтение туфлям-лодочкам.
Поведение на работе сотрудника может повлиять на отношение к нему не только всего коллектива, но и на его дальнейшее продвижения по службе. Выбирая работу в офисе, вы должны понимать, что ваше поведение на работе и взаимоотношения с коллегами и начальством должны существенно отличаться от того, к чему вы привыкли, общаясь с друзьями, близкими, знакомыми или однокурсниками. Заходя в офис, поздоровайтесь со всеми, кто находится на своем рабочем месте. Покидая офис, не забудьте пожелать всем удачи. Обычные правила этикета на работе помогут произвести положительное впечатление на людей, с которыми вам предстоит работать 7-8 часов в сутки.
В каждой фирме существует рабочее расписание. Правила этикета на работе не допускают опозданий. Если сотрудник начинает хронически опаздывать, о нем за достаточно краткий срок сложиться негативное впечатление, прежде всего у начальника. Задумывайтесь не только о том, как вести себя с начальником, но и со своими подчиненными. Правила этикета на работе не терпят фамильярности и неряшливости. К коллегам и руководству необходимо обращаться по имени и отчеству, а рабочее место поддерживать в чистоте и в порядке.
Начальник - ключевая фигура в компании. Существуют правила этикета на работе, которые регулируют взаимоотношения начальства и подчиненных. Обращайтесь к руководителю так, как он представился вам. Руководители в возрасте, привыкли, чтобы к ним обращались по имени и отчеству. Представители более молодого поколения руководителей в большинстве своем переняли зарубежную манеру – приемлемо обращение только по имени. Перед тем, как зайти в кабинет к начальнику, постучите.
Если вы не знаете, как вести себя с начальником, обратите внимание на поведение своих коллег. Большинство из них работает в фирме уже не первый год, и вы сможете понять, как вам выстроить свою линию поведения. Многие люди, которые не знают, как вести себя с начальником, допускают существенные ошибки: пытаются рассказать о делах и проблемах, как будто бы беседуют с лучшим другом. Работа всегда остается работой, несмотря на личные симпатии. Огромную роль играют планерки и совещания.
Не знаете, как вести себя с начальником во время них? Показывайте свою заинтересованность и интерес к делу, проявляйте участие.
Каждый рабочий коллектив обладает своими устоями и порядками. Это касается и того, каким должен быть внешний вид на работе, и того, как проходят праздники в коллективе. Правила этикета на работе распространяются даже на проведение корпоративных мероприятий. Если на рабочем месте принято шумно и с размахом отмечать дни рождения, необходимо сделать так, что бы ваше поведение на работе и празднование не сильно отличалось от других коллег. Если же в силу финансовых причин у вас нет возможности накрыть пышный стол на 30 человек, ограничьтесь – чаепитием и фруктами. Правила этикета на работе это позволяют. В то же время, незачем устраивать шумное застолье, если большинство коллег игнорируют организацию подобных праздников.
Существуют также негласные правила этикета на работе о том, что делать на рабочем месте не желательно, чтобы о вас не сложилось негативное впечатление. Не слушайте музыку. Ежедневное прослушивание треков будет мешать вашим коллегам, и ваше поведение на работе будут рано или поздно обсуждать. Личные разговоры по мобильному телефону должны быть умеренными. Избегайте во время разговоров фраз «я расскажу об этом потом». Такое поведение на работе не допустимо – ведь у коллег может сложиться впечатление, что вы хотите рассказать своим друзьям что-то о них. Внешний вид на работе должен быть подобающим – но лучше не наводите красоту на рабочем месте. Правила этикета на работе и рабочее расписание устанавливают время обеденного перерыва: кто-то обедает в кафе или столовой, а кто-то в офисе. Желательно, чтобы еда не была слишком ароматной, и чтобы у посетителей не сложилось впечатление, будто бы они пришли в столовую.
Иногда случаются ситуации, в которых мы совершенно не знаем, как себя вести на работе и в офисе. Хочется выглядеть в глазах окружающих хорошо воспитанным человеком, но вместо этого мы совершаем нелепые промахи. А для этого нужно лишь знать правила служебного этикета.
Мы работаем все больше и больше. Место работы уже стало нашим вторым домом, а коллеги - почти как семья. И в этом нет ничего удивительного, такой ход вещей поддерживает наше начальство. Ведь это привязывает нас к фирме, где мы трудимся. Но при этом вовсе не стоит забывать правила служебного этикета.
Не дайте себя обмануть видимостью уюта. Работа есть работа, а знание служебного этикета так же важно, как и ваша квалификация. Поэтому стоит знать, как не потеряться в чаще неписаных офисных правил хорошего тона.
Как в школе внешний вид дневника говорит об ученике, так и сейчас - ваше рабочее место может многое рассказать о вас. И сколько бы все кругом ни твердили, что вы вольны себя чувствовать как дома, не стоит впадать в крайности.
Можете поставить себе на стол фотографию семьи или любимого кота. Но любимый актер с голым торсом в качестве фона на мониторе служебного компьютера - это уже перебор. Также не стоит обвешивать лампу украшениями и ставить на стол любимый талисман. Что бы вы подумали о человеке, чье рабочее место выглядело бы как письменный стол в комнате девочки-подростка? И еще: не забывайте о порядке.
О вашем профессионализме свидетельствует также ваш внешний вид. В каждой фирме или учреждении господствуют свои правила. То, что принято надевать в частной конторе, зачастую не подобает носить учителю в школе.
Существует, однако, несколько основных правил хорошего тона. Не надевайте на работу мини-юбок, облегающих платьев или вещей с глубоким декольте, не оголяйте пупок.
Вся одежда должна быть чистой и выглаженной, а ее обладательница - опрятно выглядеть и приятно пахнуть. Конечно же, и тут следует избегать крайностей. Тяжелый вечерний парфюм в маленьком замкнутом помещении может вызвать тошноту у ваших коллег.
Не в каждой фирме принято устраивать шумные вечеринки. Если вы заметили, что и у вас на работе никто этого не делает, то не стоит выделяться со своим «меню из трех блюд» на день рождения. Если есть желание, можете просто угостить сотрудников шоколадом или домашним печеньем.
На большие праздники самым корректным решением будет скинуться на общий стол. Договоритесь о небольшой сумме, которую каждый положит в общую копилку, и назначьте человека, который займется закупками. Если в этот момент у вас не оказалось при себе наличных, попросите коллегу заплатить за вас. Однако не тяните с возвратом долга.
Если же, наоборот, вы заплатили за кого-то, кто не спешит возвращать деньги, можете деликатно намекнуть ему на это, например, вспоминая о прошедшем праздновании. Служебный этикет не позволяет брать денег в долг у своих коллег.
Как известно, самая важная персона в любой фирме - это шеф. Даже если в вашей компании практикуется демократичный принцип общения и все говорят друг другу «ты», обращайтесь к начальнику с уважением.
Если же вы всегда были с ним на вы, но во время служебной командировки он предложил выпить на брудершафт, не рассказывайте этого в офисе. Продолжайте обращаться к начальнику официально, если только он сам не предложит иначе.
И не фамильярничайте, не делайте вид, что вы - его лучший друг. Даже если вы общаетесь и вне офиса, а ваши дети вместе ходят в детский сад, на работе он - ваш начальник.
Именно вы должны первой говорить ему «Добрый день», несмотря на то, что вы женщина.
В искусстве служебного этикета господствуют простые правила. Всякий раз, когда вы сомневаетесь, как себя вести, следуйте интуиции. И спрашивайте себя, какого поведения вы ожидали бы от сотрудников, если бы были руководителем.
В современном обществе служебный этикет играет все большую роль. Знание определенных правил - хорошая визитная карточка. Иногда, правда, раздаются иронические комментарии на тему преувеличенной вежливости, однако лучше переборщить с любезностью, чем совершить грубый промах.
Важно знать, кто должен первым протянуть руку для пожатия или первым представиться, стучать или нет в закрытый кабинет шефа, а также как одеться соответствующим образом на корпоративную вечеринку. Поэтому рекомендую обратиться к различным пособиям по теме или сходить на тренинг. Это повысит ваш профессиональный уровень, поможет легче завязывать новые контакты и улучшит ваши позиции в коллективе.
Между людьми постоянно происходит процесс коммуникации, в общественной и деловой среде. Знание правил и норм делового этикета помогает наладить необходимые связи, повысить уровень лояльности клиента или коллеги по отношению к себе. Одним из значимых элементов культуры делового общения является достойное поведение людей, их моральные ценности, проявления совести, нравственности. Успешность предприятия во многом зависит от микроклимата в коллективе. Если сотрудники грамотно и четко, а главное слаженно, выполняют свои обязанности, то компания развивается и растет.
Этикет – это нормы (законы) о манерах, особенностях подобающего поведения людей в жизни общества.
Деловой этикет – это система принципов и правил профессионального, служебного общения / поведения людей в деловой сфере.
Соблюдение правил этикета необходимо всем уважающим себя людям, но особенно это полезно для тех, кто стремится построить карьеру (бизнес). В деловом взаимодействии большое значение имеют такие факторы, как репутация, информация и связи. Чем больше информации, тем грамотнее можно выстроить коммуникацию.
К основополагающим правилам делового этикета относятся:
Немаловажным показателем деловой культуры является порядок в рабочей зоне. Он указывает на аккуратность и прилежность сотрудника, на умение организовать свое рабочее место и рабочий день.
В культуре делового общения следует обращать внимание на невербальные (бессловесные) проявления этикета. Не стоит отворачиваться от собеседника. При объяснении не нужно сильно жестикулировать или гримасничать.
По правилам делового этикета, в рабочее помещение первым входит человек, занимающий доминирующую должность, далее все остальные, соответственно лестнице деловой иерархии. Бизнес – порядок соответствует следующему делению:
Мужчина должен сопровождать женщину слева от нее. Это правило обусловлено тем, что в старину, джентльмен, находясь слева от дамы, занимал более опасное место при движении по дороге. Повозки с лошадьми передвигались одновременно с прохожими, так как в те времена не было тротуаров.
В деловых отношениях между и подчиненным должна соблюдаться субординация. Указывать на ошибки сотрудника принято в личном порядке, не в присутствии коллектива.
Переписка делового характера – это система требований (нормативов), которых необходимо придерживаться, чтобы правильно и грамотно составить документ. Прежде всего, нужно определиться с типом и срочностью доставки письма. А также со степенью доступности документа для получателя, будет это одно письмо или несколько, с уточнениями / списками / предложениями. Письмо должно быть грамотно написано с точки зрения орфографии и стилистики.
Оформление документа должно соответствовать существующим шаблонам, в зависимости от типа письма (например, сопроводительное). При составлении документа необходимо руководствоваться нормативами по требованию к оформлению документов [ГОСТ Р 6.30-2003].
Деловое письмо должно включать название компании, которая выступает в роли отправителя; дату отправки и адрес получателя. Также надо обязательно указывать инициалы, должность получателя или отдел, в который направлено письмо. Основная часть письма состоит из вступления / обращения, темы и краткого описания целей документа, далее идет текст и заключение. В конце документа ставится подпись отправителя, и указываются приложения или копии при их наличии.
— тип документа;
Это нужно, чтобы избежать ситуации, когда входящее сообщение попадает в папку «спам», и адресат может удалить письмо, не прочитав его.
Письмо должно быть простым и понятным, без избыточного количества профессиональных терминов. В деловой переписке не допускается применение жаргонных выражений и фраз, имеющих двойной смысл.
Если письмо имеет международную направленность, то оно должно быть составлено на языке получателя или на английском языке. Ответ на письмо необходимо предоставлять:
— по почте – не позднее десяти суток;
— при переговорах при помощи сети интернет – от 24 до 48 часов.
Деловая корреспонденция должна качественно подготавливаться и несколько раз перепроверяться перед отправкой. Не корректно составленное письмо с наличием орфографических ошибок может навредить репутации компании, так как деловой документ является визитной карточкой фирмы.
Риторика в деловом мире – это искусство красноречия, умение эффективно и убедительно донести мысль до слушателей. Здесь важна дикция, правильно поставленная речь, интонация. Значимым аспектом является умение преподнести не только информацию, но и себя. В деловой риторике применяют принципы речевого воздействия:
— доступность;
— ассоциативность;
— экспрессивность;
— интенсивность.
Значимым условием деловых коммуникаций является культура речи, которая проявляется в грамотности, правильно подобранной интонации, словарном запасе и манере разговора.
Необходимым условием общения в деловых кругах является уважение, доброжелательность и умение слышать собеседника. Для того чтобы показать серьезное отношение к словам оратора, можно воспользоваться приемом «активного слушания», выборочно повторяя произнесенные высказывания или немного перефразируя их.
Этапы делового общения имеют следующее подразделение:
Для общения по телефону в деловой сфере действуют принципы, предусмотренные общими правилами делового общения и риторики. Речь должна быть грамотной, интонация приветливой, информацию надо излагать по существу, без вводных слов или длительных пауз.
На сигнал входящего вызова необходимо ответить не позднее, чем после третьего звонка телефонного аппарата. Следующим этапом является приветствие (не допускаются фразы «алло», «слушаю»). Необходимо поздороваться, после чего озвучить название организации и представиться самому. Далее уточнить причину звонка, разъяснить интересующие оппонента вопросы и вежливо попрощаться. Если нужно совершить исходящий звонок, правила ведения телефонного разговора такие же, как и в первом случае. Единственным исключением является необходимость задать вопрос вызываемому абоненту о том, удобно ли ему разговаривать, и может ли он уделить Вам свое время. Интересоваться надо сразу после приветственной речи.
Если вызывающий абонент спрашивает сотрудника, отсутствующего в данный момент на рабочем месте, ответивший на звонок должен предложить свою помощь, в случае отказа, следует поинтересоваться, что нужно передать отсутствующему сотруднику.
Соблюдение общепринятых норм и правил в организации своего внешнего вида является обязательным аспектом в правилах делового этикета. В некоторых крупных компаниях существует корпоративный дресс-код. Подбирать одежду нужно в классическом стиле, не допустимы слишком откровенные, яркие вещи, с элементами рваной ткани. Внешний облик должен быть опрятным и аккуратным. Внимание нужно уделять не только правильному подбору одежды, но и внешнему виду в целом (состоянию ногтей, прически, обуви, макияжа у женщин).
При принятии вас на работу для руководства важно, чтобы Вы стали не только полезным специалистом компании, но и соблюдали определенные правила поведения в офисе.
Чтобы стать надежным звеном в компании необходимо знать стандарты поведения с коллегами с руководством, нормы внешнего вида и деловой этикет.
В первое время, правила поведения на рабочем месте имеют приоритетный характер. От успешности их соблюдения зависит успешность ваших отношений в коллективе и дальнейшая карьера.
Виды правил поведения:
В любой сфере есть свои правила, которые помогают коллективу успешно функционировать и избегать неприятных ситуаций. Обычно они формально закреплены в официальных документах — регламентах.
Регламентируемые нормы напрямую зависят от политики руководящего состава и устанавливаются в качестве общеобязательных правил. Каждое правило имеет вескую причину его выполнения. Важно сосредоточится на их выполнении, поскольку они нацелены на то, чтобы обезопасить работу в офисе, сделать ее максимально удобной для всех сотрудников. Они не могут подвергаться критике, поскольку их разрабатывали квалифицированные специалисты. К таким можно отнести санитарные нормы, противопожарную безопасность, требования к микроклимату производственных помещений, гигиенические нормативы и другое. Эти нормы призваны сделать условия в помещении наиболее благоприятными для нормальной работы всего коллектива. Трудовой кодекс РФ предусматривает обязательное выполнение всех указанных требований. В некоторых случаях несоблюдение правил приводит к реальным санкциям и ответственности как работников, так и руководителей.
Другой вид правил - неформальные. За их несоблюдение вы вряд ли подвергнетесь санкциям, но без них не обходится повседневная работа офисных сотрудников.
Правила, соблюдаемые почти в каждой организации:
Правил поведения обычно много, и в каждом коллективе они бывают различными. Будьте предельно вежливы и наблюдайте за тенденциями поведения в коллективе, тогда даже ваши ошибки будут приняты с пониманием.
Эти правила поведения не прописаны в трудовом договоре, о них не говорят на собеседовании, даже доведённые до белого каления коллеги молчат из вежливости. Так что кто-то должен открыть вам глаза.
Чтобы правильно вести себя в офисе, необходимо, прежде всего, знать этические нормы. Для бесконфликтного общения это обязательное условие. Этическая сторона очень важна в каждом человеке, и она включает много факторов. При общении с коллегами должен присутствовать такт.
Служебный этикет – это часть общего этикета, которая отвечает за форму взаимоотношений между людьми во время трудовой деятельности. Определяет, в какой форме происходит общение между членами коллектива по отношению друг к другу и начальству, по отношению к клиентам организации. Это касается непосредственного общения, переписки, телефонных разговоров.
Спецификой, отличающей деловой этикет от общего, является выдвижение на первый план не возраста или пола, а должности, которая и определяет порядок и форму общения.
В основном это касается офисных сотрудников, так называемых «белых воротничков», работников коммунальных предприятий, сферы обслуживания и им подобных. Хотя формально распространяется на все сферы трудовой деятельности, вряд ли получится наблюдать его соблюдение в агропромышленной или металлургической отрасли. Так сложилось, что люди, работающие в физически тяжелых и опасных условиях, приходят к более тесным отношениям и зачастую общаются за рамками строгих условностей.
В функциональном плане служебный этикет преследует такие цели, как:
Воплощаются эти функции в таких конкретных формах:
Взаимоотношения в коллективе можно классифицировать по следующим категориям.
Для эффективной работы любого количества людей, занятых одним делом, главное – это умелое руководство. Не зря говорят: «Лучше стадо баранов под управлением льва, чем стадо львов под управлением барана». Поэтому особенно важен положительный пример со стороны начальства. Управление коллективом можно разделить на три части:
Стоит отметить, что существует две основные воспитательные модели:
Вторая модель трудно воспринимается. Не важно, какие методики управления персоналом используются, если наглядно будет подаваться плохой пример, именно он будет руководством к действию для большинства. Поэтому третий пункт – «Личное поведение руководителя» – является критическим моментом.
Чтобы создать плодотворную почву для работы вверенного коллектива, следует делать следующее:
Будьте принципиальны, но не догматичны. Нет порядков, отражающих все возможные стечения различных факторов. Относитесь к подчиненным конкретно, а не как печатный станок к бумаге.
Когда приходит новый сотрудник, коллектив со своей средой уже сформирован. В однородную массу добавляется новый элемент. С одной стороны, вопрос в том, как поведет себя новичок, если местная атмосфера окажется неподходящей. В таком случае он либо адаптируется, либо отторгнется, станет изгоем. С другой стороны, для коллектива это также непростая ситуация. Новый сотрудник воспринимается с опасением и недоверием.
Не являясь частью местной иерархии, он провоцирует новое ранжирование, к которому особенно негативно отнесутся владельцы мест под солнцем. Поэтому, приходя в новый коллектив, важно следующее:
Таким образом, можно выделить следующие качества, акцент на которых поможет в адаптации на новом месте:
Главными ошибками в таком случае будут:
Такая взаимосвязь, прежде всего, опирается на принцип равенства. Соответственно, общение должно проходить в таком ключе:
Каждый отрабатывает свой хлеб, но споткнувшихся бросать не разумно.
Деловой этикет занимает особое место в искусстве поведения. Если, нарушая те или иные нормы поведения, в быту и в обществе вы рискуете главным образом своей репутацией воспитанного человека, то в бизнесе такие ошибки могут стоить больших денег и карьеры. Великий мастер и учитель в сфере деловых отношений Дейл Карнеги утверждал, что успех человека в финансовых делах на пятнадцать процентов зависит от его профессиональных знаний и на восемьдесят пять - от его умения общаться с людьми. В самом деле, любой бизнес - это скоординированные действия множества людей, и эффективность этих действий прямо зависит от их способности налаживать отношения друг с другом.
Общеизвестно, что движущей силой экономики являются потребности общества и производства и конкуренция. Эти факторы обуславливают непрерывную перестройку национальных экономик и мировой экономики в целом, сопровождающуюся исчезновением отдельных фирм и даже отраслей и возникновением других. При этом судьба отдельного работника в таких сложных условиях зависит не только от фатальности рока и воли начальства, но и от соответствия его качеств и потенций стоящим перед фирмой задачам. Мало быть способным к выполнению своей миссии - надо уметь сыграть эту роль перед другими, чтобы и они в вас поверили. Короче говоря, вы должны быть в состоянии вести себя так, чтобы у нужных людей сложилось о вас благоприятное мнение.
Таким образом, умение вести себя должным образом, т.е. соблюдение этикета, стало ныне одним из важнейших условий и способов вырваться в перёд и сохранить лидерство в бизнесе. Иными словами, твёрдо усвойте, что соблюдение делового этикета - один из элементов вашей профессиональной стратегии.
Мало просто быть вежливым и воспитанным человеком. Нужны конкретные знания тонкостей этой области человеческих взаимоотношений. А их великое множество: как и когда сказать нужное слово или промолчать, сделать соответствующий событию подарок, как составить полезный для дела круг общения, умение организовать деловую трапезу и вести себя на ней и т.д. и т.п. - и все с тем прицелом, чтобы эти контакты и поступки благоприятно отражались на делах фирмы и ваших собственных.
Правила этикета могут разниться в отдельных фирмах и отраслях производства. Вы обязаны знать эти особенности в каждом конкретном случае. Кроме того, глобальность экономических связей обязывает людей знать правила хорошего тона других стран. Нарушение этих правил приводит к разрыву деловых связей и оборачивается потерей рынков сбыта.
Как к кому следует обращаться.
В каждой фирме существует свой собственный «табель о рангах». Есть сотрудники, которых называют по имени, к другим обращаются только по имени отчеству. Вновь принятые на работу должны внимательно присматриваться к манере общения сослуживцев друг с другом и следовать их примеру.
Если вы входите в число ответственных сотрудников, к которым обращаются по имени отчеству, но сами, беседуя с боссом с глазу на глаз, зовёте его по имени, в присутствии других служащих вам следует его называть по имени отчеству. Когда вы занимаете более скромную должность, вам лучше повременить, пока коллега, представленный вам, не попросит называть его по имени.
Вне зависимости от того, насколько официален характер взаимоотношений между сотрудниками того или иного учреждения, у каждого из них есть имя. Никого, даже свою секретаршу, в разговоре с кем бы то ни было не стоит называть «моя девочка».
Просьбы о помощи.
Независимо от того, много находится у вас в подчинении людей или никого, иногда возникают такие ситуации, в которых вы не можете обойтись без помощи других. Эти «другие» могут быть вашими подчинёнными или просто сослуживцами. Какой бы пост вы ни занимали, никогда ни к кому не следует обращаться с просьбой, звучащей как приказ или требование. Вам помогут с большей охотой, если вы сдобрите свою просьбу изрядной порцией «спасибо» и «пожалуйста».
Указания руководителя.
Часть дня каждый ответственный сотрудник всегда работает вместе с секретаршей: с её помощью он разбирает почту, диктует ей письма, обсуждает порядок поведения назначенных встреч и т.п. В рутине повседневности легко забываются самые приятные стороны человеческого общения, которые призваны сделать такие встречи более радостными но, несмотря на это, совершенно недопустимо кричать: «Лена! Пойдите сюда!» или заниматься выполнением обязанностей без тени улыбки, с мрачным выражением лица. Если же вы обратитесь к секретарше, скажем, так: «Лена, когда вы закончите составлять это письмо, будьте добры, зайдите ко мне в кабинет, я должен вам кое-что продиктовать», - в этом обращении прозвучит не только признание того факта, что в данный момент Лена занята делом, одновременно вы превратите свой приказ в просьбу.
Когда на совещании руководителей проектов вы скажете: «Джим, проект Крауса требует некоторой доработки. Вы не могли бы в ближайшие пару дней включить его в свой рабочий график?» тем самым вы признаёте важность рабочего графика Джима, а также - как и в предыдущем примере - обратитесь к нему с просьбой, а не отдадите жёсткий приказ.
Заостряя внимание, на слове «вы», а не на слове «я», руководитель тем самым как бы даёт понять и Лене, и Джиму, и остальным своим сотрудникам, что каждый из них причастен к общему делу, которому все они служат. Если же вы скажете: «Я хочу, чтобы вы пришли…» или: «Мне надо, чтобы вы доработали проект Крауса», сам тон вашей просьбы будет совсем иным.
Отношения с коллегами.
В некоторых случаях обратиться к сослуживцам с просьбой о помощи бывает непросто. Никто не любит лентяев и бездельников, которые на каждом углу болтают о том, что говорят на работе, а на самом деле не могут довести до конца ни одно задание и постоянно докучают своими вопросами окружающим. Вместе с тем, каждый будет считать своим долгом протянуть руку помощи тому, кто всегда охотно делится опытом и знаниями с другими.
Отношения между мужчинами и женщинами на службе
Если исходить из идеи равенства мужчин и женщин и руководствоваться требованиями обычной вежливости, вопрос о том, как представителям противоположных полов строить отношения на работе, отпадает сам собой.
Дверь открывает тот, кто ближе к ней стоит.
В лифт первым входит или выходит из него человек, находящийся ближе к двери.
Прикурить другому даёт тот, у кого под рукой зажигалка.
И мужчины, и женщины поднимаются со стула, чтобы поприветствовать клиента или посетителя вне зависимости от его пола.
И мужчины, и женщины обмениваются рукопожатиями; на службе нет правил, предписывающих, кто первым должен подавать другому руку.
Независимо от того, кто кого приглашает на ленч, платит приглашающий.
Если все сотрудники, находящиеся в кабинете, пользуются общей кофеваркой, и мужчины, и женщины по очереди варят кофе и моют кофеварку. Представление о то, что прерогатива готовить кофе является исключительно женским делом, - один из самых типичных предрассудков, и ведением «домашнего хозяйства» на работе женщины занимаются наравне с мужчинами.
Услуги личного характера, такие, как адресованная секретарше просьба отнести одежду в химчистку или купить подарок для жены начальника, не являются частью служебных обязанностей, если только их выполнение не оговорено специально при найме на работу. Если кто-то действительно очень нуждается в подобной услуге, то и его просьба выполнить это поручение должна носить личный характер.
Ни мужчинам, ни женщинам на работе не следует называть сотрудников уменьшительно-ласкательными именами и прозвищами.
Даже когда вы хотели бы вести себя на работе так же, как в нерабочей обстановке, не позволяйте себе этого. Не забывайте, что деловой ленч - это не приглашение на свидание. Женщина не должна ждать, пока мужчина галантно подвинет ей стул, чтобы помочь сесть, а мужчине не следует считать себя обязанным сделать это. Она вполне сможет сама о себе позаботится, как и её спутник.
Питание.
Если на службе разрешено питаться на рабочем месте, необходимо следовать обычным правилам соблюдения чистоты. Не оставляйте повсюду грязных чашек и тарелок. После еды сотрите со стола крошки и мокрые пятна от расплескавшихся напитков. Зрелище того, как люди едят, особого удовольствия присутствующим не доставляет. Как только закончите есть, выбросьте остатки пищи, если возможно, в стоящий особняком закрытый мусорный бачок, а не в корзину для мусора, находящуюся рядом с вашим столом или столом вашего коллеги.
Пунктуальность.
Вовремя приходите на работу; не опаздывайте на совещания; сдавайте докладные записки в установленные сроки; не поглядывайте постоянно на часы в ожидании конца рабочего дня. Если вы никак не можете уложиться в названные сроки, скажите об этом начальнику тогда, когда он будет давать вам поручение, убедительно аргументировав при этом свою позицию.
Грамотность.
Ответственные сотрудники корпораций часто выражают озабоченность в связи с тем, что многие их подчинённые недостаточно грамотны, - допускают пунктуационные и орфографические ошибки, неверно пишут имена, не могут правильно разбить текст на предложения и абзацы. Коль скоро вам не хватает знаний, пройдите повторный курс обучения или курсы повышения квалификации. Если же вы просто безответственно подходите к делу, задумайтесь над тем, какой вред работе может нанести каждая ваша ошибка, и постарайтесь относиться к выполнению своих обязанностей более добросовестно.
Не тратьте времени даром.
Не зависимо от того, насколько вы сами прилежны и старательны, нередко бывает так, что сослуживцы используют общение с вами в качестве предлога для оправдания даром потраченного времени - как их собственного, так и вашего. Подчас они находят тысячи способов оторвать вас от дела, но вам при этом далеко не всегда стоит уделять им внимание. В большинстве случаев следует вежливо избавиться от их назойливости.
Если вам звонит по телефону какой-нибудь любитель поболтать, уловив суть его сообщения, можете прервать поток красноречия этого человека такими, например, словами: «Я поняла вашу просьбу и вышлю вам соответствующие формуляры. Благодарю вас за звонок, а теперь, к сожалению, мне надо идти».
В том случае, когда вы уже обо всём договорились с посетителем, а он и не думает уходить, поднимитесь со стула и скажите ему: «Мне очень жаль, но сейчас я вынужден вернуться к неотложным делам».
Если кто-то спросил вас: «У тебя есть свободная минутка?», а у вас совершенно нет времени, или вы по опыту знаете, что эта «минутка» растянется на целый час, позиция ваша должна быть непреклонной. «Минутка у меня есть, - следует сказать вам, - но если ты за неё не уложишься, нам лучше поговорить в другой раз».
Предусмотрительность.
Старайтесь думать об окружающих вас сотрудниках. На работе, как и в семье, постоянное общение сближает людей. Вы можете улучшить отношения в своём рабочем коллективе, обращая внимание на потребности окружающих и избегая таких действий, которые их раздражают. Букетик цветов в день рождения, дружеская услуга, спокойное поведение, не отвлекающее других от дела, - всё это может способствовать созданию вокруг вас благожелательной атмосферы, и о вас станут говорить, как о сотруднике, умеющем работать с людьми.
Кроме того, предупредительность поможет вам избежать неловких ситуаций, которые время от времени могут возникать в любом отделе. Так, например, вы находитесь у кого-то в кабинете, когда там зазвонил телефон - хотя вы и не можете знать, личного характера этот звонок или нет, - вам лучше подняться со стула и спросить: «Может быть, мне подождать в приёмной, пока вы поговорите?» Если кто-то входит в кабинет с очевидным намерением найти там того, кто в данный момент отсутствует, вы могли бы спросить у вошедшего: «Я могу вам чем-то помочь?» Короче говоря, быть предусмотрительным - значит следовать неписаным правилам учтивости и в нужный момент приходить к людям на помощь, когда они сами не решаются вас об этом попросить.
Проявление инициативы.
И начальство, и сотрудники с осуждением относятся к проявлению на работе агрессивности. Что же касается инициативы, то она всеми приветствуется. Где между ними пролегает водораздел? Агрессивность непрошено вторгается в жизнь, отражая попытку человека утвердится силой; инициатива же движет людей к свершениям, помогает достижению совместно обозначенных целей.
Чего следует избегать в общем случае.
Если соблюдение перечисленных выше правил поведения на службе может помочь вам подняться по служебной лестнице, то нижеследующие поступки могут навсегда оставить вас в самом низу.
Сплетни.
Не обсуждайте с сослуживцами других сотрудников вашей компании ни на работе, ни в дружеской обстановке. Слово не воробей, вылетит - не поймаешь.
Отсутствие и опоздания.
Старайтесь как можно меньше отсутствовать на службе в рабочее время. Если вам положены три персональных краткосрочных отпуска или десять дней, которые вы можете провести дома по болезни, избегайте пользоваться ими без необходимости. Не следует пребывать на работе в дурном расположении духа: ни насморк, ни головная боль не освободят вас от служебных обязанностей. А регулярные отсутствия на работе будут занесены в ваше личное дело и станут частью вашей репутации.
Приезжайте на работу за несколько минут до её начала, и пусть это время уйдёт у вас на то, чтобы подготовиться к рабочему дню.
Неряшливость.
Будьте всегда подтянуты и аккуратны - волосы должны быть причёсаны, рубашка заправлена в брюки, ботинки начищены, костюм отутюжен. На вашем письменном столе должны царить чистота и порядок. Неряшливость же свидетельствует лишь о том, что вы относитесь к работе спустя рукава.
Обсуждение личных проблем.
Личные проблемы лучше оставлять дома. Даже в том случае, когда коллеги одновременно являются вашими друзьями, вопросы, не имеющие непосредственного отношения к службе, лучше обсуждать не на работе; поэтому вы правильно поступите, уделяя им внимание в своё собственное время. Кроме того, в этом случае ваша личная жизнь не станет предметом пересудов всех сотрудников отдела. Продвижению по службе способствуют профессиональные качества, а попытки решить личные проблемы в рабочее время отнюдь не свидетельствуют в пользу ваших деловых качеств.
Разглашение конфиденциальной информации.
Когда вы имеете доступ к информации для служебного пользования, вам следует заботиться о том, чтобы она оставалась конфиденциальной. Вы можете быть в курсе ещё не преданных огласке планов, секретных сведений финансового или личного характера; не разглашайте то, что вам известно. Если вы не знаете, имеет ли определённая информация закрытый характер, спросите об этом у руководства. Не забывайте и о том, что размер вашей зарплаты также относится к сведениям, не подлежащим разглашению; так к этому и относитесь.
Посещения родственников.
Несмотря на то что вашей жене (мужу) и детям может быть очень интересно посмотреть, где вы работаете, удовлетворение их любопытства не ускорит вашего продвижения по службе. Если вы, тем не менее, решите показать им свое рабочее место, сделайте это в выходные дни, когда никого из сотрудников на работе не будет.
Личные звонки.
Проследите за тем, чтобы по вопросам личного характера вам звонили на работу только в случаях крайней необходимости. Частые телефонные разговоры, не имеющие отношение к службе, всегда привлекают внимание остальных сотрудников. Такого рода беседы мешают окружающим работать, а к вам вскоре станут относиться как к несерьёзному человеку.
Пустая трата времени.
Телефонные разговоры - не единственная возможность тратить рабочее время попусту. С таким же успехом его можно убивать, бесцельно слоняясь по помещению, читая журналы или болтая с другими сотрудниками о делах, не имеющих никакого отношения к работе. Занимайтесь лучше выполнением своих непосредственных обязанностей, а если вам в данный момент нечего делать, можете помочь кому-нибудь из сослуживцев. Попробуйте представить себе впечатление, которое сложиться о вас у вашего начальника, когда он заметит, что вы тратите впустую время на самом деле принадлежащее не вам, а компании.
Стоит ли одалживаться?
Ещё Шекспир писал: «Никогда не бери взаймы и не давай в долг». Бывает очень нелегко отказать сослуживцу, который просит вас дать ему клейкую ленту или почтовую марку. Значительно легче самому не просить никого из сотрудников о подобных одолжениях. Постоянное «попрошайничество» не только отнимает время и у вас, и у окружающих, но и истощает запасы их канцелярских принадлежностей. К тому же на самом деле у вас нет в этом необходимости: распланируйте наперёд ваши потребности и сообразно им запаситесь всем, что вам может понадобиться в работе.
Брать в долг деньги ещё более опасно, поскольку это может расстроить уже сложившиеся хорошие деловые отношения. Сейчас, когда в нашем распоряжении имеются круглосуточно работающие банкоматы, сначала следует проверить, сколько денег лежит на вашем собственном счёте, и лишь в том случае, когда они кончились, можете обращаться за помощью к другим. Вместе с тем, не следует забывать, что если у вас нет карточки для банкомата, в случае необходимости можно оплачивать расходы кредитной карточкой. Это лучше, чем брать деньги в долг или одалживать их сотрудникам.
Грубая брань.
Избегайте на работе крепких выражений. Неважно, употребляет их в своём лексиконе кто-то из ваших сослуживцев, или нет. В том, чтобы продвинуться по службе, вам они не помогут.
Жевательная резинка.
Оставьте это удовольствие для дома. На работе оно отвлекает от дела, иногда при этом люди неприятно чавкают, нередко такая привычка вызывает неприязнь у нанимателя.
Курение.
Старайтесь не курить на рабочем месте. Если же вы - заядлый курильщик, можете выходить в специально отведённое для курения место и там устраивать перекур.
Пьянство.
Рюмочка за ленчем, если вы с клиентом решили побеседовать о делах в ресторане, не принесут вам большого вреда, но если вы переусердствуете, последствия могут быть для вас просто катастрофическими. Пить на работе не следует никогда.
Как одеваться, приходя в офис, россияне худо-бедно уяснили. Но правила поведения на работе не ограничиваются дресс-кодом. Нужно ли стучаться, заходя в кабинет, как правильно использовать парфюм, чтобы это не раздражало ваших коллег, кто первым должен положить трубку во время телефонных разговоров. Об этих и других тонкостях АиФ.ru рассказала педагог-консультант по этикету и деловому протоколу Татьяна Николаева .
1. Войдя в помещение, следует сразу поприветствовать всех сотрудников . Конечно, не громовым голосом, но таким, чтобы вас услышали. Не совсем правильно употреблять слово «здравствуйте», поскольку это всё же некая отсылка к здоровью. Лучше используйте международный стандарт — «добрый день».
Безусловно, в такой ситуации лучше ответить вошедшему человеку хотя бы кивком (в том случае, если вы очень заняты и не можете оторваться от дел). Но идеальный вариант — поприветствовать коллегу глаза в глаза.
2. Этот пункт больше относится к женщинам: дорогие дамы, приводить себя в порядок нужно в туалетной комнате, а не на рабочем месте . Там же следует пользоваться духами, но делайте это очень аккуратно. Избегайте пряных, «тяжёлых» ароматов, которые больше подходят для вечера. Отдавайте предпочтение лёгким, цветочным запахам и не парфюму, а туалетной воде. От вас не должно пахнуть за пределами 40 сантиметров, аромат может оставаться только в вашей интимной зоне (20-40 сантиметров), которую не принято нарушать в деловой среде.
3. Находясь в офисе, приветствуйте всех, даже если лично с кем-то не знакомы — кивок, улыбка, доброжелательный взгляд. Ничего страшного, если вы несколько раз поприветствуете одного и того же человека, каждый может запутаться, лишним подобное проявление внимания точно не будет.
4. Когда вы заходите в служебное помещение, стучать в дверь не нужно . Таким образом вы даёте человеку понять, что не подозреваете его в том, что он занимается на своём рабочем месте какими-то личными делами. Но это не значит, что мы можем входить вообще без разрешения. Посетитель должен полностью зайти в помещение (не надо изображать говорящую голову, неловко выглядывающую из-за двери) и спросить: «Можно войти?». Если вам отвечают утвердительно — проходите. В ситуации, когда руководитель, например, говорит по телефону, но всё же показывает вам, что вы можете войти, необходимо закрыть дверь, сделать пару шагов вперёд и ожидать, когда начальник повесит трубку. Конечно, когда у руководителя есть секретарь, мы спрашиваем разрешения войти именно у него.
5. В ситуации, когда вам на мобильный телефон звонит кто-то из домашних, не всегда нужно выходить из помещения . Особенно, если беседа занимает буквально пару минут. Выходить следует, когда вам предстоит длинный, серьёзный разговор. При этом надо заранее поставить своим родным определённые рамки, чтобы они не названивали с утра до вечера по каким-то малозначимым вопросам.6. Очень многие работники любят сушить свои зонты в открытом виде . Позволить себе такую роскошь вы можете только в том случае, если он никому не мешает. Займите какой-нибудь укромный уголок, куда никто не заходит. Не надо расставлять зонт посреди офиса, вынуждая коллег обходить препятствие. Если его нужно просушить, то проще всего повесить данный аксессуар на вешалку, предварительно позаботившись о том, чтобы вы не закапали чью-то обувь или одежду, или убрать его в пакет. Это хороший выход из положения, тем более что зонт лучше сушить не в расправленном виде, а именно в закрытом.
7. Наше рабочее место должно как бы говорить окружающим, что за этим столом сидит профессионал, а не гламурная домохозяйка, неряха и т. д . Конечно, любая женщина имеет право держать полный ящик запасных колготок, косметики и т. д. (у мужчин свой набор). Но всё это лучше скрыть от посторонних глаз.
Не надо никаких кактусов, плюшевых зоопарков и тому подобных вещей, это вредит вашему имиджу. Единственная личная вещь, которая может стоять на столе, — семейное фото в лаконичной рамке, 1-2 максимум, а не 250 штук. Разверните их так, чтобы посетители тоже могли увидеть, что на них изображено. Это делается не для того, чтобы вы могли похвалиться, а чтобы не вызывать у людей рефлекторного желания взглянуть на то, что отвёрнуто от их глаз.
8. Беседовать по громкой связи можно только с согласия собеседника . Конечно, иногда можно закрыться в своём кабинете и спокойно решать рабочие вопросы, но человек на другом конце провода должен быть в курсе того, каким образом вы общаетесь. Кстати, за конфиденциальность данной беседы отвечаете именно вы.
9. Если вы невольно стали свидетелем какого-то неприятного телефонного разговора своего коллеги, вы можете тактично поинтересоваться, всё ли в порядке, можете ли вы помочь, случилось ли что-то и т. д . Дальше посмотрите, захочет человек с вами делиться какими-то переживаниями или нет, и действуйте по ситуации.
10. Приходя на работу, переключайте телефон на виброзвонок и не оставляйте устройство включённым на столе (в сумке) . В то же самое время, если кто-то из коллег всё же оставил свой сотовый и он вдруг начинает звонить, лучше не отключать аппарат. Потерпите и, когда коллега вернётся, попросите его больше так не делать. Если вы принципиально не хотите использовать виброзвонок, тогда максимально убирайте звук телефона и ставьте на звонок какую-то спокойную мелодию, никакого индюшачьего клокотания или визга детей точно быть не должно.
11. Рукопожатие — вещь необязательная, но принятая в деловом сообществе . Это единственный допустимый тактильный контакт. Инициировать его может руководитель, старший по должности человек. Нет никакой разницы, кто это — мужчина или женщина. Когда речь идёт о деловом этике, забудьте, к какому полу вы принадлежите и сколько вам лет. Главное — лишь то, чего вы добились и какую должность занимаете.
Если вы приходите в гости к кому-то в офис, то не имеете права инициировать рукопожатие. Это прерогатива хозяина. Но даже если человек по незнанию совершает эту или другую ошибку, важно, чтобы его рука не повисла в воздухе. Отказ от рукопожатия — наказание, применять его нужно осознанно.
12. Заканчивает переписку тот, кто её начал, т. е. последнее письмо должно исходить от того, кто написал первым . Например, вы просите в письме своего коллегу решить определённый вопрос. Он отвечает, что займётся этим в ближайшее время. Ваша задача — написать ему благодарность (подтверждение получения).
13. В телефонных разговорах действует правило — если вы звоните начальнику, то первым трубку кладёт именно он . Но если разговаривают два равных по статусу человека, то первым кладёт трубку тот, кто позвонил.
14. Не надо есть в офисе еду с резкими запахами, при всей своей любви к селёдке, квашеной капусте, чесноку и котлеткам старайтесь обходиться на работе без них . В обязательном порядке, когда вы едите, нужно перекрыть доступ к вам посторонним (внешним) людям. Между собой вы ещё можете как-то договориться, а клиенты, партнёры и т. д. не должны быть свидетелями того, как вы обедаете или завтракаете. Если уж вы поели на рабочем месте, обязательно сразу же уберите крошки со стола, помойте посуду и проветрите помещение.15. Если на рабочем месте вы пьёте только чай и кофе, не ставьте чашку на документы , поскольку на бумаге может остаться след, который явно будет говорить не в вашу пользу.
16. Вы, безусловно, имеете право пить различные напитки в течение дня, но кружка при этом должна выглядеть опрятно — никаких многократно заваренных пакетиков чая, следов от губной помады с внешней стороны и подобных вещей быть не должно. Идеальный вариант — выпить напиток и сразу же убрать чашку со стола. Фразу «Я помою это завтра» лучше забыть раз и навсегда. Также не надо приносить в офис кружку со странными надписями, например «Я люблю тёщу». Посуда должна быть простой.
17. На работу мы приходим работать, а не угощать своих коллег чаем . Вы можете предложить напиток посетителю, да и это не обязательно, если только гостю не пришлось вас ждать по какой-то причине. Сейчас во многих местах фраза «Может быть, чай или кофе?» произносится чаще, чем это действительно нужно. Конечно, это проявление законов гостеприимства, но лучше всего такие законы работают дома. Если у вас многочасовая встреча, можно прерваться и предложить собеседнику что-нибудь выпить, но в ситуации, когда гость зашёл к вам ненадолго, это будет лишним. Секретарь должен предлагать чай/кофе только в той ситуации, когда посетитель вынужден ожидать в приёмной.
18. Когда вы обсуждаете какие-то рабочие моменты по телефону, собеседник должен вас слышать . Если вы мешаете своим коллегам, то, конечно, надо постараться, чтобы разговор был короче, но не в ущерб делу. Кроме того, всегда есть возможность созвониться по мобильному телефону и выйти для более обстоятельной беседы в коридор.
19. По рабочему телефону, конечно, лучше обсуждать только дела . Но иногда с кем-то из партнёров у нас складываются более близкие отношения. Это допустимо, но надо чётко понимать, что подобные беседы не должны быть пустой болтовнёй о чём-то своём. Это скорее возможность наладить хорошие человеческие отношения, ведь без них — никуда. Согласитесь, что намного лучше и легче взаимодействовать с людьми, которые приятны нам лично. Если коллега из другой фирмы начнёт рассказывать вам о своём новом бойфренде, подобные вещи лучше всё же обсудить за пределами офиса.
20. Воспитанные люди не проходят в верхней одежде на своё рабочее место, не вешают её на спинку стула и, тем более, не кладут на стол . Для этого есть гардероб. Единственное исключение — когда вы забежали в офис буквально на 5-10 минут и потом опять куда-то уйдёте. Такой вариант позволителен.
Когда вы начнете работать, то очень скоро поймете, что умение соблюдать основные правила делового этикета способствует профессиональному успеху в любой сфере и ценится так же высоко, как и деловые качества. Оно поможет вам легко вписаться в любой коллектив и быстро завоевать авторитет у коллег и у руководства, особенно если вы быстро сумеете уловить разницу между деловым и и научитесь выбирать верную линию поведения.
Хорошие манеры в офисе или государственном учреждении несколько отличаются от того, что считается приличным (привычным) за их пределами.
Принятые правила могут существенно отличаться не только в разных отраслях, но и в отдельных компаниях. Однако есть правила, которые непременно должны соблюдать как офисные работники, так и государственные служащие. Среди них - соблюдение пунктуальности, соответствие имиджу компании в одежде, умение хранить секреты и способность оставлять личные проблемы за пределами работы. Поговорим о каждом из этих правил подробнее.
Правила делового этикета в офисе, государственном учреждении требуют того, чтобы вы всегда приходили на работу вовремя, выполняли все задания в срок. Недопустимы опоздания, задержка работы, которую нужно сдавать в точно обещанное время.
Никогда не пропускайте деловые встречи, приходите на них заранее, чтобы не подвергать компании, а не только свою собственную. Если вам нужно задержаться, предупредите об этом заранее, начальство должно быть осведомлено, где вы находитесь. Помните, что соблюдение точности, пунктуальности во всех делах - это непременные правила делового этикета и офисного работника, а также проявление уважения к окружающим, естественное для любого воспитанного человека.
Необходимо соблюдать общепринятые правила делового этикета в одежде.
Вы должны уметь хранить секреты компании, любой сделки, не распространяясь на эту тему ни с коллегами, ни со своими близкими. Не читайте писем, предназначенных другим лицам, передавайте все сообщения лично, без посредников и посторонних лиц. Если вам нужно отправить факс, позвоните заранее адресату, чтобы он был рядом и мог лично принять документ или письмо. Не смешивайте свою личную жизнь с работой, не стоит рассказывать о проблемах в жизни, искать утешения или просить помощи у сослуживцев. В офисе важно сохранять самообладание и хорошее настроение, вне зависимости от плохого настроения. Данные правила делового этикета государственного служащего и офисного работника должны выполняться неукоснительно.
Правила делового этикета для подчиненных подразумевают дистанционное, нефамильярное обращение к руководящему лицу. Даже если начальница (начальник) - девушка или юноша лишь немного старше вас, стоит говорить «вы». Если вы находитесь в кабинете у руководителя, и к нему входит деловой партнер или другой начальник, остаться вам или выйти - должен решить он, если попросит вас выйти, в этом нет повода чувствовать себя ущемленным. Если когда-нибудь начальник оскорбит вас в присутствии посторонних, не отвечайте ему тем же. Если вы расстроены, не выскакивайте из кабинета, постарайтесь спокойно выйти и найти уединенное место, где можно успокоиться. Не обсуждайте случившееся с коллегами. Выяснить отношения с руководителем можно в нерабочее время, спокойно выслушав его пожелания и высказав свои претензии. Чем выше начальство, тем сложнее ваша роль, и в некоторых ситуациях важно помнить правила делового этикета. Если особо уважаемого человека надо проводить по коридору учреждения, вам необходимо открывать двери, чтобы пропустить важного гостя, а потом двигаться рядом с ним, отставая лишь на четверть шага. Если коридор разветвляется, вы должны будете изящным жестом указать ему направление. Если коридор петляет, можно сказать «Позвольте, я провожу вас» и тогда уже смело идти впереди.
Есть нормы и правила делового этикета, однозначные для всех служащих: не читать чужих писем, говорить сдержанно и вежливо, быть приветливым с коллегами и соблюдать дистанцию с начальством. Но иногда на работе из этих правил делается исключение, например, когда нужно найти документ в столе у другого сотрудника, которого нет. Общее поведение на службе и в офисе должно быть достойным, с безупречными манерами. Постоянно нужно следить за своим поведением, как вы ходите, общаетесь, сидите. Запомните, что неприлично трогать нос, уши, волосы или другие части тела при всех.
Чего нельзя делать на рабочем месте ни в коем случае:
Ежедневно необходимо:
Данные правила и пожелания являются непременными нормами этикета, они позволяют стать не только хорошим, ценным работником, но и приятным человеком, с которым хочется иметь дело. Внешний вид как нельзя лучше демонстрирует уважение к другим людям.
Когда вы только приступаете к работе в офисе и знакомитесь с коллегами, то начинаете строить отношения, от которых будет зависеть климат в коллективе, и результаты общей работы. Как вести себя, чтобы расположить их к себе? Будьте дружелюбны со всеми, но не стремитесь сразу сблизиться с кем-то одним, дайте себе некоторое время, чтобы узнать людей получше. Не стесняйтесь спрашивать сотрудников о работе, но в первое время не заводите с ними личных разговоров. Не переживайте, если не удалось с первого дня влиться в коллектив, ничего страшного в этом нет. Всегда благодарите коллег за помощь и помните о том, что нельзя выходить за правила этикета делового общения.
Например:
А главное правило делового этикета, как офисного работника, так и гласит: «необходимо быть вежливым, тактичным, обходительным и толерантным в общении с коллегами и руководством, никогда не идя на поводу своих эмоций».
Первое впечатление от компании часто складывается при телефонном контакте, а от плохого первого впечатления трудно избавиться. Очень часто, позвонив по делу в какую-то фирму, можно натолкнуться на ответ, который не имеет ничего общего ни с деловым этикетом, ни с простыми Некоторые сотрудники отвечают по служебному телефону так, словно делают одолжение, другие не считают нужным называть фирму или отдел. И каждый знает, как приятно после этого общаться по телефону с хорошо воспитанными людьми, которые отвечают быстро, приветливо, выражают готовность помочь.
На телефонные звонки, как правило, отвечает секретарь, однако не только он, но и все работники должны знать основные правила этикета делового общения, которые важно соблюдать при общении по телефону.
Государственные служащие и офисные работники часто принимают клиентов у себя в кабинете. Хорошие манеры здесь необычайно важны, людям нравится иметь дело с тем, кто оказывает им уважение. Правила этикета делового общения и поведения должны соблюдаться во всем: и в том, чтобы встретить посетителя у дверей, помочь ему раздеться, и в том, чтобы не заставлять его ждать. Если подождать все-таки приходится, обязательно извинитесь, даже если вина за эту задержку лежит не на вас, предложите ему чай или кофе. Встречайте людей приветливо, с улыбкой, старайтесь установить неформальные контакты, но никогда не сплетничайте о чем бы то ни было. В разговоре соблюдайте дистанцию, но будьте корректны, вежливы и терпеливы. Провожайте посетителей до двери кабинета, как своих гостей.
Правила этикета деловой переписки затрагивают как внешний вид, так и содержание, наполнение самого письма. Перед написанием нужно составить план, который поможет кратко и четко изложить суть дела. При этом важно учесть несколько обязательных правил ведения деловой переписки.
Совершенство достигается старанием и повторением. Стремитесь к совершенству во всем, провозглашают правила делового этикета - в манере держаться, в манере говорить и двигаться, но не останавливайтесь только на внешнем проявлении хороших манер, исправляйте недостатки собственного характера, будьте внимательны к коллегам, учитесь выдержке и терпению, относитесь к себе и к другим людям с ровным уважением. Если вы будете усердны в работе, то очень скоро заметите результаты, которые преобразят вашу жизнь.
Поймите суть офисного этикета. Хотя термин «офисный этикет» может у вас ассоциироваться с чопорностью и педантизмом, на самом деле все намного проще. Офисный этикет – это простой набор правил взаимодействия с окружающими в среде организации. Даже простое проживание внутри социума предполагает следование некоторым соглашениям (негласным, но вполне ожидаемым) и правилам, которые указывают на то, какое поведение в трудовом сообществе обеспечивает конгениальность, уважение команды и работу в удовольствие каждый день.
Будьте пунктуальны. Быть пунктуальным крайне важно, особенно если у вас назначена встреча. Это говорит о том, что вы уважаите время своих коллег, а они в свою очередь будут уважать ваше время тоже. Есть одна известная поговорка, которая подходит для данной ситуации: «Время и прилив никого не ждут» («Время не ждет»). Подайте личный пример и все остальное встанет на свои места.
Подберите подходящую одежду. Во многих офисах заранее оговаривается дресс код, который обычно строго соблюдается. Однако, если вам настолько повезло и вы устроились на работу без таких правил, можете одеваться так, как сочтете нужным. Помните, что место работы – это не вечеринка, и вы должны одеваться так, чтобы показать своим коллегам и клиентам, что вы их уважаете. Дресс код оказывает серьезное влияние на доверие, которое ваши клиенты готовы оказывать. Одевайтесь по – рабочему или в той же манере, что и работники вашего офиса. Не надевайтекрайне неформальное, провокационное или предназначенное для званых ужинов одеяние.
Остерегайтесь сплетен. Сплетни, может, и не разрушат вашу карьеру, но могут принести за собой много стресса, которого стоит избегать любой ценой. Вам бы точно не захотелось, чтобы кто-то сплетничал о вас, этого никто не хочет. В некоторых случаях, если вдруг обнаружится, что источником злой сплетни являлись вы, ваша карьера может быть под угрозой. Ограничьтесь положительными высказаваниями в отношении сослуживцев. Офисные слухи могут распространяться со скоростью света; любое ваше негативное высказывание распространится и может сослужить вам плохую службу, или даже закрепить за вами звание офисного сплетника.
Спросите разрешения, прежде чем взять что-либо. Если у вас хорошие отношения с коллегами, тогда, возможно, вполне нормально то, что вы возьмете их степлер или маркер со стола без разрешения. Что ж, дело в том, что это ненормально. Это что-то само собой разумеющееся: нужно спросить, прежде чем что-то взять. Такое ваше отношение показывает, что люди могут также обращаться с вашими вещами, и эти самые вещи не пропадут (читать «не будут одолжены на время»), когда вы вернетесь на свое рабочее место после встречи.
Всегда говорите "спасибо" и "пожалуйста". Просто несколько приятных слов могут приподнять настроение всего офиса или хотя бы заставить сотрудников неунывать. Когда вы идете по коридору и встречаете сотрудника, который не является вашим другом, просто улыбнитесь или кивните ему. Признайте их существование. Вам не нужно дико радоваться и обнимать их, просто скажите «здравствуйте». Поразмыслите над тем, что о вас подумают, когда вы намеренно отводите взгляд в другую сторону.
Не стоит постоянно беспокоить людей. Поступая так, вы словно даете понять, что ваше время или мнение важнее, чем их. Если ваш коллега разговаривает по телефону и вам нужно задать ему вопрос, не надо стоять над душой. Прикоснитесь к его плечу и шепните, что вам нужно с ним переговорить (или оставьте ему записку) и попросите его позвонить вам или подойти, как только он закончит разговор.Если у вашего коллеге совещание, не надо его беспокоить, просто подождите или попросите подойти к вам, когда он освободится.
Старайтесь не быть громким. В офисах без дверей наиболее частая проблема – это шум, издаваемый окружающими работниками. Негромкие разговоры будут вашим преимуществом в любых видах офисных взаимооьношений:
Уважайте частную жизнь окружающих. Не читайте чужие факсы, почту, email или текст на мониторе. Делитесь с другими, только такой личной информацией, о которой бы не хотелось прочитать в следующей еженедельной газете. Помните, что отсылая email, не следует включать информация, которая может привести к серьезным последствиям, если письмо будет перенаправлено кому-то еще; просто действуйте так, словно это письмо будет переадресовано, вам нужно всегда остерегаться такой возможности.
Не будьте источником разнообразных запахов. Перекусить ароматной пищей на своем рабочем месте, снять ботинки или побрызгать духами или освежителем воздуха – эти действия могут не понравиться людям, чувствительным к запахам. Никто не хочет учуять запах ног (не важно как долго вы сами готовы его переносить) и аромат ланча. Чувствительность к запахам у каждого своя, поэтому не думайте, что этот запах так же восхитителен для других, как и для вас. Кроме того, зачем вы вообще решили поесть в офисе? Выйдите и подышите свежим воздухом!
Держите ваше рабочее место в чистоте. Старайтесь не быть грязнулей. Беспорядок в кабинке или на столе показывает то, какой вы неряшливый, небрежный и нечистоплотный. Это также может повлиять на вашу личность и атмосферу в доме. Не заставляйте людей думать, что вы неорганизованный человек. Держите вашу кабинку в чистоте (на столе должны быть только необходимые вещи, например, диаграммы или доклады и т.д.)
Рабочее место, офис, часто становится нашим вторым домом, а коллеги — почти как семья. И в этом нет ничего удивительного, такой ход вещей поддерживает наше начальство. Ведь это привязывает нас к фирме, где мы трудимся. Но при этом вовсе не стоит забывать правила служебного этикета. Конечно основные правила этикета известны всем, но, к сожалению, не мы не всегда считаем нужным их придерживаться, а зря! Знание определенных правил — хорошая визитная карточка. Ведь если вы работаете в солидной компании и дорожите своим местом, то знание и, что немаловажно, соблюдение делового этикета, вам очень поможет не только заслужить уважение окружающих, но и в продвижении по карьерной лестнице. Ведь офис, это не просто место, где мы работаем - это лицо фирмы, где каждый сотрудник демонстрирует гостю принципы корпоративной культуры компании. Такие мелочи, как приветливая улыбка, деловой стиль одежды, грамотная речь - первые признаки, по которым можно отличить обычную фирму от конкурентоспособной, ориентированной на клиента.
♦Очень важно всегда приходить на службу вовремя, не опаздывая, а лучше на 5-10 минут раньше начала рабочаего дня.
♦Каждый рабочий день начинается с приветствия. Нужно помнить, что первым здоровается подчиненный, а затем начальник. Исключение составляет лишь ситуация, когда начальник входит в помещение, где сидят его подчиненные. В этом случае именно начальник должен произнести слова приветствия первым. Деловой этикет допускает отсутствие рукопожатий. Но если вам нравится этот ритуал, то следует помнить, что женщина первой протягивает руку мужчине, но ваше рукопожатие должно быть коротким.
♦Даже если в вашей компании практикуется демократичный принцип общения и все говорят друг другу «ты», обращайтесь к начальнику с уважением. Если же вы всегда были с ним на вы, но во время служебной командировки он предложил выпить на брудершафт, не рассказывайте этого в офисе. Продолжайте обращаться к начальнику официально, если только он сам не предложит иначе. И не фамильярничайте, не делайте вид, что вы — его лучший друг. Даже если вы общаетесь и вне офиса, а ваши дети вместе ходят в детский сад, на работе он — ваш начальник.
♦И конечно очень важен внешний вид. Не надевайте на работу мини-юбок, облегающих платьев или вещей с глубоким декольте, не оголяйте пупок. Вся одежда должна быть чистой и выглаженной. Одно из основных правил делового этикета - опрятно выглядеть и приятно пахнуть. Конечно же, и тут следует избегать крайностей. Тяжелый вечерний парфюм в маленьком замкнутом помещении может вызвать тошноту у ваших коллег.
Ваше рабочее место может многое рассказать о вас. И сколько бы все кругом ни твердили, что вы вольны себя чувствовать как дома, не стоит впадать в крайности. Можно поставить себе на стол фотографию семьи или любимого кота. Но любимый актер с голым торсом в качестве фона на мониторе служебного компьютера — это уже перебор. Также не стоит обвешивать лампу украшениями и ставить на стол любимый талисман. Что бы вы подумали о человеке, чье рабочее место выглядело бы как письменный стол в комнате девочки-подростка? И еще: не забывайте о порядке.
♦Если нужно войти в соседний кабинет, возникает вопрос - нужно ли стучать, перед тем как открыть дверь? По офисным правилам этикета считается, что стучать следует только в ту дверь, за которой находятся менее трех человек. В рабочие помещения, где находится трое и более работающих, можно входить и без предупреждения. После того как вы вошли, предложения присесть можно не дожидаться, но усаживаться на стул следует только после того, как сел хозяин кабинета.
♦В том случае, когда нужно знакомить между собой коллег, партнеров, стоит знать, что по правилам этикета младших по возрасту или должности всегда представляют старшим, прочем, они вправе представиться и сами. Однако женщина, вне зависимости от возраста и положения, никогда не называет свое имя мужчине первой (это позволительно лишь в случае, если мужчина, допустим, пожилой профессор, а женщина - студентка).
♦Распространенные правила, которым следуют в обычной жизни, когда мужчина должен пропускать женщину вперед, в деловом этикете отсутствуют. Женщины должны не только открывать двери сами, но и пропускать других в случае необходимости, причем вне зависимости - мужчина это или женщина. То же касается и лифта. Если в обычной жизни мужчина должен войти в лифт первым, на работе вполне допустимо, обогнав коллегу мужского пола, войти в кабину лифта раньше него.
♦Не болтайте подолгу по мобильному телефону. Если разговариваете о личных делах, отойдите в укромное место. Придя с утра на работу, сразу уменьшите громкость телефонного звонка, ведь никто не обязан слушать новейший хит из вашего мобильника, пока вы отлучились от рабочего места. Это всех раздражает и отвлекает.
♦Снимать трубку офисного телефона рекомендуется не позже четвертого звонка, иначе ваш потенциальный собеседник может подумать, что в общении с ним не заинтересованы. Заканчивает беседу всегда ее инициатор. Если в процессе разговора телефон случайно отключился, перезвонить должен тот, кто первым набирал номер. Если телефон зазвонил в то время, как вы общаетесь с клиентом, снимите трубку, извинитесь, сообщите, что в данный момент вы заняты с посетителем и договоритесь о переносе звонка. Если звонок слишком важен, чтобы его отложить, прежде, чем поговорить, обязательно извинитесь перед клиентом.
♦В офисе время от времени случаются дни рождения сотрудников и прочие «знаменательные даты», соответственно, возникают проблемы подарков для коллег или начальства. коллеге или шефу. Конечно же, под запретом должны оказаться личные вещи типа галстука, колготок и духов. Лучше остановить свой выбор на нейтральном подарке. Хорошо, если ваш сувенир будет как-то связан с работой. А потому всевозможные ручки, ежедневники, органайзеры, книги всегда будут уместны. В любом случае подарок не должен быть очень дорогим, особенно для начальства, иначе одариваемый или ваши коллеги могут расценить ваш сюрприз, как подхалимаж. Коллегу дорогим подарком вы можете поставить в неловкое положение: человек будет чувствовать себя обязанным сделать подарок не меньшей стоимости, что может для него оказаться некстати.
♦Не рассказывайте о своей личной жизни. Можете поведать о своих неприятностях близкой подруге, однако не утомляйте всех коллег вокруг рассказами о маминых проблемах с желудком или вашем вчерашнем скандале с мужем.
♦Не просите денег взаймы.Даже если вы с коллегой хорошие приятельницы, все равно этого лучше избегать.
♦Не обедайте на рабочем месте, особенно если это могут увидеть клиенты. Сделайте перерыв, сходите в столовую или в специально предназначенное для еды помещение. Неписаное, но очевидное правило служебного этикета: на работу не берем бутербродов с луком и чесноком!
Соблюдая все эти несложные правила, вы сможете не только избежать нелепых ситуаций, но и заслужите уважение вашего руководства и коллег по работе.
В силу разных причин офисы у нас чаще не покупают, а арендуют. Конечно же удобнее не тратить свое драгоценное время на самостоятельные поиски офиса, а обратиться к профессионалам, которые избавят вас, от порой небезопасных, изнуряющих поисков помещения. Куда обратиться, чтобы не только оперативно получить правдивую информацию о наличии нужного вам помещения, но и найти офис , аренда которого, будет выгодной для вас и не преподнесет неприятных сюрпризов. Лучше, если это будет агенство недвижимости, которое имеет многолетний опыт на рынке коммерческой недвижимости и зарекомендовало себя только с лучшей стороны. Основными критериями, которыми нужно руководствоваться в выборе агенства, являются профессинализм и высокая оперативность работы специалистов компании, наличие предварительно проверенных объектов, юридически грамотное заключение сделок, отсутствие предоплаты за услуги агентства, а так же за предоставление информации и показы. В этом случае аренда помещения не только не доставит вам никаких хлопот, но и сбережет ваше хорошее настроение и энергию, для будущей плодотворной работы арендуемого офиса.
Если вы хотите быть в хороших отношениях с сотрудниками на работе и заслужить высокую оценку руководства, вы должны знать как вести себя на работе правильно. Здесь приведены 10 примеров поступков, которых нужно избегать.
– Избегайте сплетен. Одна необдуманная фраза может испортить отношения с ценным сотрудником.
– Не приносите на работу свои личные проблемы. Во-первых, вопреки показушным переживаниям коллег, на самом деле, ваши личные дела никого не интересуют, а, во-вторых, не нужно давать повода для перехода на личности.
– Если вы имеете доступ к конфиденциальной информации, имейте выдержку не разглашать то, что знаете только вы, даже если очень хочется. К такой информации относиться так же размер вашей зарплаты.
– Не позволяйте себе «висеть на трубке» целыми днями, обсуждая кучу новостей с подругами. Если же у вас возникли какие-то проблемы личного характера, постарайтесь их быстро решить и вернуться к работе.
– Не сделает вам чести и грубая брань на рабочем месте.
– Не стоит портить, столь нелегко приобретенную, репутацию флиртом с сотрудниками или начальством.
– Не позволяйте плохому настроению руководить вами. Старайтесь всегда быть в хорошем расположении духа.
– Ни в коем случае не истерите. Работа – не место для проявления эмоций. Здесь как раз оценят ваше умение держать себя в руках. Вы, наверное, заметили, что одно из требований к офисным работникам является стрессоустойчивость.
– Старайтесь не давать повода для того, чтобы к вам приставали представители противоположного пола. Но, если кто-то все же рискнул «подкатить» к вам, сразу же дайте четко понять, что вы дорожите своей репутацией и не намерены заводить любовные отношения на работе.
Не обсуждайте с коллегами ваше начальство ни при каких условиях, ни на работе, ни в не ее. Это может вам стоить рабочего места и карьеры. Постарайтесь деликатно или в шутливой форме уйти от подобных разговоров или вопросов.
Конечно, это далеко не весь список советов. Все просто невозможно вместить в одной небольшой статье. Наблюдайте за самыми преуспевающими сотрудники вашей фирмы. Возможно, вы что-то от них почерпнете и для себя.
Иногда случаются ситуации, в которых мы совершенно не знаем, как себя вести на работе и в офисе. Хочется выглядеть в глазах окружающих хорошо воспитанным человеком, но вместо этого мы совершаем нелепые промахи. А для этого нужно лишь знать правила служебного этикета.
Мы работаем все больше и больше. Место работы уже стало нашим вторым домом, а коллеги — почти как семья. И в этом нет ничего удивительного, такой ход вещей поддерживает наше начальство. Ведь это привязывает нас к фирме, где мы трудимся. Но при этом вовсе не стоит забывать правила служебного этикета.
Не дайте себя обмануть видимостью уюта. Работа есть работа, а знание служебного этикета так же важно, как и ваша квалификация. Поэтому стоит знать, как не потеряться в чаще неписаных офисных правил хорошего тона.
Как в школе внешний вид дневника говорит об ученике, так и сейчас — ваше рабочее место может многое рассказать о вас. И сколько бы все кругом ни твердили, что вы вольны себя чувствовать как дома, не стоит впадать в крайности.
Можете поставить себе на стол фотографию семьи или любимого кота. Но любимый актер с голым торсом в качестве фона на мониторе служебного компьютера — это уже перебор. Также не стоит обвешивать лампу украшениями и ставить на стол любимый талисман. Что бы вы подумали о человеке, чье рабочее место выглядело бы как письменный стол в комнате девочки-подростка? И еще: не забывайте о порядке.
О вашем профессионализме свидетельствует также ваш внешний вид. В каждой фирме или учреждении господствуют свои правила. То, что принято надевать в частной конторе, зачастую не подобает носить учителю в школе.
Существует, однако, несколько основных правил хорошего тона. Не надевайте на работу мини-юбок, облегающих платьев или вещей с глубоким декольте, не оголяйте пупок.
Вся одежда должна быть чистой и выглаженной, а ее обладательница — опрятно выглядеть и приятно пахнуть. Конечно же, и тут следует избегать крайностей. Тяжелый вечерний парфюм в маленьком замкнутом помещении может вызвать тошноту у ваших коллег.
Не в каждой фирме принято устраивать шумные вечеринки. Если вы заметили, что и у вас на работе никто этого не делает, то не стоит выделяться со своим «меню из трех блюд» на день рождения. Если есть желание, можете просто угостить сотрудников шоколадом или домашним печеньем.
На большие праздники самым корректным решением будет скинуться на общий стол. Договоритесь о небольшой сумме, которую каждый положит в общую копилку, и назначьте человека, который займется закупками. Если в этот момент у вас не оказалось при себе наличных, попросите коллегу заплатить за вас. Однако не тяните с возвратом долга.
Если же, наоборот, вы заплатили за кого-то, кто не спешит возвращать деньги, можете деликатно намекнуть ему на это, например, вспоминая о прошедшем праздновании. Служебный этикет не позволяет брать денег в долг у своих коллег.
Как известно, самая важная персона в любой фирме — это шеф. Даже если в вашей компании практикуется демократичный принцип общения и все говорят друг другу «ты», обращайтесь к начальнику с уважением.
Если же вы всегда были с ним на вы, но во время служебной командировки он предложил выпить на брудершафт, не рассказывайте этого в офисе. Продолжайте обращаться к начальнику официально, если только он сам не предложит иначе.
И не фамильярничайте, не делайте вид, что вы — его лучший друг. Даже если вы общаетесь и вне офиса, а ваши дети вместе ходят в детский сад, на работе он — ваш начальник.
Именно вы должны первой говорить ему «Добрый день», несмотря на то, что вы женщина.
В искусстве служебного этикета господствуют простые правила. Всякий раз, когда вы сомневаетесь, как себя вести, следуйте интуиции. И спрашивайте себя, какого поведения вы ожидали бы от сотрудников, если бы были руководителем.
В современном обществе служебный этикет играет все большую роль. Знание определенных правил — хорошая визитная карточка. Иногда, правда, раздаются иронические комментарии на тему преувеличенной вежливости, однако лучше переборщить с любезностью, чем совершить грубый промах.
Важно знать, кто должен первым протянуть руку для пожатия или первым представиться, стучать или нет в закрытый кабинет шефа, а также как одеться соответствующим образом на корпоративную вечеринку. Поэтому рекомендую обратиться к различным пособиям по теме или сходить на тренинг. Это повысит ваш профессиональный уровень, поможет легче завязывать новые контакты и улучшит ваши позиции в коллективе.
Естественный вопрос для тех, кто работает в крупных компаниях: а надо ли здороваться с каждым встреченным человеком в большом здании? На самом деле нет, не нужно, однако правила хорошего тона советуют нам даже незнакомым хотя бы улыбнуться - а можно и слегка кивнуть головой. Если в компании вы надолго, то вам может еще и довестись поработать с тем или иным человеком, и для вас же будет лучше изначально составить о себе положительное представление.
Заходя в рабочее пространство, нужно приветствовать сразу и всех, а не каждого по отдельности. При этом лучше говорить «Добрый день» вместо «Здравствуйте». Не нужно подходить к каждому сотруднику: во-первых, это долго, во-вторых, наверняка про кого-нибудь забудете и обделите своим .
Как правило, в любом офисе есть гардеробная зона, и именно там стоит оставлять свою верхнюю одежду, а не вешать ее на спинку стула и тем более класть на стол. Да, это может быть вам не очень удобно, но этикет не всегда делает жизнь комфортнее. И, кстати, : их стоит складывать и вешать на вешалку, если нет какой-нибудь незанятой комнаты, где зонт в разложенном виде никому случайно не помешает. И ни в коем случае не ставьте его рядом со своим рабочим столом, чтобы вашим коллегам не приходилось перепрыгивать через него!
На работе вы прежде всего сотрудник, а уже потом мать, дочь, сестра, любительница мягких игрушек, вышивки и картин. Это всегда важно помнить, собираясь принести на работу какой-нибудь важный для себя предмет - например, памятную акварель или еще что-нибудь в подобном ключе. Согласно , на рабочий стол уместно поставить одну-две рамки с фотографиями близких, и это все. Остальные вещи прячьте в ящики.
Если вам звонят по какому-нибудь срочному вопросу и решить его можно менее чем за пару минут, то смело отвечайте на вызов прямо на своем рабочем месте - это вполне нормально. Однако если речь идет о более длительных личных переговорах, то стоит выйти из помещения и, конечно, не следует ругаться с близкими при коллегах. И еще о звонках: если разговор рабочий и вам надо записать его на диктофон - такое бывает, - то, включая громкую связь в уединенном месте, вы обязаны предупредить о данном действии, он должен быть в курсе. Помните, что вы со своей стороны отвечаете за конфиденциальность вашей беседы.
Если вас что-то очень сильно раздражает - например, коллега неправильно употребляет слова, не там делает ударения или что-то еще, - не стоит говорить об этом при всех и в лицо: так вы вряд ли добьетесь желаемого, да еще и наживете себе врага. Лучше поступить более тактично и поднять волнующую тему за общим разговором, как бы невзначай, чтобы не уличать человека в ошибках, а дать ему «случайную» возможность узнать, где он допустил оплошность. Если же это не действует, то донесите свою мысль до коллеги наедине, начав с того, что своим советом вы желаете ему добра.
Если у вас есть рабочие помещения общего пользования, то перед входом в него стучаться не нужно - можете смело входить. А вот перед тем, как зайти к начальнику, лучше все же постучаться или при открытии двери задать простой вопрос -«Можно войти?». Если вышестоящий сотрудник разговаривает по телефону и не заметил вас, повторите свою попытку позже, минут через 20, не раньше, чтобы не показаться излишне навязчивым.
Если вы оказались в переговорной комнате наедине с малознакомыми людьми, а совещание все никак не начнется, вы можете попробовать завести разговор, но старайтесь избегать избитых шуток и слишком длинных и подробных историй о себе - это утомляет и превратит вас в чужих глазах в болтуна. Если человек идет на контакт, значит, можете продолжать ненавязчивую беседу, если же нет, не надо стараться его «развлечь» разговорами.
Тут даже разговоров нет - обедать, конечно, за рабочим столом не стоит: еда пахнет, крошки летят, и это будет всех вокруг раздражать. Правда, выпить кофе или чай вы вполне имеете право, здесь офисный этикет не помеха.
Не делайте коллегам слишком дорогих или специфических подарков, которые могут кому-то и не понравиться: эту проблему, к счастью, часто решают в офисе путем сбора денег по случаю каких-то праздников. А вот вопрос с сувенирами из поездок чуть более сложный: многие думают, что просто обязаны каждому привезти какую-то безделицу, хотя это совсем не так - мы живем в открытом обществе, так что путешествие давно не является чрезвычайно неординарным событием, которое нужно отмечать.
Очень важное правило в основном для дам: перед уходом с работы многие любят приводить себя в порядок прямо за рабочим столом - это, конечно, неправильно. Однако еще более тяжелым нарушением этикета является нанесение любимого аромата в общественном пространстве - в результате, когда девушка уходит, коллегам зачастую приходится открывать окна, чтобы проветрить помещение.
Деловой этикет, пожалуй, самый логичный вид этикета. Все понимают, что допустимо делать в офисе, а что будет выглядеть крайне непрофессионально. При этом несложные правила нарушаются с регулярностью. О внешнем виде, отношении с коллегами и рабочей атмосфере рассказывает специалист по этикету Екатерина Сартакова.
Лучше всего в этом вопросе придерживаться золотой середины. Не бросаться в крайности от полного отсутствия косметики до нанесения вечернего макияжа, неуместно яркого для работы. Ваш макияж выглядит правильно, если: неуловима тональная основа, плавные переходы цвета и размытые границы, глаза немного подчёркнуты, лёгкий классический макияж. Основная задача - придать уверенности, подчеркнув достоинства и скрыв изъяны. Забываем о боевой раскраске или неаккуратности в нанесении косметических средств. Мой личный совет - пройти курс визажа «для себя». И помните, не прихорашивайтесь на рабочем месте, для этого существует дамская комната.
Что касается причёски, то выглядеть она должна примерно так: чистые волосы, аккуратно уложенные, не перегруженные стайлинговыми средствами. Если вы работаете в серьёзной компании или участвуете в важных переговорах, то волосы длиной ниже плеч должны быть собраны в пучок или хвост, с невидимками либо неброскими резинками для волос.
Внешний вид свидетельствует о вашем профессионализме не меньше, чем ваши навыки. Тут стиль, уместность и сдержанность имеют первостепенное значение. Во всех организациях свои правила относительно дресс-кода сотрудников, а, возможно, они и вовсе отсутствуют. Тема очень обширная, чтобы уместить все нюансы в один абзац. Однако есть несколько основных правил хорошего тона, которые непоколебимы всегда и везде, если мы говорим о деловом этикете. А именно: не надевать мини-юбок, облегающих платьев, вещей с глубоким декольте, не оголять пупок. Покупая вещь, смотрите на качество ткани и насколько сильно она мнётся. Ваша одежда должна быть всегда чистой и выглаженной. Что касаетсяобуви, рекомендую воздержаться от высоких каблуков (максимум 8 см). Обувь всегда должна быть чистой, и желательно, чтобы для работы была специальная сменная пара туфель, в которых в обычной жизни вы не ходите.
Помните, с парфюмом очень легко переборщить. Находясь на близком расстоянии с другими сотрудниками, особенно в небольшом помещении, подумайте о том, насколько сильно могут чувствовать ваш парфюм окружающие. Если его отчётливо слышите вы, можете быть уверены, что остальные уже сошли с ума. Придерживайтесь принципа «чем меньше, тем лучше».
Аромат духов - это нечто личное, и его должны замечать только самые близкие. Позаботьтесь о коллегах и, конечно же, о клиентах, которых вы можете попросту оттолкнуть навязчивым ароматом.
Помните, что дорогой запах - это естественный и свежий, но ни в коем случае не тяжёлый, сладкий и удушающий. Возможно, лучше использовать ароматизированные масла или лосьоны с любимым запахом, если работа связана с непосредственным контактом с людьми. Либо наносите туалетную воду одним из этих способов: первый, когда вы немного распыляете парфюм в воздухе прямо перед собой и проходите через облачко вместо того, чтобы наносить его на точки пульса; второй вариант - распылить парфюм на щётку для волос и расчесаться.
Ваши руки - показатель ухоженности и уважения к клиентам. Когда меня спрашивают о том, как должен выглядеть идеальный маникюр офисного работника, я всегда говорю, что это короткие, аккуратные ногти с однотонным покрытием. Цвета: классический прозрачный розовый, так как он самый непритязательный в уходе и всегда выглядит женственно и стильно; телесные оттенки, чуть более матовые; классический красный вне конкуренции (сюда можно отнести и тёмно-красный, и бургундский), а также лаки цвета драгоценных металлов - синий сапфир, изумрудный, пурпурно-аметистовый. Стразы и рисунки на ногтях не рекомендую.
Обеды и перекусы за рабочим местом - дело часто встречающееся. Мало кто задумывается об эстетике процесса, гигиене и запахах. Если ваша работа напрямую связана со встречами и переговорами, когда вас могут увидеть клиенты, то, конечно, такое недопустимо, вопрос манер и элементарного сервиса на лицо. Вы можете сделать перерыв и сходить в столовую, либо в помещение, специально предназначенное для обедов. А если такого помещения нет, то это хороший повод предложить нововведение в жизнь всего офиса. Чашки с чаем и кофе, тарелки или контейнеры с крошками ещё не красили ни одно рабочее место, а уж вероятность запачкаться или облить себя чем-то повышается на все 200%. Очевидно, но сказать всё же стоит: деловой этикет и блюда с луком и чесноком - вещи несовместимые.
Есть темы, которые не стоит обсуждать с коллегами, чтобы не переживать в дальнейшем о своём имидже в коллективе и избежать ненужных историй о вас, даже если вы считаете, что этим людям можно полностью довериться. В частности:
Ваше продвижение по службе/его отсутствие
Размер заработной платы
Стоимость чьих-либо вещей
Ошибки коллег и сплетни
Личные темы (возраст, отсутствие детей, разводы, заболевания)
Особенно я рекомендую воздержаться от разговоров на отвлечённые темы, когда рядом находятся клиенты, так как в вас хотят видеть профессионализм и компетентность, а смех и разговоры работников, общающихся между собой, могут оттолкнуть.
Заходя в помещение, мы первыми приветствуем находящихся там коллег. Устно первым здоровается младший по статусу/должности со старшим. А обмен рукопожатий от обратного - тут инициативу берёт на себя старший. Когда к вам заходит клиент или заказчик, всегда вставайте со своего места, чтобы его поприветствовать. Через стол мы не обмениваемся рукопожатием, равно как и держа руки в карманах. В Европе в деловом этикете обмен рукопожатиями, как ритуал, обязателен, у нас многие этого делать боятся, а зря.
В этой фразе кроется главное отличие делового этикета от светского - у женщины уже нет привилегий, здесь она имеет равный статус с мужчиной. Несколько примеров для ясности:
Если мы говорим о личном телефоне, то пусть он будет на режиме вибро или тихой мелодии, чтобы не отвлекать окружающих посторонними звуками. Работа - не самое подходящее место для разговоров о личных делах, поэтому либо уходим в укромное место, либо откладываем это на послерабочее время. На важных переговорах, деловых встречах в кафе и ресторанах телефону не место на столе.
В использовании рабочего телефона тоже есть свои нюансы. Если звоним мы, то обязательно представляемся и спрашиваем, удобно ли разговаривать. В будние дни не рекомендуется совершать деловые звонки в первый и последний часы работы.
На звонок следует отвечать примерно после третьего гудка: на первый - отвлекаемся от работы, на второй - сосредотачиваемся на звонке, на третьем - думаем, какой фразой ответим.
Если мы находимся с кем-то, и звонит рабочий телефон, то всегда спрашиваем разрешения ответить и при необходимости отходим от собеседника, чтобы не отвлекать своим разговором, но не более, чем на 2 минуты.
Знать правила этикета в бизнес-среде и сфере услуг очень важно. Сервис, в непростых условиях рынка и высокой конкуренции, играет огромную роль и может активно влиять на имидж и развитие организации. Каждый сотрудник является лицом компании, и нужно не просто знать правила, но и соблюдать их, работать над развитием культуры делового этикета. Вспомните, сколько раз вы лично не совершали покупок или сделок из-за некомпетентности сотрудника или его отталкивающего внешнего вида, невежливости или непунктуальности? Безусловно, очень многое зависит и от руководителя, и от каждого сотрудника, как говорится, «хочешь изменить мир - начни с себя».
Эпидемия невежливости поразила наши рабочие отношения», – сокрушалась преподаватель менеджмета Кристин Порат в своей книге «Освоение вежливости» («Mastering Civility: A Manifesto for the Workplace»), вышедшей в 2016 году. Ее исследования доказали: сотрудники все чаще сталкиваются с грубостью на работе. Если в 1998 году только четверть участников опросов жаловались на то, что на работе их унижали минимум раз в неделю, то в 2011 году об этом заявила уже половина опрошенных. Хамство приобретало разные формы: от намеренных оскорблений до полного игнорирования мнения или погружения в телефон во время разговора.
Между тем грубость дорого обходится бизнесу, уверяет Порат. Не только у жертвы унижения, но и у свидетелей ухудшается память и снижаются когнитивные способности. Есть даже данные, что грубое обращение вредит иммунной системе! В лучшем случае сотрудники замыкаются в себе, в худшем – саботируют работу, предупреждает исследователь.
Причины «болезни»
Чем же вызвана эта неприятная тенденция? Как это ни парадоксально, борьбой с иерархическими барьерами на работе и демократизацией делового этикета, уверена 80-летняя американка Джудит Мартин, одна из самых известных специалистов по этикету в мире. Она выпустила десяток книг и бесчисленное количество статей под псевдонимом Мисс хорошие манеры.
Конечно, все началось с самых лучших побуждений, признает Мартин. Так сложилось, что в XX веке вместе с крупнейшими американски корпорациями и школами MBA по всему миру распространились американские корпоративные практики и деловой этикет. Державшиеся с 1960-х правила поведения на работе рухнули в 1990-х, и тогда это казалось прорывом в новый, дружелюбный мир всеобщего братства. Консультанты, начальники и «эйчары» стремились сделать обстановку на рабочем месте более открытой, разрушить социальные барьеры между коллегами. В офисах вместо формальных костюмов с рубашками и галстуками появились рубашки поло, мокасины и твидовые брюки. Двери кабинетов начальников распахнулись или вовсе исчезли, все начали обращаться друг к другу по имени и на «ты».
Но тогда было сложно предположить, что падение устоев зайдет так далеко. За последнее 15 лет дресс-код стал гораздо менее официальным даже в инвестиционных компаниях. Конечно, для них еще не в порядке вещей привычная для IT-сектора «униформа» из толстовки и джинсов, но даже в инвестбанках женщин уже никто не просит ходить на работу в юбке и на каблуках, рассказывает Мария Бун, IT-рекрутер, coучредитель компании Work Chat Seattle.
Заигрывания на работе теперь недопустимы: в корпоративных политиках тщательно прописаны не только правила поведения, но и формат информирования руководства о неприглядном поведении коллег – так называемый reporting of the disturbing events, в том числе и анонимный
Слово «формальная» все меньше подходит в качестве характеристики для обстановки в офисах США и Европы. «В большинстве компаний, где работала я и работают мои кандидаты, обычно нет проблемы в том, чтобы напрямую обратиться с вопросом к менеджеру либо даже руководителю C-уровня (на нем находятся CEO и другие менеджеры с приставкой chief в должности), назвав его просто по имени», – объясняет она. И это – плюсы новых корпоративных порядков.
Но есть и существенные минусы. Непринужденность создает атмосферу доверия и открытости, позволяет демонстрировать творческий подход к делу. Но в той же степени она позволяет проявить и далеко не лучшие качества человеческой натуры, рассказывала Мартин изданию Harvard Business Review. «Мы перестарались, отменив иерархические отношения между старшими и младшими, между начальниками и подчиненными», – уверена она. Именно деловой этикет, основанный на этих отношениях, не позволял грубиянам топтать слабых, но оставлял возможность защищаться вежливым образом. Неформальность разрушила барьеры в отношениях и сдерживающие факторы.
О пользе формальности
Адепты неформальности уверовали, что если коллеги по работе полюбят друг друга, то будут хорошо себя вести. Но семейная жизнь это опровергает: люди вступают в брак по любви, но далеко не всегда прилично ведут себя с любимым в семейной жизни, напоминает Мартин. Когда люди начинают относиться к коллегам как к друзьям или членам семьи, это заканчивается плохо, убеждена она. Смысл этикета как раз в его искусственности, именно это позволяет нам сдерживать сильные эмоции и выражать их в приемлемом для других виде, подчеркивает Мартин. Именно сдержанность официальных отношений подчеркивает, что на работе недопустим флирт и оскорбления.
Снимая запреты в рабочих отношениях, мы больше создаем проблем, чем решаем, – спустя десятилетия это стало понятно. Одно из последствий разрушения границ в деловом общении и приходится сейчас расхлебывать – это многочисленные скандалы с обвинениями в сексуальном харассменте, полагает она. Когда люди сами не соблюдают правила поведения, приходится заставлять их вести себя прилично с помощью закона. Поэтому когда-то флирт на работе считался признаком дурного тона, а теперь он перешел в категорию преступлений.
Многие пытаются избежать наказания за нечто подобное опять же в неформальном стиле – признавшись и покаявшись перед трудовым коллективом (часто весьма лицемерно). В результате сейчас самым недостойным в поступке начинает считаться ложь, а это не так, сожалеет Джудит Мартин. Надо оценивать сам поступок, а не готовность человека о нем рассказать, подчеркивает эксперт.
Одна из самых серьезных ошибок, которую можно допустить в деловом этикете, – при встрече пожать руки мужчинам и не пожать женщинам. Правильное рукопожатие сегодня – это как визитная карточка воспитанного человека
Наиболее эффективный способ защититься от проявлений грубости на работе – выстроить культуру, не допускающую хамства, говорит Кристин Порат. В этом помогут правила делового этикета: следуя им, мы с самого начала уменьшаем вероятность конфликтов, уверена Джудит Мартин. Это нигде не прописано, но хорошим тоном считается не проявлять эмоции на работе, соглашается Мария Бун.
Смысл этикета в том, чтобы сдерживать инстинктивные порывы и не действовать без оглядки, подчиняясь агрессивным побуждениям. В сущности, это и есть цивилизованность, рассуждает Мартин. «Да здравствуют ограничения», – заключает она.
Новые манеры
Новые требования корпоративного этикета, формирующиеся буквально сейчас, в чем-то гораздо жестче старых, которые в основном сводились к контролю за внешним видом работников и/или требовали от последних вежливости и уважения к начальству.
Так, движение против сексуальных домогательств Metoo заставило компании принять новые правила регулирования рабочих отношений, позволяющие избежать малейшей возможности харассмента и дискриминации, рассказывает Мария Бун из Work Chat Seattle. Ее организация с помощью воркшопов и ежемесячных образовательных встреч помогает русскоязычным женщинам обзавестись нужными связями и влиться в деловую жизнь США. Свежеприбывшим иммигрантам (а их в области IT в США очень много) достаточно сложно сходу вписаться в сложившиеся и уже устоявшиеся корпоративные правила игры, объясняет Бун.
«Когда я вышла на свою первую работу в Америке, имея за плечами удачную карьеру в британской компании в Москве, мне понадобилось три попытки, чтобы пройти обязательный тест на Sexual Harassment Awareness», – признается Бун. Сначала было сложно понять, какая ситуация является харассментом, а какая нет, вспоминает Мария: «После работы в московском офисе, где менеджер долго обнимает и целует подчиненных при встрече, мне было непонятно, что такое поведение неприемлемо и что пожаловаться на подобное могут не только подчиненные. Сейчас же кажется абсолютно нормальным. Если я услышу, например, шутку в офисе, принижающую женщин или других представителей меньшинств, я вполне могу сообщить об этом начальству, пусть даже эту шутку рассказывали и не мне. А поначалу это казалось странностью и стукачеством».
Новые корпоративные политики мотивируют коллег быть более осмотрительными и больше думать о своем поведении как в офисе, так и на корпоративных мероприятиях. Заигрывания на работе теперь недопустимы: в корпоративных политиках тщательно прописаны не только правила поведения, но и формат информирования руководства о неприглядном поведении коллег – так называемый reporting of the disturbing events, в том числе и анонимный, рассказывает Бун.
Правило «все сама»
Курс на корректность в отношениях и равенство во всех смыслах сформировал новые правила делового этикета. Например, в обычной жизни даже в США и Скандинавии – странах-передовиках в борьбе за гендерное равноправие – по-прежнему считается вежливым, если мужчина, идущий впереди или рядом с женщиной, открывает дверь и пропускает даму вперед. В офисе это недопустимо. Здесь действует правило «все сама».
По той же причине, к примеру, считается неприличным подвигать стул коллегам любого пола в кафе или ресторане во время деловой встречи. Раз в профессиональной жизни у мужчин и женщин одинаковый статус, женщина не должна считать обременительным открыть дверь или даже придержать ее для коллеги-мужчины, подчеркивает Диана Готтсман, специалист по этикету, блогер Huffington Post.
В английском языке все более принятым становится использования местоимения «они» (they), даже если речь идет об одном человеке, – только чтобы не допустить гендерной дискриминации
Правда, и в обычной жизни современные правила хорошего тона предписывают даме помочь мужчине с дверью, если он идет сзади нее или его руки заняты багажом. В это трудно поверить, но одна из самых серьезных ошибок, которую можно допустить в деловом этикете, – при встрече пожать руки мужчинам и не пожать женщинам. Правильное рукопожатие сейчас – это как визитная карточка воспитанного человека. «Всегда пожимайте руки тем, с кем знакомитесь. Исключение одно – если у вас руки отсохли (шутка). На самом деле исключение можно сделать в случае, если вы, например, простыли. И то надо извиниться и объяснить это, чтобы не показаться невежливым», – говорит Айя Фрост, автор Sales Blog в компании HubSpot, консультирующей бизнес по вопросам стратегии и маркетинга. Причем жать руку нужно нормально, а не нежно два пальчика. «Последнее – очень оскорбительно», – добавляет Бун.
Равноправие на словах
В офисах США люди никогда не ведут на рабочем месте персональные разговоры, практически никто не курит. Всем нужно стараться не говорить гадости за спиной у коллег. Эмоции проявлять не принято, но это больше культурная вещь, чем новокорпоративная.
Правила поведения на работе сейчас расписывают таким образом, чтобы исключить любую ошибку. Например, в офисных туалетах стоит большое количество средств для гигиены ротовой полости и разного вида мыла, лосьонов и подсказок, куда что выбросить, рассказывает Мария Бун.
Большой акцент делается на использовании в офисе корректного языка, продолжает она. Вместо привычного когда-то «эй, ребята» (you guys) сейчас принято говорить «команда» (team), folks. В разговоре рекрутеров про требования, скажем, к кандидату в инженеры, больше недопустимо говорить «он должен иметь опыт в» – только «он или она». В английском языке все более принятым становится использования местоимения «они» (they), даже если речь идет об одном человеке, – только чтобы не допустить гендерной дискриминации, приводит примеры та же Бун.
Все направлено на то, чтобы не обидеть никого и создать так называемую инклюзивную атмосферу работы. «Раньше пытались не обидеть белых мужчин 40–50 лет, теперь пытаются сделать так, чтобы комфмортно работать было всем. Мне изменения очень нравятся. Приятно чувствовать себя не невидимой», – заключает Бун.
Лосины – вне закона
В России работодатели по-прежнему часто не только устанавливают нормы поведения для офиса, но и прописывают дресс-код – в банках, корпорациях, госучреждениях, правоохранительных органах. В МВД РФ правила этикета регулируются Кодексом профессиональной этики сотрудника органов внутренних дел РФ, в адвокатуре РФ – Кодексом профессиональной этики адвоката, у судей – Кодексом судейской этики, в компаниях – внутренними актами, например правилами трудового распорядка, перечисляет адвокат, помощник депутата Госдумы Тимур Баязитов.
Иногда необходимо регулировать даже элементарные вещи. «Я знаю истории, когда директору российской компании пришлось поговорить с разработчиками, чтобы они мылись каждый день и стирали рубашки. А еще был случай, когда HR-менеджеру пришлось проводить разъяснительную беседу с мужчиной, который не мыл руки после туалета», – вспоминает Мария Бун.
Если сотрудник при поступлении на работу подписал правила трудового распорядка или другие подобные документы, а потом нарушил их требования, его могут привлечь к дисциплинарной ответственности, а при неоднократных нарушениях уволить, рассказывает Баязитов. Судебная практика право работодателя на это подтверждает, напоминает он.
Из свежих историй достойна упоминания следующая: в прошлом году бывшая кассир кинотеатра в Краснодарском крае пыталась оспорить свое увольнение за то, что пришла на работу в зеленых лосинах и желтой майке вместо предписанного «белого верха, черного низа». Оспорить увольнение в судах ей не удалось: суд признал, что работодатель правильно истолковал нарушение правил внутреннего трудового распорядка и должностной инструкции как ненадлежащее исполнение должностных обязанностей.
Тем же прошлым летом в Мордовии судья отказалась рассматривать дело, на которое адвокат Сергей Наумов пришел в солнцезащитных очках, футболке, шортах, джинсовой куртке и бандане. Позже Наумова лишили статуса адвоката за нарушение пункта 2 статьи 8 Кодекса профессиональной этики адвоката, утвержденного в конце 2003 года. Наумов пытался апеллировать к образу Стива Джобса, выступавшего перед акционерами в толстовке и джинсах, но вернуть статус это ему не помогло.
Если правила в компании негласные, то официально уволить за их несоблюдение нельзя, но на практике работодатели находят другие поводы для увольнения, напоминает Баязитов.
Сетевой этикет иногда называют «сетикет» – соединение слов сеть и этикет. Сетевой этикет – это набор правил для уважительного и уместного общения в Интернете.
Его часто называют этикетом интернета, однако он не является набором юридически обязательных правил, а представляет собой рекомендуемые правила этикета. Сетевой этикет используется, в основном, для общения с незнакомыми людьми в интернете. Правила сетевого этикета в значительной степени зависят от сообщества и его участников. Как правило, сетевой этикет определяет администратор веб-сайта или приложения для общения. В его обязанности также входит контроль соблюдения основных правил этикета и наказание за их нарушение.
При общении в интернете всегда следует помнить, что вы общаетесь с людьми, а не просто с компьютерами или смартфонами. Как и в реальном мире, в интернете следует соблюдать правила этикета. Сетевой этикет позволит избежать неблагоприятных последствий.
Ниже приведено 20 общих рекомендаций по поведению и общению в интернете.
При общении в сети помните о правилах этикета, которых вы придерживаетесь в реальной жизни. Воздержитесь от оскорблений, провокаций, угроз и клеветы, уважайте мнение других участников диалога, высказывайте исключительно конструктивную критику. Помните, что за оскорбления в интернете могут привлечь к ответственности.
При отправке сообщений думайте о человеке по ту сторону экрана: вы общаетесь не с машиной, а с реальными людьми. Поэтому оценивайте, что и как вы пишете – интернет ничего не забывает! Можно легко и быстро сделать снимок экрана или копию сообщений, которая будет доступна, даже если вы впоследствии удалите свои сообщения.
Общение в интернете происходит с определенной долей анонимности, недоступной в реальной жизни при личном общении. Часто эта анонимность вызывает у многих пользователей снижение психологического барьера, результатом чего является грубое поведение в сети, например, по отношению к собеседнику, позиция которого вызывает несогласие.
Демонстрируете в сети свои лучшие качества: даже в случае несогласия сохраняйте дружелюбие и уважение. Сетевой этикет подразумевает уважение, вежливость и профессионализм.
Совет: лучше воздержаться от написания сообщений или отдельных слов заглавными буквами, даже если хочется таким образом усилить смысл высказывания. Написанные заглавными буквами сообщения в интернете расцениваются как крик и считаются невежливыми.
У вас есть вопросы? Прежде чем их задавать, внимательно прочитайте предыдущие сообщения и комментарии, поскольку высока вероятность, что кто-то уже ответил на ваш вопрос. Если написанный вами ответ окажется похожим на один из написанных ранее, у участников чата может сложиться впечатление, что вы уделяете недостаточно внимания диалогу.
Диалоги в сети происходят очень быстро, поэтому важно сначала собрать всю информацию, а затем отвечать или задавать вопросы.
Обязательно перечитайте свои ответы и проверьте их на грамматику, орфографию и пунктуацию. Собеседника может раздражать необходимость расшифровывать небрежно написанный текст, чтобы понять его смысл. Кроме того, грамматические ошибки отвлекают от самого смысла сообщения.
Грамматика, орфография и пунктуация особенно важны при составлении электронных или иных писем коллегам или руководству. Не расстраивайтесь, если вы не сильны в грамматике – перед отправкой сообщений просто примените средства проверки правописания.
Совет: при составлении электронных писем всегда используйте соответствующую форму приветствия и прощания. Это тоже является частью сетевого этикета.
Этого правила следует придерживаться не только в повседневном онлайн-общении, но и в работе. Не пересылайте полученную информацию без предварительного разрешения ее отправителя. При отправке личных электронных писем нескольким получателям используйте опцию Скрытая копия, а не Копия. Многим не нравится, что их имена и адреса электронной почты становятся известны незнакомым людям.
Это правило также применяется к загрузке и пересылке фотографий и видео, на которых присутствуют другие люди. Перед пересылкой таких файлов обязательно посоветуйтесь с изображенными на них лицами.
И последний важный момент – уважайте конфиденциальность других: не подписывайтесь на информационные рассылки и не регистрируйтесь на форумах с использованием чужого имени и адреса электронной почты.
Современный мир гораздо быстрее, чем мир, к которому привыкли наши родители, бабушки и дедушки. Информация может распространяться в считанные секунды и без существенных усилий, однако пропускная способность – информационная емкость – проводов и каналов, ограничена. То же самое и с людьми, поэтому не забывайте об ограниченной возможности восприятия информации при отправке сообщения друзьям, коллегам и руководству.
Достаточно ли быстро вы переходите к сути дела в электронных письмах? Насколько правильно и понятно сформулированы ваши аргументы? Никто не захочет без необходимости тратить время на письмо, основной смысл которого находится в самом конце – это отнимает время, силы и просто раздражает. Кроме того, подумайте, кто действительно должен быть в списке адресатов сообщения. Уважение к времени и возможностям других людей также является частью сетевого этикета.
Каждый пользователь форумов и социальных сетей когда-то был новичком, а новичкам в любой области свойственно ошибаться. При онлайн-общении это может быть несоблюдение принятых правил этикета или отсутствие манер.
Часто пользователи допускают грамматические ошибки, задают лишние вопросы или дают слишком пространные ответы. Не забывайте об этом и прощайте своим собеседникам ошибки. На мелкие ошибки лучше вообще не обращать внимания. На серьезные ошибки, такие как некорректное цитирование, сообщения, написанные заглавными буквами, или грубые грамматические ошибки, лучше указать в личном сообщении.
Совет: при общении в сети в письменной форме пользователи не всегда могут распознать сарказм. Поэтому лучше сохранять объективность, а чтобы выразить сарказм среди близких друзей и коллег, используйте эмодзи: смайлы и гифки. Правильно подобранные эмодзи делают сообщение более выразительным.
В интернете, как и в реальной жизни, у одних людей, например, у модераторов форума, специалистов компаний и системных администраторов, больше возможностей, чем у других. Если у вас больше возможностей, чем у других пользователей, это не значит, что вы имеете право ими злоупотреблять.
Не следует следить за коллегами или другими участниками чата только потому, что у вас есть для этого технические средства. Например, системные администраторы не должны читать личные письма и выяснять информацию о структуре заработной платы в компании.
Словесные войны – это сообщения, содержащие агрессивную личную критику или нападки. В групповых чатах жаркие дискуссии часто перерастают в словесные войны. Если вы стали участником такой дискуссии, лучше как можно скорее из нее выйти. Всегда помните, что к другим нужно относиться так, как вы хотели бы, чтобы относились к вам. Сетевым этикетом не допускается ненормативная лексика.
Также не забывайте, что оскорбления и угрозы в интернете могут иметь негативные юридические последствия, поэтому не поддавайтесь искушению писать жесткие комментарии даже в жарких дискуссиях. Лучше продемонстрируйте пример корректного поведения в сети.
Сетевой этикет по-разному интерпретируется в разных сообществах. Например, совершенно нормально сплетничать в дискуссионной группе, посвященной развлекательным телевизионным программам. Однако сплетни в серьезной дискуссионной группе отрицательно скажутся на вашей репутации. Важно понимать, в каком сообществе интернета вы находитесь,
а в новой для вас области лучше сначала осмотреться и сориентироваться. Разберитесь, как общаются пользователи этого сообщества, и дайте себе время адаптироваться к правилам сообщества.
Проблема дискриминационных высказываний в интернете, особенно в социальных сетях, становится все более серьезной. Часто она проявляется в виде оскорбительных комментариев под фотографиями или постами. Однако иногда пользователи объединяют усилия и предпринимают скоординированные действия с единственной целью – распространение дискриминационных комментариев. Нередко жертвами таких действий становятся социальные или религиозные меньшинства, иностранцы или чернокожие.
Как противодействовать дискриминационным высказываниям? Если вы столкнетесь с ними в интернете, сообщите администратору веб-сайта. В социальных сетях часто имеется возможность пожаловаться на публикацию, перейдя по ссылке или кнопке непосредственно под самой публикацией. Провайдеры обязаны удалить контент, в явном виде нарушающий чьи-либо права, в течение 24 часов.
Кроме того, вы можете обратиться непосредственно к автору дискриминационных высказываний и попытаться убедить его в несостоятельности его заявлений. Желательно также запросить факты, обосновывающие его утверждения, и занять четкую позицию против дискриминации. Попытайтесь направить обсуждение в более позитивное русло, ни при каких обстоятельствах не реагируйте агрессивно и не отвечайте оскорбительными высказываниями, поскольку вы также можете понести за них ответственность.
В повседневной жизни, учебе и работе мы все используем интернет, однако это несет определенные риски и имеет ряд недостатков, например, даркнет. Обсудите с ребенком возможные опасности при работе в интернете. Уважайте личное пространство ребенка, однако объясните ему следующие правила поведения детей в интернете.
Очень важно хранить в секрете персональную информацию, особенно во времена социальных сетей, когда распространена кража личных данных с применением методов социальной инженерии. Ни при каких обстоятельствах нельзя сообщать в интернете пароли и личную информацию: имя, адрес и номер телефона. Название школы и посещаемых секций тоже следует держать в секрете.
Рекомендуется, чтобы для общения в чатах ребенок использовал нейтральные псевдонимы, не раскрывающие его личность. Кроме того, нейтральные псевдонимы гарантируют, что другие люди не будут чувствовать себя оскорбленными или высмеиваемыми.
Боты – это компьютерные программы, автоматически выполняющие задачи без взаимодействия с людьми. Боты часто публикуют комментарии или даже посты в социальных сетях.
Они часто являются источником спама на форумах и в комментариях под постами других пользователей, что раздражает и требует время на идентификацию и удаление сообщений от ботов. Боты не соблюдают сетевой этикет, и по возможности их следует избегать.
Ребенок всегда должен относиться к незнакомым людям со здоровым скептицизмом – неизвестно, кто на самом деле скрывается за забавным именем и милой фотографией профиля. Например, ребенку ни при каких обстоятельствах не следует встречаться с незнакомцем только потому, что они приятно общались в чате, ведь это может оказаться злоумышленник.
Так же нужно объяснить ребенку, что не следует добавлять незнакомцев в друзья в социальных сетях, таких как Facebook или Instagram. Кроме того, не следует при открытии электронных писем и других сообщений загружать вложения, поскольку при этом можно случайно загрузить троянскую или другую вредоносную программу.
При общении в закрытой группе, следует воздержаться от шуток «для посвященных», понятных не всем участникам группы – лучше отправить личное сообщение. Другие участники чата не должны чувствовать себя чужими. Базовые ценности сетевого этикета включают терпимость, уважение и готовность помочь. Это также означает, что следует общаться на понятном для вех языке.
Во время рассказа или презентации в школьном групповом чате нужно следить, чтобы все участники были на одном уровне. Если ребенок объясняет тему, которая может быть понятна не всем, рекомендуется ответить на вопросы по этой теме.
Сообщения, ответы и даже вопросы должны быть как можно более краткими и понятными. Никто не хочет читать ненужный текст, не помогающий найти ответ на вопрос.
Громоздкий язык и повторы только засоряют чаты и форумы, а грамматические ошибки затрудняют чтение и понимание написанного. Пересылка писем счастья также выходит за рамки уважительного онлайн-общения.
В период пандемии COVID-19 большая часть обучения в школах проводилась онлайн. Так называемое домашнее обучение (обучение на дому) стало новой проблемой, которую ученики, учителя и родители решали совместными усилиями. Вот несколько советов для эффективного домашнего обучения:
Самое важное правило – доверяйте своему ребенку. Вы не можете постоянно контролировать его, независимо от устройства, на котором он учится: компьютере, смартфоне или планшете. Ребенок лучше всего научится на собственном опыте. Доверяйте детям и воздерживайтесь от постоянного контроля их действий в интернете. Обычно достаточно знать, что в случае чего ребенок может обратиться к вам за помощью.
Заключение
Если следовать приведенным выше правилам сетевого этикета, у вас не возникнет проблем с онлайн-общением в повседневной жизни, на уроках и на работе. Кроме того, коллеги и руководство по достоинству оценят ваше уважительное и дружелюбное поведение.
Детям с самого раннего возраста особенно важно освоить правила сетевого этикета. Социальное взаимодействие и правила сетевого этикета и поведения в интернете так же важны, как и в реальной жизни.
Следующие решения безопасности включают родительский контроль в интернете:
Kaspersky Safe Kids
Kaspersky Total Security
Kaspersky Security Cloud
Полезные статьи на другие темы для родителей:
10 способов остановить кибербуллинг
Что такое интернет фишинг?
Основы безопасного домашнего обучения
Ответственность за безопасность на рабочем месте несет работодатель. На основании ст. 207 (1) Трудового кодекса, его обязанностью является охрана здоровья и жизни работников путем обеспечения безопасных и гигиеничных условий труда. В нем должны быть представлены сведения о рисках на производстве, на отдельных рабочих местах и при выполнении работ, в том числе о правилах поведения при несчастных случаях и других ситуациях, угрожающих здоровью и жизни работников.Он также отвечает за принятие защитных и превентивных мер для устранения или снижения рисков.
В соответствии со ст. 237 (4) Трудового кодекса, , работодатель обязан знакомить работников с положениями и принципами охраны труда и техники безопасности, относящимися к их работе . Он также должен издавать подробные инструкции и инструкции по охране труда и технике безопасности на рабочем месте. В свою очередь работник обязан письменно подтвердить, что он ознакомлен с положениями и принципами охраны труда и техники безопасности.Высший административный суд (решение от 25 сентября 2019 г., ведение дела I ОСК 3010/17) указал, что в данном постановлении не указывается, насколько подробными должны быть такие инструкции и инструкции, и не уточняются их элементы. Таким образом, обязанность по подготовке инструкции возлагается на работодателя в силу обособленности и специфики осуществляемой им деятельности. Высший административный суд указал, что инструкции по охране труда должны быть достаточно подробными, чтобы свести к минимуму риск воздействия на здоровье или жизнь работника на данной должности .По этим причинам он должен быть точным и достаточно точным для достижения своей основной цели, которая заключается в обеспечении безопасности и защиты работника.
Прочтите в LEX: Кричка Себастьян, Создание инструкций по охране труда – шаг за шагом>
С другой стороны, Воеводский административный суд в Гданьске (решение от 11 апреля 2019 г., дело № III SA / Gd 32/19) подчеркнул, что работодатель должен предпринять все необходимые шаги и действия для минимизации риска воздействия на здоровье или жизни работника любая опасность.Средствами являются обучение, инструкции и руководство. Поэтому они должны быть точными и точными. Суд подчеркнул, что инструкция должна быть достаточно подробной, чтобы охватить все рабочие процессы на данной должности, в том числе те, которые могут представлять угрозу жизни и здоровью работника . Эта деталь должна гарантировать достаточно высокий уровень безопасности с поправкой на конкретные условия работы.
Регистрация LEX: Могут ли инструкции по охране труда и технике безопасности быть переведены только присяжным переводчиком? >
Читайте также: SN: Выполнение инструкций по охране труда не освобождает работодателя от ответственности >>>
Также стоит упомянуть абз.2 пункт 1 Постановления министра экономики и труда об обучении в области охраны здоровья и безопасности труда. Это положение возлагает на работодателя обязанность обеспечить обучение работника, соответствующее роду выполняемой работы, в том числе предоставить ему информацию и инструкции относительно занимаемой должности или выполняемой работы. Поэтому в его обязанности входит не только ознакомление работника с общими нормами и правилами по охране труда, но и указание на конкретные опасности на рабочем месте, где работник будет выполнять свои обязанности.решение Верховного суда от 26 января 2017 г., исх. акт III ПК 57/16).
См. процедуру в LEX: Майер Роман, Разработка руководства по охране труда и технике безопасности >
Работодатель обязан предоставлять работникам для постоянного пользования актуальные инструкции по охране труда и технике безопасности в отношении:
Проверить LEX: Можно ли подписывать инструкции по охране труда и технике безопасности электронной подписью? >
Настоящая инструкция должна в понятной для работников форме указывать действия, которые необходимо выполнить перед началом данной работы, правила и способы ее безопасного выполнения, действия, подлежащие выполнению после ее окончания и правила поведения в чрезвычайных ситуациях, создающих угроза жизни или здоровью работников. Инструкции по выполнению работ, связанных с применением опасных веществ или опасных смесей, должны учитывать информацию, содержащуюся в паспортах безопасности этих веществ и смесей.
Читайте также: Инструкция по эксплуатации должна быть сформулирована ясно и прозрачно >>>
Инструкции по безопасности — это широкое понятие. Он охватывает, среди прочего, инструкции: инструкции на рабочем месте по безопасному обращению с опасными химическими веществами, а также:
Регистрация LEX: Как долго следует хранить инструкции по технике безопасности? >
В сферу деятельности службы охраны труда входит участие в разработке корпоративных коллективных трудовых договоров, правил внутреннего распорядка, положений и общих инструкций по охране труда и технике безопасности, а также в определении задач лиц, руководящих работниками в области охраны труда и безопасность.Однако на этом задачи службы в области инструктирования не заканчиваются. Согласно пар. 2 пункт 10 Постановления Совета Министров о службе охраны труда и техники безопасности, , дающий заключение о подробных инструкциях по охране труда и технике безопасности на отдельных рабочих местах, также относится к сфере деятельности службы . На этом основании можно сделать вывод, что мнения касаются только конкретных указаний. При этом, как правило, для этого не требуется представления общих инструкций, так как в процессе их создания участвует служба охраны труда.
Читайте также: Сотрудник службы охраны труда должен иметь соответствующее образование >>>
Работодатель обязан предоставить инструкции для постоянного использования. Сотрудник должен иметь возможность прочитать его в любое время . Это означает, что необходимо разместить инструкции на видном и легкодоступном месте. Также обратите внимание, что он должен быть обновлен до версии . Это означает, что работодатель не может остановиться на разработке и предоставлении его.Таким образом, он должен регулярно его просматривать, особенно когда, например, на рабочем месте происходит смена оборудования.
См. процедуру в LEX: Ambroziewicz Maciej, Процесс создания и функционирования инструкций по охране труда>
-------------------------------------------------- -------------------------------------------------- ---------------
Ссылки в тексте статьи могут указывать непосредственно на соответствующие документы в программе LEX.Для просмотра этих документов необходимо авторизоваться в программе. Доступ к содержимому документов в программе LEX зависит от имеющихся лицензий.
.Координатором по охране труда от имени TPŚ является Специалист по техническому надзору (СТН). Назначение курирующего координатора не освобождает работодателей внешних компаний от обязанности обеспечивать охрану труда и безопасность своих сотрудников.
3. Работники внешних компаний, которые выполняют работы в области Силезских лесов, должны иметь:
Работодатель, в районе которого произошел несчастный случай, в котором пострадал работник внешней компании, обязан:
Примечание:
Сотрудники сторонних компаний, выполняющие работы на территории Силезского политехнического университета, обязаны соблюдать действующие нормы и правила по охране труда и технике безопасности.
.Авария - это всегда стресс. Грандиозность эмоций, сопровождающих событие, часто заслоняется рациональным мышлением и поведением. Однако в такой ситуации важны время и действия. Чем раньше мы предпримем соответствующие шаги, тем больше шансов смягчить последствия травм или выжить пострадавшему.
Внесение изменений на месте происшествия без необходимого согласия допускается только в том случае, если это необходимо для спасения людей или имущества либо для предотвращения опасности.
Неуведомление вышеуказанных органов о несчастном случае на производстве (со смертельным исходом, серьезном или коллективном), в том числе инспектора труда, является правонарушением по ст. 283 § 2 пункт 6 Трудового кодекса и наказывается штрафом.
Источник: PIP
См. также:
Пожалуйста, посетите: Facebook | Линкедин | Ютуб | Твиттер | Гугл | Склад SEKA
.
В случае появления у одного из работников симптомов, характерных для коронавирусной инфекции, или при подтверждении факта заражения работника, в первую очередь, необходимо незамедлительно уведомить по телефону санитарно-эпидемиологическую станцию и неукоснительно следовать ее указаниям .
Если работодатель не получил подробных инструкций, он должен следовать рекомендациям, подготовленным министром развития совместно с главным санитарным врачом (подробнее на сайте).
Лица, находившиеся в непосредственном контакте с работником, зараженным коронавирусом, должны остаться дома на 14 дней и вести самоконтроль своего здоровья (рекомендуется ежедневное измерение температуры).При появлении симптомов этот человек должен немедленно уведомить санитарно-эпидемиологическую станцию и работодателя.
Партнеры, которые не имели тесного контакта с больным работником, все же могут выполнять работать на рабочем месте. Однако, если есть возможность заказа сотрудников работать удаленно, это наиболее желательное решение. Информация о больном человеке у работника могут возникнуть обоснованные опасения и боязнь нахождения на рабочем месте следовательно, сотрудники могут рассчитывать на краткосрочное согласие в надомная работа или освобождение от обязанность выполнять работу.
Также очень важно правильно обезопасить рабочее место. Помещение, в котором работал работник, следует исключить из эксплуатации, провести тщательную дезинфекцию всей мебели, приборов, предметов и дополнительно проветрить помещение. Необходимо продезинфицировать дорогу, ведущую к этому помещению (в частности, дверные ручки, металлические трубы), а также социальные помещения (кухню, столовую для персонала, туалеты). Информация о ситуации также должна быть получена управляющим зданием, который обязан принять соответствующие меры в рамках дезинфекции мест общего пользования.
Работодатель/менеджер здание обязано обеспечить принятие дополнительных мер предосторожности персонал по уборке зданий (в одноразовых перчатках и одноразовая маска для лица и рта, вымойте и продезинфицируйте руки, когда закончите действия и снятие перчаток и маски, снятие маски и перчаток напрямую в мешок для мусора).
Чем больше предосторожностей принимает работодатель, тем меньше вероятность распространения вируса на рабочем месте.
[Юридический статус: 19 марта 2020 г.]
.ПРИКАЗ № 6/2011
РУКОВОДИТЕЛЬ ЦЕНТРА СОЦИАЛЬНОЙ ПОМОЩИ В ГРОДКОВЕ
от 01.03.2011
№
по вопросу «Кодекса этики для сотрудников Центра социального обеспечения в Гродкове».
§ 1
Правила Кодекса изложены в редакции Приложения 1 к настоящему приказу.
§ 2
Соблюдение положений постановления является обязательным для всех сотрудников Центра социального обеспечения в Гродкове.
§ 3
Применение и знание правил, изложенных в Приложении №1, подтверждается всеми работниками ОПС в письменной форме. Образец подтверждения прилагается в качестве Приложения 2 к настоящему приказу.
§ 4
Постановление вступает в силу со дня его ознакомления с работниками.
Приложение № 1
по приказу начальника ОПС в Гродно
от 1 марта 2011 года.№ 6/11
КОДЕКС ЭТИКИ СОТРУДНИКОВ
ЦЕНТР СОЦИАЛЬНОЙ ПОМОЩИ
В ГРОДКОВ
Раздел I. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
Кодекс этики для сотрудников Центра социального обеспечения в Гродкове представляет собой набор моральных, социальных и профессиональных принципов, определяющих основные ценности, которыми они руководствуются при выполнении своих общественных задач.
Принципы, изложенные в Кодексе, должны применяться всеми работниками, работающими в Центре социального обеспечения по трудовому договору.
Работники Центра социальной защиты относятся к своей работе как к государственной службе, в своих должностях служат государству и местному обществу, уважают правопорядок и выполняют возложенные задачи.
Нормы настоящего Кодекса нарушаются работниками Центра социальной защиты населения, которые в результате поведения как на рабочем месте, так и вне его, рискуют потерять доверие, необходимое для выполнения общественных задач.
Отдел II. ПРАВИЛА ПОВЕДЕНИЯ 9000 5
Работники Центра социального обеспечения, выполняющие государственную службу, обязаны заботиться о выполнении общественных заданий и общественных средств с учетом интересов государства, интересов гмины и отдельных граждан.
Работники Центра социального обеспечения должны соблюдать и применять следующие правила при исполнении своих обязанностей:
- верховенство закона,
- беспристрастность и бескорыстие,
- Объективизм,
- честность и надежность,
- обязанности,
- забота о репутации офиса и сотрудников ОПС,
- открытое производство,
- достойное поведение на рабочем месте и вне его,
90 122вежливость и доброжелательность в общении с гражданами, советниками, начальниками, соратниками, подчиненными.
Отдел III. ВЫПОЛНЕНИЕ ЗАДАНИЙ - ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ 9000 5
Сотрудники Центра социального обеспечения действуют беспристрастно и бескорыстно.
Государственная служба основана на общественном доверии и требует от сотрудников Центра социальной помощи знания Конституции и закона.
Сотрудники Центра социального обеспечения не занимаются политической деятельностью, не поддаются политическому влиянию и давлению, что может привести к предвзятой деятельности и деятельности, противоречащей общественным интересам.
Работники Центра социальной защиты действуют в соответствии с законом, добросовестно и добросовестно выполняют свои обязанности, уважая других и чувствуя собственное достоинство.
Работники Центра социального обеспечения не используют информацию, полученную в ходе работы, для личной выгоды или преимущества перед другими.
Работники центра социального обеспечения при исполнении своих обязанностей руководствуются общественными интересами и не извлекают материальную или личную выгоду (во время работы или после ее прекращения), а также не действуют в личных интересах отдельных лиц или групп лиц .
В рассматриваемых делах одинаково относятся ко всем участникам процесса, не поддаются никакому давлению, не берут на себя никаких обязательств, вытекающих из родства или знакомства.
Работники Центра социальной защиты населения не принимают произвольных решений, которые могут негативно сказаться на положении граждан, и воздерживаются от любых форм благоприятствования сторонам судебного разбирательства.
Сотрудники Центра социальной защиты несут ответственность за решения и действия, не избегая сложных решений.При управлении вверенным имуществом и государственными средствами они должны проявлять должную осмотрительность и экономию.
Сотрудники Центра социального обеспечения сообщают о попытках растраты, хищения государственных средств, злоупотребления должностными полномочиями или коррупции в соответствующие учреждения или органы.
Работники Центра социального обеспечения не используют и не разрешают использовать вверенные им ресурсы, персонал и имущество в личных целях.
Сотрудники Центра социального обеспечения предоставляют гражданам запрашиваемую ими информацию и разрешают доступ к публичным документам в соответствии с установленными законодательством правилами.
Сотрудники Центра социального обеспечения не разглашают служебную информацию, налоговую тайну и не используют ее для получения финансовой или личной выгоды как во время, так и после трудоустройства.
Работники Центра социальной защиты верны своему начальству.Они дают объективные, согласующиеся с доброй волей и знанием советы и мнения начальству, в том числе дают оценку законности и целесообразности своих действий.
Служащие органов местного самоуправления используют свои полномочия только для достижения целей, для которых они были возложены на них этими полномочиями в силу соответствующих правил.
В контактах с гражданами сотрудники Центра социальной защиты ведут себя вежливо, готовы помочь, на адресованные им вопросы отвечают полно и точно.
В обязанности работников Центра социального обеспечения входит добросовестное и тщательное выполнение распоряжений начальника.
Если, по мнению работника Центра социального обеспечения, приказ руководителя является незаконным, работник должен предъявить свои оговорки.
Сотруднику Центра социального обеспечения не разрешается выполнять приказы, которые, по его мнению, составят преступление или могут привести к невосполнимым потерям.
Работники Центра социальной защиты заботятся о хороших межличностных отношениях, соблюдают принципы правильного поведения, подобающего человеку с высокой личностной культурой, на работе и вне ее.
Отдел IV. ПОДГОТОВКА К РАБОТЕ
Работники Центра социального обеспечения должны характеризоваться высоким профессиональным и личным моральным духом.
Работники Центра социального обеспечения обязаны иметь и повышать профессиональную квалификацию.
Сотрудники Центра социального обеспечения заботятся о повышении квалификации, компетенций, знаний и личной культуры.
Сотрудникам Центра социального обеспечения запрещается заниматься деятельностью, противоречащей их профессиональным обязанностям.
Работники Центра социальной защиты населения, в частности:
- стремиться к достижению наилучших результатов своей работы,
- быть в курсе изменений правовых норм,
- может вести себя адекватно в любой ситуации,
- выполнять работу точно и детально, заботясь о ее качестве,
- использовать опыт и знания начальства, сотрудников и подчиненных, а при необходимости пользоваться помощью экспертов и специалистов.
РАЗДЕЛ V. ДИСЦИПЛИНАРНАЯ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
Работники Центра социального обеспечения в Гродкове обязаны соблюдать положения Кодекса.
Работники Центра социального обеспечения в Гродкове несут ответственность за нарушение этого кодекса и дисциплинарную ответственность, установленную Трудовым кодексом.
Отдел VI. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
Кодекс вступает в силу в день объявления работников Центра социального обеспечения в Гродкове.
Руководитель Центра социального обеспечения в Гродкове распространяет принципы, содержащиеся в Кодексе, среди подчиненных сотрудников, чтобы продвигать содержащиеся в нем ценности и принципы.
Приложение № 2
по приказу начальника ОПС в Гродно
от 1 марта 2011 года. № 6/2011
................................................................
(фамилия и имя)
..................................................
(занимаемая должность)
ВЫПИСКА
(модель)
Подтверждаю, что ознакомился и согласен с содержанием действующего «Кодекса этики для сотрудников Центра социального обеспечения в Гродкове».
Содержащиеся в нем принципы и ценности я принимаю и обязуюсь применять и соблюдать их.
...............................................
(дата и подпись)
Гродкув, 01 марта 2011 г.
90 330
................................................................ ...................................
(фамилия и имя)
................................................................ ..................................
(занимаемая должность)
ВЫПИСКА
Подтверждаю, что ознакомился и согласен с содержанием действующего «Кодекса этики для сотрудников Центра социального обеспечения в Гродкове».
Содержащиеся в нем принципы и ценности я принимаю и обязуюсь применять и соблюдать их.
...............................................
(дата и подпись)
.
ВСЕ, КТО ЗАМЕТИТ О ПОЖАРЕ, ОБЯЗАН НЕМЕДЛЕННО:
В ожидании ПРИБЫТИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ ПОЖАРНОЙ СЛУЖБЫ
Действием руководит владелец объекта, управляющий или охранник, либо самый энергичный и собранный человек; по прибытии ГПС - руководитель аварийно-спасательных работ.
| Имя | Телефон |
|---|---|
| ТЕЛЕФОН ЭКСТРЕННОЙ ПОМОЩИ | 112 |
| ГОСУДАРСТВЕННАЯ ПОЖАРНАЯ КОМАНДА | 998 |
| ПОЛИЦИЯ | 997 |
| АВАРИЙНЫЙ | 999 |
| ГАЗ АВАРИЙНЫЙ | 992 |
| ЭНЕРГЕТИЧЕСКИЙ АВАРИЙНЫЙ | 991 |
| АВАРИЙНАЯ ВОДА И КАНАЛИЗАЦИЯ | 994 |
| НОМЕР АВАРИЙНОГО СИГНАЛА WSPS | 32 264 74 75 доб.25 и 29 |
Данная инструкция соответствует требованиям Закона 24 августа 1991 г. о пожарной безопасности (Вестник законов от 2002 г., № 147, ст. 1229) с изменениями и пунктом § 4.2. 3 Приказа Министра внутренних дел и администрации от 7 июня 2010 г. о противопожарной защите зданий, других сооружений и территорий (Вестник законов от 2010 г., № 109, поз. 719). 90 104
Поведение сотрудников и студентов Стратегического университета в Домброва-Гурнича в случае непосредственной угрозы здоровью или жизни.
(правовая основа - Постановление Министра науки и высшего образования от 30 октября 2018 г. о порядке обеспечения безопасных и гигиенических условий труда и учебы в вузах, §2, п.2).
ЕСЛИ ЧТО-ТО НИЧЕГО НЕТ, ВЫ НЕ ДОЛЖНЫ ПРИНИМАТЬ НИКАКИХ ДЕЙСТВИЙ САМОСТОЯТЕЛЬНО. СОБЛЮДАЙТЕ СЛЕДУЮЩИЕ ПРАВИЛА:
В СЛУЧАЕ ВОЗНИКНОВЕНИЯ ПОДОЗРЕНИЙ УВЕДОМИТЬ ЛИЦ, ОТВЕТСТВЕННЫХ ЗА БЕЗОПАСНОСТЬ В УНИВЕРСИТЕТЕ:
ДЕЙСТВИЯ ПОСЛЕ ВЗРЫВА БОМБЫ
ЕСЛИ ПОЛУЧАЕТСЯ ПОДОЗРИТЕЛЬНАЯ ОТПРАВКА, ПОЖАЛУЙСТА:
Оповестить лиц, ответственных за безопасность в университете, о факте получения подозрительного отправления:
- по телефону на номер службы экстренной помощи
- по электронной почте службы экстренной помощи -
Положите подозрительный груз на гладкую поверхность на расстоянии не менее 10 метров, а в случае помещения просто оставьте его. Упаковку нельзя открывать, сдавливать или деформировать.
ЕСЛИ СТАНОВИТСЯ ОБЩЕЖИТИЕМ ТЕРРОРИСТОВ
На основе
Сразу после воздействия:
1. Автор обязан соблюдать стандарты научной честности и соблюдать общепринятые правила издательской этики.
2. Автор может представлять для публикации только собственные произведения. Все ссылки на работы и исследования других авторов должны быть четко указаны, снабжены соответствующим комментарием, соответствующими сносками, а также должны быть перечислены в списке литературы.Несоблюдение вышеуказанных правил является проявлением научной недобросовестности. В случае возникновения такого производства Издательство уведомляет соответствующие субъекты, в том числе учреждения, в которых работает автор, научные общества, членом которых является автор, ассоциации ученых и другие, в зависимости от обстоятельств дела.
3. Автор может представить для публикации только те произведения, которые не были представлены и не были представлены для публикации в других издательствах. Отправка текстов более чем одному издателю одновременно неэтична, издатель оставляет за собой право отклонить такие тексты.
4. Автор обязан сотрудничать с редакцией в рамках процесса рецензирования и возможной процедуры публикации. Он также обязан всегда предоставлять доступ к данным, на которые он ссылается в своей работе.
5. Автор должен раскрывать любые конфликты интересов, которые могут повлиять на результаты исследования или их интерпретацию, например, гранты, гонорары, другие формы финансирования, членство в организациях и ассоциациях, трудовые отношения, консультационная деятельность, владение акциями или другим капиталом акции, патенты, лицензионные соглашения и личные или профессиональные отношения.Раскройте все источники финансовой поддержки вашей работы, включая номер гранта или ссылку на другой источник финансирования.
6. В случае текстов, являющихся работой нескольких авторов, они обязаны раскрывать вклад отдельных авторов вместе с указанием того, каков именно был вклад автора.
7. Авторские права, фантомное авторство, гостевое авторство и дарственное авторство считаются признаком авторского права и научного правонарушения. В случае обнаружения таких производств Издательство уведомляет соответствующие субъекты, в том числе учреждения, в которых работает автор, научные общества, членом которых является «автор», ассоциации ученых и другие, в зависимости от обстоятельств.
8. Автор обязан уведомить Издательство в случае обнаружения существенных неточностей или ошибок в опубликованном произведении его авторства или соавторства. Издательство, в зависимости от обстоятельств, принимает меры в виде разъяснения, исправления или иного целесообразного для следующего издания или распечатки.
9. Научный редактор коллективного произведения обязан обеспечить научную достоверность публикуемых в нем статей. В случае возникновения подозрений в несоблюдении принципов издательской этики он обязан незамедлительно предоставить издателю информацию по этому поводу, и одновременно обязан принять решение об изъятии текста из публикации.
10. Научный редактор коллективного произведения обязан следить за тем, чтобы авторы отдельных изданий принимали их форму после внесения исправлений в процессе редактирования.
.
