ИНФОРМАЦИЯ

Менеджер по работе с клиентами это кто


Чем занимается менеджер по работе с клиентами

Профессия менеджера по работе с клиентами неизменно входит в ТОП-10 востребованных профессий. По данным Международного кадрового портала grc.ua, в 2017 году указанная специализация по количеству открытых вакансий занимает первое место в сфере продаж. Также профессия относится к десятке самых востребованных специализаций проф. сферы «Маркетинг». Это свидетельствует о том, что найти вакансию этого профиля соискатели могут сравнительно легко. Между тем многих интересует: кто такой менеджер по работе с клиентами? Какие обязанности на него возлагаются? Каким требованиям нужно соответствовать, чтобы получить предложение о трудоустройстве? Ответы на эти вопросы предлагаются в новом материале.

Функционал специалиста сосредоточен в отрасли обслуживания тех, кто пользуется услугами предприятия, организации, или является потенциальным покупателем товаров. Особенности рабочих задач представителя этой профессии и требования к соискателям, оговоренные в вакансиях, зависят от многих факторов. Тем не менее, главный среди них — обязанности менеджера на конкретном рабочем месте. Заключение контрактов, поддержание отношений, подготовка коммерческих предложений, консультирование клиентов… Все это — зона ответственности данного сотрудника. Следует учесть: то, чем занимается менеджер по работе с клиентами на определенной должности, чаще всего указано в должностной инструкции. Поэтому стоит ознакомиться с документом перед тем, как приступать к работе.

Ключевой момент обязанностей менеджера: он должен найти особый подход ко всем контрагентам, уметь гибко реагировать в различных ситуациях при общении с потенциальными клиентами. Следовательно, желающим освоить эту профессию следует уделить особое внимание усовершенствованию механизмов общения и даже отчасти проявлять навыки психолога. Сотрудник должен ориентироваться в особенностях охвата разных клиентских секторов. Общение с корпоративными, ключевыми, сетевыми клиентами зачастую отличается. Также значительные отличия функций наблюдаются зависимо от проф. сферы.

Чаще всего предложения для менеджеров, которые обслуживают заказчиков, появляются в проф. сферах «Продажи», «Маркетинг», «Банки».

Клиент-менеджеры сферы «Продажи» должны заниматься поиском новых покупателей, поддерживать продуктивные отношения с уже наработанными клиентами и активно продвигать продукцию. Поскольку продавать придется определенный вид товаров или услуг, преимуществом соискателя будет опыт работы с аналогичным направлением.

Сфере «Маркетинг» стабильно предлагает ряд вакансий для клиент-менеджеров. Описание перечня функций обычно начинается с фразы «предоставление консультаций». Общаться чаще всего придется по телефону и с помощью электронной почты. Чтобы успешно справиться с консультированием, следует разбираться в особенностях предлагаемых сервисов. Часто указывают прием запросов на обслуживание. За эффективной коммуникацией следует оформление договора и его сопровождение. Хороший клиент-менеджер, кроме увеличения сбыта, добивается также развития клиентской базы.

В банковской сфере обязанности менеджера по работе с клиентами будут иметь немного другую направленность. Поскольку специалист нацелен на продажи банковских продуктов, ему необходимо иметь соответствующее образование. Чем занимаются клиент-менеджеры в банках? Принимают и обрабатывают входящие обращения от обслуживаемых предприятий, консультируют тех, кто обратился за помощью, обзванивают клиентов. Придется также подготавливать и предоставлять необходимую отчетность.

Соискатель, который ставит перед собой цель трудоустроиться на должность клиент-менеджера, должен соответствовать ряду требований. Прежде всего, пригодится высшее образование: торговое, психологическое, экономическое.

Успешному соискателю помогут такие черты характера, как уравновешенность, терпение, дружелюбие. Также важно обладать умением налаживать общение с партнерами. Если работать придется с зарубежными клиентами, пригодится не только отличное знание иностранного языка, но способность учитывать различия во взглядах и менталитете. Поэтому соискателю, претендующему на подобную должность, пригодятся познания в области психологии и общения. Не лишним будет практический опыт общения с различными клиентами.

Анализ вакансий, размещенных на кадровом онлайн-портале, показывает существование тенденции в требованиях к опыту работы претендентов. Она заключается в том, что работодатели более заинтересованы найти соискателей-новичков, чем кандидатов со значительным опытом работы. Для сравнения: для претендентов без опыта открыты около трети предложений, а для очень опытных специалистов — только 1% вакансий. Больше половины рабочих мест работодатели готовы предложить соискателям, за плечами которых есть стартовый опыт (не более трех лет). Ситуация остается неизменной уже несколько лет. Причина кроется в отличиях зарплатных требований новичков и профессионалов: компании часто готовы вкладывать силы в обучение специалистов начального уровня.

Представители этой специальности востребованы во многих профессиональных сферах. Соискателям, которые заинтересованы найти работу клиент-менеджером, следует рассматривать актуальные вакансии маркетинга, административной и банковской отрасли, сферы «ІТ, телеком» и «Консультирование». Также есть немало предложений для новичков (сфера «Начало карьеры»), для желающих работать в строительстве и производстве. Но все же ситуация в течение нескольких лет неизменна: около половины вакансий по анализируемой специализации онлайн-порталы по трудоустройству предлагают в отрасли «Продажи».

какая у него роль в успешном развитии бизнеса? — Служба доставки TopDelivery

Что сегодня помогает успешному бизнесу сформировать положительный клиентский опыт? Для компаний, которые хотят улучшить показатель удержания и лояльности, крайне важно создать эффективную команду по работе с клиентами. Ключевым звеном здесь является аккаунт-менеджер, который будет продумывать различные стратегии для развития отношений с клиентами.

Аккаунт-менеджер (он же менеджер по работе с клиентами) — это сотрудник, который в первую очередь отвечает за общение и представление клиентам услуг бизнеса. Мы в TopDelivery считаем, что аккаунт-менеджер — это голос клиента в компании: он отстаивает интересы клиента, сопровождает и контролирует все этапы процесса доставки товаров, решает все возникающие проблемы и помогает закрыть все потребности.

В этой статье мы хотим подробно разобрать, что делает аккаунт-менеджер, и в чем заключается важность его работы в деятельности любой компании.

Основные обязанности аккаунт-менеджера

Конечно, задачи специалиста могут отличаться в разных сферах бизнеса. Но в целом аккаунт-менеджер выступает связующим звеном, через которое проходит вся важная информация и коммуникация с клиентом. Понимая потребности и запросы, он предлагает решение в виде продуктов или услуг, а также отвечает за установку прочных и долгосрочных отношений между компанией и клиентом.

Список задач, которые может выполнять аккаунт-менеджер:

  • Консультирование клиентов по всем вопросам, связанных с услугами компании.
  • Согласование производственного процесса: выяснение потребностей клиента, разработка плана работ и согласование его с руководством, назначение задач, проверка сроков и качества выполнения.
  • Участие в переговорах с клиентом и внутренних встречах компании относительно прогресса и развития проекта.
  • Осуществление документооборота (акты, договора, отчёты).
  • Анализ проделанной работы для получения обратной связи от клиента.
  • Решение спорных ситуаций и предотвращение конфликтов/

Что должен уметь аккаунт-менеджер?

Перечислим наиболее важные на наш взгляд вещи, которые должен уметь делать специалист для эффективного выполнения работы и достижения целей компании:

  • Сильные коммуникативные навыки: работа с клиентами — это в первую очередь общение с ними. Хороший аккаунт-менеджер знает, как правильно выстраивать взаимодействие с клиентом, создавать атмосферу доверия в коммуникации. Если клиент доверяет менеджеру, с которым постоянно взаимодействует, то он будут лояльнее настроен и к компании в целом. Но помимо общения с клиентом, аккаунт-менеджеру важно также уметь поддерживать постоянные и прозрачные каналы коммуникации внутри компании для регулирования общего процесса работы.
  • Понимание процессов и специфики: аккаунт-менеджер в глазах клиента является главным представителем компании и должен быть компетентным во всех аспектах деятельности, чтобы быть готовым предоставить полную информацию по всем вопросам. Сильному специалисту необходимо разбираться в индустрии в целом, а также знать отраслевых конкурентов и их методы работы.
  • Многозадачность: аккаунт-менеджер должен уметь работать в большом потоке задач нескольких клиентов одновременно, при этом находить индивидуальный подход к каждому из них. При многообразии рабочих задач ему также необходимо обладать способностью быстро “переключаться” и сохранять высокое внимание к деталям.

Важность аккаунт-менеджера в рамках деятельности компании

Аккаунт-менеджер, понимая потребности своих клиентов, помогает подобрать для них индивидуальные решения в виде продуктов или услуг для достижения целей. В целом, он является ключевым звеном продаж, выстраивая длительные отношения в качестве надёжного консультанта для клиента. Довольные постоянные клиенты покупают больше или чаще пользуются услугами компании, а также могут рекомендовать своему окружению, что может снизить операционные расходы на поиск и привлечение потенциальных клиентов.

Должностные инструкции менеджера по работе с клиентами

УТВЕРЖДАЮ
Генеральный директор
наименование компании _______________________________
подпись _______________________________ / Ф.И.О. _______________________________
дата «___» ____________ 202__ г.


Настоящая должностная инструкция разработана и утверждена на основании трудового договора в соответствии с положениями Трудового кодекса Российской Федерации и иных нормативных актов, регулирующих трудовые правоотношения в Российской Федерации.

I. Общие положения

1.1. Должностная инструкция регулирует следующие параметры, касающиеся деятельности менеджера по работе с клиентами: должностные обязанности, права, ответственность, взаимоотношения и связи по должности.
1.2. Менеджер по работе с клиентами относится к категории специалистов.
1.3. Менеджер по работе с клиентами назначается на должность и освобождается от нее приказом генерального директора компании.
1.4. Менеджер по работе с клиентами подчиняется непосредственно руководителю отдела по работе с клиентами.
1.5. Во время отсутствия менеджера по работе с клиентами его права и обязанности возлагаются на других сотрудников отдела по работе с клиентами, о чем генеральным директором организации выпускается соответствующее распоряжение.
1.6. На должность менеджера по работе с клиентами назначается лицо, имеющее среднее профессиональное образование и дополнительное профессиональное образование (программы повышения квалификации в области маркетинга, менеджмента, экономики) и не менее чем полгода работы в сфере продаж или высшее образование (бакалавриат) без предъявления требований по стажу работы.
1.7. Менеджер по работе с клиентами должен знать:
• подробные технические характеристики и отличительные особенности продуктов и услуг компании;
• методы поиска информации об условиях использования и возможностях продаваемых продуктов и услуг;
• отечественных и зарубежных производителей аналогов продаваемых продуктов и услуг;
• основные характеристики, цены, преимущества и недостатки продукции и услуг ведущих российских и мировых производителей в сравнении с продаваемой продукцией и услугами;
• правила работы в компьютерных программах, базах данных, системах управления взаимоотношениями с клиентами;
• основы бухгалтерского учета, правила оформления первичной бухгалтерской документации;
• назначение и правила использования компьютерного и офисного оборудования, специализированного программного обеспечения;
• отраслевые и локальные нормативные правовые акты, действующие в организации;
• нормативные акты, регулирующие правила продажи продукции и услуг организациям различных форм собственности;
• модели продаж продукции и услуг компании;
• принципы эффективной работы системы управления взаимоотношениями с клиентами;
• основные принципы составления программ лояльности клиентов;
• особенности применения программ лояльности клиентов в различных рыночных условиях;
• правила делового этикета, деловой переписки и делового общения;
• принципы общения с клиентами, установленные в компании;
• инструкции по подготовке, обработке и хранению отчетных материалов;
• методы сопровождения баз данных;
• основы гражданского законодательства;
• принципы и методы работы с рекламациями;
• методы поиска, анализа, обработки и систематизации информации;
• основы договорной работы;
• основные тендерные площадки, регламенты их работы;
• состав тендерной документации;
• основы делопроизводства;
• основы менеджмента организации;
• основы психологии.
1.8. Менеджер по работе с клиентами должен уметь:
• искать и систематизировать информацию об условиях использования и возможностях продаваемых продуктов и услуг;
• сопоставлять отечественные и зарубежные аналоги продаваемых продуктов и услуг;
• анализировать предложения поставщиков продуктов и услуг;
• применять компьютерное и офисное оборудование для сопровождения консультаций клиентов;
• работать с базой данных партнеров и клиентов;
• осуществлять поиск информации по клиентам и партнерам;
• вести деловые переговоры и деловую переписку;
• вести учетную документацию по продажам продуктов и услуг компании;
• применять систему управления ресурсами организации для сопровождения цикла продаж;
• оформлять первичную бухгалтерскую документацию с помощью бухгалтерских программ;
• принимать и обрабатывать входящие обращения от клиентов и партнеров;
• выявлять потребности клиента в процессе переговоров;
• подготавливать и проводить презентации по использованию продаваемых продуктов и услуг;
• проводить демонстрации продаваемых продуктов и услуг;
• применять системы управления взаимоотношениями с клиентами при подготовке консультаций по использованию и возможностям продукции и услуг компании;
• заключать договоры с партнерами и клиентами по продажам продуктов и услуг компании;
• выставлять счета, оформлять акты, накладные и счета-фактуры;
• осуществлять контроль отгрузки/поставки проданных продуктов, оказания услуг;
• контролировать наличие дебиторской задолженности;
• систематизировать информацию о каналах сбыта и о решениях по продаже;
• сопровождать развитие системы управления взаимоотношениями с клиентами;
• составлять программы лояльности клиентов, обеспечивать их эффективность;
• работать с компьютерным и офисным оборудованием;
• работать с системами отчетности компании, базой данных типовых предложений о продаже продукции и услуг компании;
• применять средства автоматизации бизнес-процессов при взаимоотношениях с клиентами;
• вести реестр реквизитов клиентов;
• организовывать встречи с клиентами и партнерами,
• составлять коммерческие предложения по продаже продукции и услуг компании;
• вести учет коммерческих предложений по продаже продукции и услуг компании;
• оформлять сопроводительные документы на продажу продукции и услуг компании;
• вести учет сделок по продаже продукции и услуг компании, в т.ч. по конкурсным торгам и аукционам;
• обрабатывать информацию о новой продукции и услугах компании, условиях их продажи;
• вести учетную деятельность по информированию клиентов о новой продукции и услугах компании и об условиях их продажи;
• работать на тендерных площадках, оформлять тендерную документацию
• работать с рекламациями с учетом принципов взаимодействия с клиентами, принятыми в компании.
1.9. Менеджер по работе с клиентами руководствуется в своей деятельности:
• законодательными актами РФ;
• Уставом компании, Правилами внутреннего трудового распорядка, другими нормативными актами компании;
• приказами и распоряжениями генерального директора;
• настоящей должностной инструкцией.

II. Должностные обязанности менеджера по работе с клиентами

Менеджер по работе с клиентами выполняет следующие должностные обязанности по ведению и расширению клиентской базы:

2.1 развитие деловых отношений с клиентами, разработка программ лояльности;
2.2 консультирование клиентов, презентация и продажа продуктов и услуг компании;
2.3 составление коммерческих предложений, заключение договоров;
2.4 выставление счетов, контроль оплаты;
2.5 рассмотрение рекламаций;
2.6 подготовка отчетных документов.

III. Права менеджера по работе с клиентами

Менеджер по работе с клиентами имеет право:

3.1. Повышать профессиональную квалификацию на курсах, семинарах и иных обучающих мероприятиях.
3.2. Участвовать в обсуждении вопросов, касающихся исполняемых должностных обязанностей.
3.3. Знакомиться с решениями генерального директора, касающимися исполняемых должностных обязанностей, с документами, определяющими права и обязанности по занимаемой должности, критериями оценки качества исполнения должностных обязанностей.
3.4. Разрабатывать и вносить на рассмотрение руководителя отдела по работе с клиентами предложения по организации труда в рамках своих должностных обязанностей, по улучшению деятельности по ведению и расширению клиентской базы компании.
3.5. Информировать руководителя отдела по работе с клиентами о нарушениях в работе сотрудников отдела по работе с клиентами.
3.6. На защиту профессиональной чести и достоинства, знакомиться с документами, содержащими оценку его деятельности, и давать по ним разъяснения.

IV. Ответственность менеджера по работе с клиентами

Менеджер по работе с клиентами несет ответственность:

4.1. За невыполнение, несвоевременное или халатное исполнение своих должностных обязанностей.
4.2. За несоблюдение действующих инструкций, приказов и распоряжений по сохранению коммерческой тайны и конфиденциальности информации.
4.3. За нарушение или ненадлежащее исполнение Устава, правил внутреннего трудового распорядка, должностной инструкции, трудовой дисциплины, правил техники безопасности и противопожарной безопасности.

V. Взаимоотношения и связи по должности

Менеджер по работе с клиентами:

5.1. Работает в режиме нормированного рабочего дня по графику 40-часовой рабочей недели, утвержденному генеральным директором компании.
5.2. При необходимости может быть отправлен в служебные командировки.
5.3. Под руководством руководителя отдела по работе с клиентами планирует свою работу на отчетный период.
5.4. Представляет руководителю отдела по работе с клиентами отчет о проделанной работе за отчетный период.
5.5. Получает от руководителя отдела по работе с клиентами и знакомится под роспись с нормативно-правовой и финансово-хозяйственной информацией.
5.6. Исполняет должностные обязанности других сотрудников отдела по работе с клиентами во время их отсутствия в соответствии с распоряжением генерального директора компании.

VI. Заключительные положения

6.1. Сотрудник знакомится с должностной инструкцией под роспись при приеме на работу до подписания трудового договора.
6.2. Один экземпляр должностной инструкции находится у работодателя, другой — у сотрудника.
6.3. Сотрудник знакомится под роспись с изменениями в должностной инструкции, касающимися общих положений, должностных обязанностей, прав, ответственности и оформленными соответствующим распоряжением генерального директора компании.

С инструкцией ознакомлен:

подпись _______________________________ / Ф.И.О. _______________________________
дата «___» ____________ 202__ г.

Менеджер по работе с клиентами

Ме́неджер по рабо́те с клие́нтами (Account manager) — специалист, в должностные обязанности которого входит обслуживание клиентов.

Личный тренер выступает в роли менеджера, выясняя потребности клиента

Сфера деятельности менеджера по работе с клиентами обширна: это может быть торговля, где основной задачей является поиск клиентов и работа с ними, рекламная деятельность, где требуется именно индивидуальный подход к каждому клиенту и прочее. Мировые тенденции в области клиентского менеджмента заключаются в передаче ключевых клиентов глобальным менеджерам[1].

Основные функциональные обязанности менеджера по работе с клиентами

  • Выявляет потенциальных клиентов, осуществляет анализ потребностей клиентов, их уровень и направленность.
  • Проводит переговоры с клиентами, знакомит покупателей с продукцией и её потребительскими свойствами, ценами, скидками, условиями продажи, порядке проведения расчётов, выдачи и погрузки товара.
  • Следит за наличием полного ассортимента продукции и демонстрационных образцов.
  • Разрабатывает методики поиска клиентов, схемы привлечения клиентов и общения с ними.
  • Поддерживает постоянный контакт с существующими клиентами, организует работу с ними.
  • Выезжает на место совершения сделки и оформляет документы на покупку товара, также совершает расчет итоговой стоимости покупки с учётом действующих скидок.
  • Применяет политику конкурентов во взаимоотношениях с клиентами.

Менеджер по работе с ключевыми клиентами

Менеджер по работе с ключевыми клиентами полностью планирует отношения с каждым из ключевых клиентов фирмы. Специалист этой квалификации занимается управлением проектами, координированием, стратегическим планированием, управлением взаимоотношениями, переговорами, планированием потенциала[2].

См. также

Ссылки

Должностная инструкция менеджера по работе с клиентами

Скачать должностную инструкцию
менеджера по работе с клиентами (.doc, 86КБ)

I. Общие положения

  1. Менеджер по работе с клиентами относится к категории руководителей.
  2. Менеджер по работе с клиентами должен знать:
    1. 2.1. Законодательство, регламентирующее вопросы осуществления предпринимательской деятельности
    2. 2.2. Рыночную экономику, предпринимательство и основы ведения бизнеса.
    3. 2.3. Основы маркетинга (концепцию маркетинга, основы управления маркетингом, способы и направления исследований рынка).
    4. 2.4. Теорию менеджмента, макро- и микроэкономики, делового администрирования.
    5. 2.5. Ассортимент, классификацию, характеристику и назначение предлагаемых товаров (продукции).
    6. 2.6. Порядок разработки бизнес-планов и коммерческих условий соглашений, договоров.
    7. 2.7. Правила установления деловых контактов.
    8. 2.8. Правила официального этикета при проведении переговоров с клиентами.
    9. 2.9. Теорию межличностного общения.
    10. 2.10. Основы социологии и психологии.
    11. 2.11. Методы обработки информации с использованием современных технических средств коммуникации и связи, компьютера.
  3. Назначение на должность менеджера по работе с клиентами и освобождение от должности производится приказом руководителя предприятия по представлению
  4. На время отсутствия менеджера по работе с клиентами (отпуск, болезнь, пр.) его обязанности выполняет лицо, назначенное в установленном порядке. Данное лицо приобретает соответствующие права и несет ответственность за ненадлежащее исполнение возложенных на него обязанностей.

II. Должностные обязанности

Менеджер по работе с клиентами:

  1. Осуществляет анализ аудитории потенциальных клиентов, выявляет потребности клиентов, их уровень и направленность.
  2. Разрабатывает методики поиска клиентов, планирует работу с клиентами, составляет схемы обращения к клиентам.
  3. Непосредственно осуществляет поиск клиентов всеми доступными способами (путем размещения рекламы, участия в выставках, ярмарках, презентациях, направления предложений по средствам коммуникаций, электронной почтой, факсимильными сообщениями, пр.).
  4. Прогнозирует деловую надежность потенциальных клиентов, их финансовую и материальную обеспеченность.
  5. Организует и проводит предварительные переговоры с клиентами, заинтересовавшимися предложениями (принявшими оферту, пр.), уточняет потребности каждого конкретного клиента и подготавливает предложение, адресованное определенному клиенту.
  6. Встречается с клиентами, убеждает клиентов в выгодности предложения, предлагает на обсуждение и согласование проекты договоров, принимает участие в работе над согласованием разногласий, заключает договоры от имени предприятия.
  7. Предлагает клиентам пути решения не согласованных при переговорах вопросов и вопросов, возникших после совершения юридически значимых действий.
  8. Поддерживает постоянный контакт с существующими клиентами, организует работу с ними по устоявшимся деловым схемам.
  9. Разрабатывает схемы взаимоотношений с наиболее выгодными и перспективными клиентами (предложения особых условий договоров, систем скидок и индивидуального обслуживания, ускоренных сроков и особых условий исполнения договорных обязательств, пр.).
  10. Разрабатывает и дает клиентам рекомендации и консультации по наиболее эффективному использованию устоявшихся деловых связей; обеспечивает возможность посещения клиентами выставок, ярмарок, презентаций новых продуктов (товаров, услуг).
  11. Обеспечивает соблюдение интересов клиентов при выполнении условий договоров подразделениями предприятия.
  12. Налаживает обратную связь с клиентами (изучает их требования к продукции (товарам, услугам), устанавливает причины неудовлетворенности клиента совместной работой, анализирует претензии клиентов и принимает все меры по их решению и сохранению деловых связей).
  13. Формирует банк данных о клиентах (клиентскую базу), своевременно вносит в нее изменения.
  14. Изучает и анализирует политику конкурентов во взаимоотношениях с клиентами.

III. Права

Менеджер по работе с клиентами имеет право:

  1. Самостоятельно определять формы работы с клиентами, способы установления деловых связей.
  2. Распоряжаться вверенными ему финансовыми средствами (на представительские расходы).
  3. Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.
  4. Знакомиться с документами, определяющими его права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения должностных обязанностей.
  5. Запрашивать от руководства и специалистов подразделений предприятия информацию и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей.
  6. Требовать от руководства предприятия обеспечения организационно-технических условий и оформления установленных документов, необходимых для исполнения должностных обязанностей.

IV. Ответственность

Менеджер по работе с клиентами несет ответственность:

  1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, — в пределах, установленных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.
  2. За правонарушения, совершенные в процессе своей деятельности, — в пределах, установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.
  3. За причинение материального ущерба предприятию — в пределах, установленных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.

Что делает менеджер по работе с клиентами?

Менеджер по работе с клиентами - это человек, который работает на бизнес или компанию и изучает потребности и желания клиента таким образом, чтобы можно было разработать стратегии, позволяющие сделать его лояльным к бренду. Помимо простой лояльности, менеджер по работе с клиентами стремится побудить клиентов выступать за продукт, услугу или бизнес, распространяя информацию о компании среди тех, кто потенциально может инвестировать в продукты или услуги, предлагаемые этой компанией. Основная функция этого менеджера - увеличить прибыль компании, но побочным продуктом этого процесса является разработка стратегий для создания более счастливых и более удовлетворенных клиентов.

Роль менеджера по работе с клиентами постоянно меняется, и конкретные должностные обязанности этого менеджера могут варьироваться в зависимости от типа компании, в которой он работает. Анализ продуктов, тенденций закупок и мест, через которые клиенты совершают покупки, является одной из основных обязанностей большинства людей в роли менеджера по работе с клиентами. Менеджер постарается понять как можно больше о покупательских тенденциях и опыте работы с клиентами в компании, чтобы можно было внести изменения, чтобы сделать клиентов более лояльными к бренду. Клиенты, которые исключительно преданы бренду, могут стать его сторонниками, распространяя информацию о товаре или услуге другим и расширяя рынок сбыта для компании.

В отличие от менеджера по обслуживанию клиентов или CRM, менеджер по работе с клиентами может вообще не взаимодействовать с клиентами напрямую, хотя это может быть частью работы. Менеджер по работе с клиентами с большей вероятностью изучит данные, отзывы и исследования, относящиеся к продаже или покупке товаров у компании. Он или она может также тесно сотрудничать с отделом маркетинга или рекламы для разработки рекламных кампаний, которые будут учитывать желания и потребности клиента. CRM будет стремиться удовлетворять клиентов на ежедневной основе; менеджер по работе с клиентами, скорее всего, будет иметь дело с удовлетворенностью клиентов в долгосрочной перспективе, а также со стратегиями, которые превратят клиентов в адвокатов и встроенных рекламодателей.

Квалификация менеджеров по работе с клиентами может значительно различаться. Многие из них имеют опыт работы в сфере маркетинга и рекламы, в то время как другие могут пройти свой путь через компанию, начиная с уровня обслуживания клиентов или розничного продавца. Важно понимание тенденций и привычек клиентов, а также креативность и пристальное внимание к деталям. Компьютерные навыки почти всегда требуются, и вполне вероятно, что этот менеджер будет иметь какое-то высшее образование.

ДРУГИЕ ЯЗЫКИ

кто это? Ключевые должностные обязанности клиентского менеджера

Успех бизнеса во многом зависит от умения привлекать и удерживать клиентов. Это не только сделает бизнес стабильным, но и существенно его расширит. Работать с клиентами можно по-разному. Можно, например, создать на предприятии клиентскую службу в форме колл-центра. Но вопросы, требующие персональной или углубленной коммуникации, посредством аутсорсеров невозможно решить полноценно.

Поэтому на большинстве предприятий в условиях значительно увеличивающегося количества клиентов, для поддержания с ними постоянного контакта и улучшения сервиса по обслуживанию вводится в штат должность менеджера по работе с клиентами.

Кто это такой?

На первый взгляд две должности – менеджер по продажам и менеджер по работе с клиентами, мало чем различаются. Однако функционал клиентского менеджера гораздо шире: от поиска, привлечения и долгосрочного удержания новых клиентов до процесса полного сопровождения договорных отношений в ходе сделки и после выполнения договорных обязательств. Эффективность профессиональной деятельности данного специалиста имеет решающее значение для прибыльности и имиджа компании.

Менеджер по работе с клиентами начинает контактировать с заинтересованными клиентами, когда они еще не являются реальными контрагентами, консультирует их по всем интересующим позициям и условиям покупки, особенностям продукта. Случается, что клиент интересуется только одной позицией из продуктовой линейки, но в процессе общения его можно заинтересовать и другими позициями ассортимента. Клиент-менеджер профессионально выявляет потребности клиента и ориентирует его на приобретение тех вариантов, которые смогут решить проблему более успешно. Очень важно уметь сформировать у партнера потребность в услугах своего предприятия. Повторное обращение клиента в компанию свидетельствует о том, что аккаунт-менеджер успешно справляется со своими профессиональными обязанностями.

В современном рынке производителям важно привлечь и удержать корпоративных клиентов, применяющих в своей деятельности объемные закупки, что гарантирует экономически выгодное долгосрочное сотрудничество, которое на многие годы или даже десятилетия станет приносить на баланс поставщика весомую часть прибыли.

Решить проблему по привлечению корпоративных партнеров призван такой специалист, как менеджер по работе с корпоративными клиентами.

Весьма значимой в последнее время стала должность менеджера по работе с ключевыми клиентами – крупными потребителями предлагаемой продукции, способными обеспечить поставщику наибольший доход. Именно своими запросами ключевые партнеры способны побуждать поставщиков товаров и услуг менять направление развития своего бизнеса в условиях рынка, применять нововведения и всегда оставаться актуальными и востребованными в своей рыночной нише. Именно менеджеры по работе с ключевыми клиентами приносят родной фирме немалый доход и, как результат, перевыполнение показателей по прибыли.

Работник данной квалификации оказывает влияние на формирование цены по специальным условиям, систему скидок и предложенных бонусов в партнерском сотрудничестве с клиентами, занимается разработкой положений в договорах. Именно этот специалист делает все возможное, чтобы найти и применить индивидуальный подход к каждому партнеру. Выстраивание такого подхода и учет всех пожеланий клиента – это важная составляющая качественного сервиса, обеспечивающая устойчивое конкурентное преимущество и залог долгосрочного партнерского сотрудничества.

Эффективно работающему менеджеру по работе с ключевыми клиентами карьерный рост всегда обеспечен. Впоследствии он сможет занять должность руководителя отдела продаж, директора по развитию или коммерческого директора. Новая должность обуславливается количеством удачных и повторных сделок. Профессиональная деятельность клиентского менеджера предполагает отстаивание взаимных коммерческих интересов. Кроме того, клиентский менеджер помнит все нюансы взаимодействия партнеров.

Обязанности и функции

Перечень функций клиент-менеджера определяется должностной инструкцией. Главная из всех функциональных обязанностей заключается в полном сопровождении клиентов.

Стандартные обязанности:

  • почта и документооборот;
  • взаимодействие с контрагентами и партнерами;
  • прием входящих звонков и сообщений по электронной почте;
  • многоканальное информирование партнеров о новинках и акциях;
  • обеспечение высокого уровня сервиса предоставляемых услуг.

Ключевыми функциями являются:

  • поиск клиентов, встречи с ними и переговоры;
  • консультирование по договорным вопросам;
  • прием и обработка заказов и отслеживание своевременности их выполнения;
  • заключение контрактов и оформление всех сопутствующих документов к ним.

Рабочий цикл специалиста состоит из этапов.

  • Формирование базы клиентов в банке данных, пополнение сведений и регулярное внесение изменений в информационную систему. Особое значение для этого имеют наработанные личные связи с потенциальными клиентами из целевой аудитории конкурентных компаний. Обновленная клиентская база в дополнение к уже существующей готовой может дать быстрый стимулирующий эффект развитию процесса привлечения клиентов. Среди методов по привлечению потенциальных партнеров и увеличения заинтересованности менеджер использует звонки, встречи, рекламные кампании, презентации и затем, обрабатывая входящий поток, осуществляет прием и обработку заказов клиентов.
  • Назначение встречи по телефону.
  • Подготовка к встрече и дальнейшие переговоры по заинтересовавшим клиентов предложениям и принявших оферту.
  • Установление контакта: менеджер доказывает клиенту взаимовыгодность своего предложения, обсуждает проект договора, согласовывает разногласия.
  • Выявление потребностей:
    • знакомит со всей продуктовой линейкой;
    • согласовывает заказы при наличии ассортимента.
  • Презентация товаров или услуг – приглашает клиентов на выставки, ярмарки, презентации новинок.
  • Работа с возражениями. Используя обратную связь, менеджер устанавливает все случаи неудовлетворенности клиента, их претензии, и принимает меры по их устранению.
  • Закрытие сделки. Подготавливает встречи, на которых заключаются договоры.
  • Постдоговорное сопровождение сделки:
    • осуществляет все необходимые действия по сопровождению исполнения договора;
    • обеспечивает полноту предоставления товаров или сервиса услуг;
    • контролирует соблюдение прав партнеров со стороны подразделений предприятия.
  • Взятие рекомендации с помощью приемов рекомендательного маркетинга как ключевой стратегии продвижения. Формирование положительного репутационного имиджа компании у клиентов для создания их устойчивого потока и стимулирование повторных обращений.

Самый простой способ получать клиентов по рекомендации от текущих клиентов – сделать этот процесс частью изначального договора.

Существующие и новые клиенты

Чтобы с оптимизмом смотреть на развитие и процветание своего бизнеса, компании стремятся укрепить отношения с уже существующими клиентами и приобрести связи с новыми стабильными партнерами. Создание новых отношений для получения еще большего целевого сегмента, искренне заинтересованного во взаимодействии, поручают менеджеру по работе с клиентами. Он ведет их поиск, используя всевозможные каналы и площадки для привлечения новых знакомств и дружественных контактов.

Самый действенный способ развиваться, позволяющий решать широкий диапазон задач по укреплению имиджа, увеличения продаж и выявления круга заинтересованных в партнерстве по бизнесу потребителей – это участие в выставках, ярмарках и презентациях. Они дают возможность встретиться со всеми и существующими, и новыми клиентами, установить личный контакт с сотнями отечественных и даже иностранных партнеров, позволяют завладеть вниманием, обозначить курс и продемонстрировать потенциал своего бизнеса. Это проверенная методика, которая не дает сбоев много лет в укреплении имеющихся надежных связей и в приобретении новых потребителей.

Кроме того, должностные функции этого специалиста заключаются еще и в прогнозе перспективы сотрудничества, деловой репутации и надежности привлекаемых потенциальных клиентов. У каждого проблемного потенциального клиента есть ряд признаков, которые его выдают еще до начала сотрудничества.

Какие-то из них очевидные, другие – нет, но выявить их профессиональному специалисту лучше на начальном этапе, чтобы определить, перспективные ли или убыточные это будут контакты, а также спрогнозировать деловую надежность, оценить их финансовую и материальную обеспеченность.

Ассортимент товара

Должность клиент-менеджера подразумевает, что он просто обязан изучить весь ассортимент выпускаемого товара и отлично знать полный спектр предлагаемых услуг, уметь продемонстрировать на презентациях их сильные стороны, умело привлекая внимание на конкурентное преимущество, чтобы заинтересовать потенциальных клиентов в сотрудничестве. Отличное знание продаваемого продукта – это существенное преимущество для продвижения продукции.

Анализ рынка

Для обеспечения финансового процветания и благополучия предприятия следует сделать первый и очень важный шаг эффективной стратегии – провести анализ рынка покупателей традиционными или инновационными методиками. Сегментирование рынка и выявление перспективных групп потенциальных потребителей для предоставленных компанией видов продукции позволит определить свою целевую аудиторию с ее потребностями и запросами.

Результаты проведенного анализа могут показать, какие мероприятия по привлечению внимания клиентов к деятельности фирмы будут действенными и как их возможно будет применить. Менеджер по работе с клиентами делает разработку методов по поиску возможных потребителей и разрабатывает схемы общения, скоординированные с итогами анализа.

Изучение конкурентов

Чтобы выстроить эффективную конкурентную стратегию, аккаунт-менеджер проводит мониторинг конкурентов, чтобы понять цели их компаний:

  • делает анализ с целью выявления их слабых и сильных мест;
  • определяет возможности и учитывает опасности;
  • изучает все аспекты их бизнес-деятельности.

Это поможет выявить конкурентные преимущества своего продукта и убедить в этом своих будущих потребителей.

Поддержка связей

Менеджер поддерживает постоянную связь и обеспечивает взаимодействие с существующими клиентами, с мелкими розничными сетевыми магазинами и крупными ритейлерами путем интерактивного диалога по факсу, электронными сообщениями, в чате или используя традиционную почту. Составляя ежемесячные отчеты, анализируя результаты своей профессиональной деятельности, он должен вносить свои наиболее эффективные наработки по мотивированию клиентов на сотрудничество в соответствии с утвержденными в компании программами по стимулированию сбыта.

Для обеспечения бесперебойной работы клиентские менеджеры в вопросах своей компетенции взаимодействуют со всеми основными и вспомогательными подразделениями фирмы. Опытному клиентскому менеджеру часто доверяют вопросы контроля качества обслуживания вверенных ему клиентов со стороны смежных подразделений.

Права и ответственность

Все, что касается прав и ответственности менеджера по работе с клиентами, включено в должностную инструкцию:

  • иметь всю конфиденциальную информацию, способствующую решению профессиональных задач;
  • предлагать руководству способы и методы увеличения эффективности своей работы, роста и развития предприятия;
  • требовать от руководства создания оптимальных условий для выполнения своих должностных обязанностей;
  • принимать решения и совершать действия в пределах своей компетенции.

Ответственность

Данный работник в значительной мере ответственен за имидж, деловую репутацию фирмы, способствующих долгосрочному партнерству. Случается, что фирма теряет своих потребителей вследствие недобросовестного выполнения или невыполнения клиент-менеджером своих трудовых функциональных обязанностей по обслуживанию клиентов.

Поэтому он несет ответственность за все случаи нарушения своих обязанностей, несоблюдение требований, предъявляемых к нему работодателем в локальных нормативных актах, халатность и правонарушения. Это влечет за собой меры, установленные трудовым законодательством. За допущенные правонарушения менеджер привлекается к ответственности в рамках, установленных Административным или Уголовным кодексом.

Нанесенный материальный ущерб возмещается в соответствии с трудовым или гражданским законодательством.

Требования

В должностной инструкции описаны все квалификационные характеристики или, другими словами, требования к должности этого специалиста. Он должен знать все положения действующего законодательства, касающиеся ведения и осуществления предпринимательской деятельности, а также теорию экономических и бизнес-процессов и управленческих решений, финансовую аналитику современных компаний.

Каждый клиент-менеджер должен иметь понятия об основных современных принципах, методах и элементах маркетинга и рекламы. Кроме того, специфику деятельности своего предприятия, ассортимент и качественную характеристику выпускаемой продукции. Наниматели стремятся подобрать умного и активного работника, который может сделать так, чтобы все вопросы решались четко в срок, и даже вип-клиенты чувствовали, что есть человек, заботящийся о решении проблем с их потребностями. Кроме того, они ищут в первую очередь человека с высоким уровнем коммуникабельности, который сам умеет видеть проблемы и находить для них решение.

Профстандарт менеджера предполагает соотношение определенного уровня квалификации с образованием, которое имеет специалист, а также определяет конкретные запросы к практическому опыту кандидата на должность. В профстандарте описаны трудовые функции данного работника.

Рабочие задачи:

  • управление;
  • контролирование;
  • отчётность.

Важными профессиональными навыками можно назвать умение принимать верные решения в неоднозначных и спорных ситуациях. Менеджеру следует быть коммуникабельным и соблюдать правила этичного поведения. Он должен иметь способность работать автономно и в коллективе.

Помимо профессиональных и коммуникативных навыков, клиент-менеджер должен уметь правильно разработать программу лояльности. Успешный работник этой сферы должен уметь налаживать все договорные и сопроводительные процессы в офисе и контролировать работу связанных с продажами подразделений.

Поэтому желательно иметь:

  • опыт организации деловых переговоров;
  • владение правилами делового этикета.

На практике работодатели при приеме на работу специалиста предъявляют ему такие требования:

  • высшее образование;
  • компьютерная грамотность;
  • правильная речь;
  • опыт продаж.

А из личностных черт характера:

  • активность;
  • позитивность;
  • нацеленность на результат.

Иногда требуется хорошее знание иностранного языка, наличие прав на вождение автомобилем и наличие собственного транспорта. Перечень личных черт характера, которые помогут выполнять требования в соответствующей должности: организаторские задатки, добросовестность, пунктуальность, самостоятельность, терпеливость и гибкость.

Приветствуются стрессоустойчивость, неконфликтность, хорошая память и организованность.

Образование и повышение квалификации

Профстандартом определено, что образование соискателя должно быть высшее профессиональное по специальности «Менеджмент» или среднее специальное, но обязательно дополненное курсами переподготовки по менеджменту. Высокая карьерная лабильность сегодня становится все более популярной тактикой профессионального развития. Многие специалисты меняют карьеру, переучиваясь и открывая для себя новые сферы. При этом возможностей для образования и самообразования становится все больше и больше. Поэтому допускается высшее профессиональное экономическое, юридическое или психологическое образование. Альтернативой второму высшему образованию, получение которого займёт несколько лет, может стать дополнительная подготовка в области теории менеджмента.

Очень важно для развития бизнеса, если клиент-менеджеры периодически повышают свою квалификацию на различных обучающих мероприятиях, курсах, тренингах и онлайн-курсах. Для построения успешной карьеры, чтобы стать старшим или ведущим менеджером и даже занять руководящую должность начальника отдела по работе с клиентами, специалисту нужно стремиться к росту своего профессионального уровня.

Профессиональный рост подразумевает знание теории продаж, продуктов и услуг, предлагаемых компанией. Чтобы быть замеченным руководством, необходимо стремиться стать конкурентоспособным в сравнении со специалистами данного уровня в других компаниях. Фокусировка на задачах, скорость реакции, внимательность к мелочам и хорошая память крайне важны для этого. И для того, чтобы иметь необходимые навыки для качественной работы, специалист вправе рассчитывать на периодическое обучение за счет работодателя.

Однако уже сейчас работодатели больше обращают внимание на конкретные умения и таланты, на рекомендации и готовые проекты, которые говорят об успехах специалистов.

Кто такой менеджер по работе с клиентами? Роль менеджера по работе с клиентами

Чтобы понять менеджера по работе с клиентами, вам сначала нужно знать, что такое учетная запись. Термин «Учетная запись» имеет разные значения в финансовом и деловом плане. С финансовой точки зрения учетная запись используется довольно часто, но с точки зрения бизнеса она означает конкретного клиента, который официально ведет бизнес.

Этот источник дохода называется счетом. Таким образом, менеджер по работе с клиентами - это тот, кто управляет буквально всем для этой учетной записи, от получения вашего заказа, сбора платежей до предоставления послепродажного обслуживания и всего остального, когда это необходимо.Менеджер аккаунта действует как единое контактное лицо для этой учетной записи.

  • Типы менеджеров по работе с клиентами:
  • Роли и обязанности менеджеров по работе с клиентами:
  • В качестве основных ролей и обязанностей менеджера по работе с клиентами мы можем сказать:
  • Квалификация для менеджера по работе с клиентами:

Типы менеджеров по работе с клиентами:

  1. Менеджер по работе с ключевыми клиентами: Менеджеры по работе с ключевыми клиентами - это менеджеры для конкретных клиентов - обычно тех, кто создает большое количество компаний.Они управляют либо отдельно, либо синхронно с обычными менеджерами по работе с клиентами. Их географическая территория может быть конкретным регионом или зоной.
  2. Национальный менеджер по работе с клиентами: менеджер по работе с ключевыми клиентами в разных странах. Иногда они управляют ключевыми менеджерами по работе с клиентами по всей стране или только с конкретными учетными записями.
  3. Global Account Manager: Global Account Manager управляет ключевыми клиентами по всему миру. Как и их внутренние коллеги, они могут напрямую управлять конкретными счетами и / или управлять национальными менеджерами по счетам.

Роли и обязанности менеджеров по работе с клиентами:

Характер обязанностей менеджера по работе с клиентами может варьироваться в зависимости от размера организации, характера бизнеса, размера бизнеса. Они действуют как посредники между руководством и клиентами и, в отличие от обычных менеджеров, могут быстрее сообщать о проблемах и мнениях клиентов. Менеджеры по работе с клиентами могут иногда также сотрудничать с бренд-менеджерами, чтобы обеспечить беспроблемный опыт реализации маркетинговых стратегий и, при необходимости, адаптации кампаний к определенному набору учетных записей.

Также ознакомьтесь с 7 основными типами маркетинговых вакансий на основе профиля работы

В небольшой или новой организации могут не быть никаких требований к менеджерам по работе с клиентами, но по мере роста вашего бизнеса ваши лучшие клиенты требуют особого внимания и улучшения обслуживание клиентов, и именно тогда компания решает нанять менеджера по работе с клиентами.

Основные роли и обязанности менеджера по работе с клиентами включают:

  1. Развитие прочных отношений с существующей элитной клиентурой, эффективная оценка потребностей и требований клиентов и предложение индивидуальных бухгалтерских решений
  2. Достижение и превышение целей, связанных с учетной записью, ведение учета записи и регулярная отчетность перед руководством
  3. Наличие плана продаж для этического достижения и превышения ежемесячных, квартальных и годовых целей при одновременном обеспечении удовлетворенности клиентов и синхронизации с видением руководства
  4. Подготовьте регулярную презентацию о продажах, чтобы информировать руководство о состоянии счета, задавая вопросы пожилым людям или сотрудникам -работникам для помощи, если это необходимо, также обеспечивающих поддержку
  5. Ежедневное покрытие всех указанных счетов и наличие регулярного ежемесячного плана поездок на те же
  6. Наличие разумного плана продаж на период и средств для его достижения
  7. Планирование звонков по продажам для регулярного построения, развития и поддержания отношений с клиентами
  8. Связь ключевых бизнес-менеджеров с заинтересованными сторонами для укрепления отношений и развития бизнеса
  9. Быть первым Контактное лицо в учетной записи для любых запросов, поддержки или обратной связи
  10. При необходимости передавайте запросы высшему руководству и обеспечивайте более быстрое решение тех же
  11. Работайте синхронно со своим обычным отделом продаж для достижения целей группы
  12. Надзор за учетной записью с точки зрения продаж , создание бизнеса, переговоры, заявления и т. д.
  13. Отвечает за продажи и своевременный сбор платежей со счета по согласованию с финансовой командой
  14. Выступает в качестве посредника между аккаунтом, его заинтересованными сторонами и маркетинговой командой, координирует маркетинговые кампании в аккаунте, корректирует их по мере необходимости и обеспечивает успешный вклад в кампанию со счета. Управляйте всей кампанией по мере необходимости, чтобы обеспечить бесперебойное обслуживание клиентов и качество обслуживания клиентов
  15. Предоставлять маркетинговые или другие вспомогательные материалы путем координации с другими внутренними заинтересованными сторонами компании
  16. Обеспечивать демонстрацию продуктов клиентам после утверждения руководством для преобразования учетной записи для увеличения продаж.
  17. Развивайте свои учетные записи с точки зрения бизнеса, развивая отношения с внутренними и внешними заинтересованными сторонами со всеми, кто влияет на лицо, принимающее ключевые решения, и передавая свою работу старшему менеджеру по работе с ключевыми клиентами или менеджеру по работе с внутренними клиентами
  18. Развивайте регулярные учетные записи с помощью отдел продаж, чтобы преобразовать его в ключевой аккаунт, который будет обслуживаться менеджером по ключевым клиентам
  19. Время от времени путешествовать, чтобы лучше обслуживать ваши счета, поддерживать отношения с потенциальными клиентами, а также поддерживать и развивать отношения с существующими счетами
  20. Для обеспечения своевременного обслуживания клиентов или решение по продукту или услуге, продажи, технические запросы, бухгалтерский учет или другие запросы
  21. Планирование разговора о продажах в соответствии с целями и информирование всего отдела продаж и руководства об этом
  22. Подготовка отчетов о визитах и ​​обсуждениях предпродажная подготовка, наиболее важная информация из разговора о продажах и другие наблюдения, если таковые имеются, а также подробности о продвигаемом бренде и реакции клиентов на них.
  23. Создавать ежемесячные отчеты о продажах, чтобы познакомиться с учетной записью с экономической точки зрения компании
  24. Отвечает за практику эффективного управления взаимоотношениями, особенно для клиентов, которым требуются решения для обработки данных для создания ассоциаций
  25. Компетентное управление сложными клиентами без оттока клиентов
  26. Обработка каждой клиентской транзакции от начала до конца и обеспечение удовлетворенности клиентов, несмотря на резкое увеличение количества транзакций

Также прочитайте, как попросить кого-то наставлять?

Квалификация менеджера по работе с клиентами:

  1. Должен обладать техническими и предметными знаниями в данной области
  2. Должен свободно владеть компьютером, потому что это требует регулярного создания отчетов о продажах и подготовки презентаций
  3. Должен иметь базовые знания в области ИТ и смежных областях
  4. Должен знать географию распределения, а также должен знать конкурентов для преобразования конкурентов
  5. Должен быть командным игроком и иногда должен уметь управлять командами или работать в кросс-функциональных командах, чтобы выполнять свою работу
  6. Должен быть выпускником, желательно аспирантом, в соответствующих сегментах и ​​областях.
.

Кто менеджер?

Менеджер (менеджер, менеджер) - человек, который управляет, ставит цели, распределяет задачи, оценивает эффекты и мотивирует команду на достижение лучших и лучших результатов. Для выполнения этой функции необходимы соответствующие предрасположенности и качества, а также знания в области управления. Он приобретается во время учебы и курсов. Менеджер (менеджер) - это должность, которая встречается практически в каждой компании и учреждении, например, в производственной компании, в магазине, ресторане, рекламном агентстве и т. Д.

Как стать харизматичным лидером?

Вопреки внешности, харизму можно развивать и использовать. Залог успеха - высокое самосознание. Если мы знаем свои слабые и сильные стороны, мы можем изменить свои привычки и убеждения, сосредоточиться на мягких навыках и разработать новые практики. И экстраверты, и застенчивые интроверты могут занимать руководящие должности. Харизматичный лидер вдохновляет других, умеет делиться своими знаниями и опытом, заражает страстью и энергией, проявляет уважение, сочувствие и сердечность.Подробнее о том, как тренировать харизму и что ее блокирует, читайте в статьях:

Как развить харизму?

Харизму можно заработать! Откройте для себя проверенные методы

Менеджеры сегодня сталкиваются с различными проблемами. Они включают, среди прочего, управление виртуальными командами, обеспечение взаимодействия и доверительные отношения удаленно, управление разнообразием, наблюдение за процессом адаптации к изменениям. Что такое электронный лидер? Что от него требует бизнес и чего ожидают сотрудники? Об этом читайте в интервью эксперту:

.

Как стать эффективным электронным лидером?

Социальные компетенции

Обширные знания и квалификация являются обязательными для каждого менеджера.Однако личная и профессиональная эффективность также во многом зависит от эмоциональной зрелости и социальных компетенций. Хороший начальник способен «встать на место» сотрудников, профессионально предоставить им конструктивную информацию, поддержать их, показать понимание, внимательно выслушать и продемонстрировать свое отношение. Также имеют значение напористость и последовательность. Хороший менеджер учится на протяжении всей своей жизни, учится на разном опыте и не боится признать свою ошибку. Делает выводы, заботится о самодисциплине и самомотивации.Он умеет адекватно реагировать на непредсказуемые ситуации и управлять своими эмоциями. Постоянно тренирует навыки межличностного общения, проявляет терпение и учится смирению. Его ценности должны соответствовать ценностям организации.

Работа в режиме домашнего офиса, удаленное делегирование и выполнение задач, построение взаимоотношений в разрозненной команде - все это требует от менеджеров нового подхода и развития дополнительных компетенций. Подробнее о создании виртуальных команд читайте в статье:

Что берут виртуальные и распределенные команды и что они берут?

Какие подводные камни для менеджеров? На что обращать внимание в повседневной работе? Чек:

5 коммуникационных ошибок, которые совершают менеджеры

Рынок труда меняется очень динамично и требует от менеджеров высокой гибкости и открытости для постоянного развития.Однако есть вечные навыки, которые стоит постоянно развивать. О каких компетенциях мы говорим? Узнаем по тексту:

6 навыков хорошего менеджера

Обзор руководящих должностей

Мы представляем 10 типовых руководящих должностей, относящихся к различным областям, отраслям и сферам деятельности. Ознакомьтесь с обязанностями и задачами:

1. Категория менеджер

Категорийный менеджер - круг обязанностей

2.Менеджер по затратам

Менеджер по затратам - круг обязанностей

3. Руководитель проекта

Менеджер PMO - круг обязанностей

4. Менеджер ИТ-проектов

Менеджер ИТ-проектов - круг обязанностей

5. Офис-менеджер

Офис-менеджер - круг обязанностей

6. PR менеджер

PR-менеджер - круг обязанностей

7. SEO менеджер

SEO менеджер - сфера ответственности

8. Менеджер электронной торговли

Менеджер электронной коммерции - круг обязанностей

9.Финансовый менеджер

Финансовый менеджер - круг обязанностей

10. Менеджер по продажам

Менеджер по продажам - круг обязанностей

.90,000 8 отличий между ролью лидера и менеджера - mikroPorady.pl

Совет был создан в рамках некоммерческой деятельности Фонда Академии Лидеров.
mikroPorady.pl - это проект фонда, который помогает польским микропредпринимателям на всех этапах их бизнеса.

Вы также можете помочь в развитии польского микропредпринимательства.
Сделать пожертвование в Фонд

В основе повышенного интереса к менеджменту лежат, в том числе.ускорение технического прогресса, усиление международной конкуренции, либерализация рынка и приобретения компаний. Чтобы справиться с этой новой средой, вам нужно внести большие изменения, а для этого вам нужны лидеры.

Это можно проиллюстрировать на простом примере: в период мира армия нуждается в хорошем управлении, управлении на всех уровнях иерархии и руководстве наверху. Этого сочетания достаточно в мирное время.

Однако во время войны армии нужны хорошие лидеры на всех уровнях.Недостаточно хорошего управления людьми - их нужно вести, заставлять бороться.

Людям нужен энтузиазм

Предприятия решают сложные проблемы благодаря планированию, составлению бюджета, постановке и достижению целей, соответствующему подбору сотрудников, диверсификации ответственности на различных уровнях иерархии и системе контроля. Это управленческие навыки. Приведение организации к конструктивным изменениям начинается с определения направления, видения организации.Тогда вам нужно воплотить свое видение в жизнь. Так вдохновляющий лидер убеждает в них людей, создает коалиции своих союзников, которые понимают его видение и стремятся к его реализации.

Люди, которые создают эффективные видения, не являются чудотворцами, но они обладают разносторонним мышлением и готовы идти на риск. Лидер может вести людей в правильном направлении, несмотря на препятствия на его пути. В то же время он обращается к общепринятым ценностям и эмоциям.

Нам давно известно, что менеджер действует не по правилам, а по правилам. Сегодня мы знаем источник этих различий - человеческий разум. Его сложность и пластичность позволяют человеку выполнять неординарные задачи. Благодаря ему мы можем мечтать, решать проблемы и мыслить концептуально. Чтобы упростить ситуацию, все выглядит следующим образом: все зависит от того, какие функции нашего мозга являются доминирующими.

Если нам нравится планировать, организовывать, согласовывать процедуры, графики, и мы рассматриваем вопросы от деталей до общих - у нас есть навыки менеджера.С другой стороны, если мы смотрим в далекое будущее и обладаем развитым пространственным воображением, есть хороший шанс, что в будущем мы разовьем лидерские качества. Обладая дополнительными навыками, такими как сочувствие, создание видения, способность распространять его среди других, мы подтвердим наш образ будущего, то есть свое видение.

Если менеджмент можно сравнить с работой конструктора, то руководитель, который хочет привлечь с собой людей, должен уметь, прежде всего, уметь с ними общаться.Ему нужны контакты с гораздо большим количеством людей, чем менеджер, отвечающий за управление.

Менеджер и лидер - это две разные роли в одной организации. Если бы существовал только один тип управления компанией - менеджер, это обязательно привело бы организацию к бюрократии. Через какое-то время такая организация станет невосприимчивой к любым инновациям, она перестанет существовать. И все это из-за веры в то, что если вы спланируете каждую деталь, разработаете соответствующие процедуры, любой возможный риск будет устранен, и компания добьется успеха.

Фактически, организация без лидера - его видения и творческих элементов, вдохновляющих сотрудников - это организация, которая не спешит действовать.

Навыки
Менеджер

Навыки
Руководитель


Автор:
Богуслав Ю.Кормушка

Виды трудовых договоров

Часто работник и работодатель сталкиваются с выбором наиболее подходящей формы трудового договора.

Если вы уже решили, что хотите заключить трудовой договор, регулируемый положениями трудового кодекса, у вас есть выбор между контрактом, заключенным на испытательный срок, на определенный срок или на неопределенный срок.

Самыми популярными среди сотрудников являются контракты, заключаемые на неопределенный срок, это дает ощущение наибольшей стабильности (включая самый длительный срок увольнения, обязательство по обоснованию расторжения работодателем). Выбор контракта на неопределенный срок также популярен среди сотрудников, обращающихся за ссудой - это увеличивает вероятность ее получения, укрепляя доверие к сотруднику в глазах банка.


Скачать руководство

Помните:
Введите наш номер KRS 0000318482 в налоговую декларацию Ваш e-PIT
Спасибо!

.

Профессия: контент-менеджер (маркетинговая карьера) (часть 1)

1. Оливия Квенцень, менеджер по контенту, Digital Kingdom
2. Ян Куявски, менеджер по контенту, OX Media
3. Моника Сот, менеджер по брендированному контенту, Dentsu Aegis Network
4. Виктор Орзел, специалист по контенту, ContentHouse
5. Кшиштоф Щепаниак , Управляющий директор агентства Leadgenerator.pl, в прошлом контент-менеджер агентства
6. Анна Люберска, менеджер по социальным сетям, Mint Media
7. Адрианна Кубик-Пшибил, директор по контент-маркетингу в They.pl
Вторую часть статьи можно прочитать здесь>
См. другие серии сериала «Карьера в маркетинге»>

Оливия 9 апреля 2003 г. Контент-менеджер, Digital Kingdom

Как вы стали Контент-менеджером? Каков карьерный уровень на этой должности?

Мой путь к этой должности нельзя назвать стандартным.Уже во время учебы в журналистике и социальных коммуникациях я начала работать редактором. Более трех лет я был репортером на одной из крупных телеканалов, а также занимался производством видеоматериалов, стоя по другую сторону камеры как ... оператор. Все это позволило мне познать секреты создания ценного контента и помогло устроиться на работу в рекламное агентство. Я интересовался рекламой со школы, поэтому идея создания контента, привлекательность которого можно измерить цифрами, казалась мне очень заманчивой.Постепенно ступая по неизвестной ранее рекламной площадке, я понял, что рассчитывать на скуку в этой профессии не приходится. Что касается уровней карьеры, то, наверное, невозможно их точно определить. Каждый успешный проект продвигает нашу карьеру и позволяет развиваться в этой профессии.

Каковы обязанности контент-менеджера?

Прежде всего, это создание контента с учетом потребностей клиента, а также сотрудничество с графическими дизайнерами и управление публикацией контента.

Кого вы ищете на эту должность? Какие требуются soft и hard навыки?

Прежде всего, требуются креативность и независимость. Работа Content Manager часто предполагает многозадачность, поэтому очень важны умение управлять своим временем и коммуникабельность. Служба MC Office и знание новых медиа очень важны.

Что вам больше всего интересно в работе контент-менеджера?

В этой работе интересно все, ведь каждый день нужно задействовать воображение.Для меня самое лучшее - это возможность реализовать свои идеи и постоянные задачи.

Какие самые большие трудности / недостатки и в чем преимущества этой работы?

Самое большое преимущество - это находиться в среде интересных людей и постоянно расширять свои знания. Самая большая сложность иногда - завоевать доверие клиентов, что позволяет полностью расправить крылья и реализовать свои идеи в полной мере.

Какая зарплата на этой должности?

Удовлетворительно.Подробная статистика представлена ​​в многочисленных отчетах.

Где искать работу контент-менеджером?

В первую очередь на отраслевых порталах, а также через социальные сети. Вы также можете напрямую связаться с агентством, в котором хотите работать.

Что бы вы посоветовали людям, которые собираются стать контент-менеджерами в будущем?

Прежде всего, будьте в курсе и внимательно следите за трендами в рекламе.Читайте, смотрите, слушайте - все, что мы переживаем, становится источником лучших идей.

------------------------------------------------- ----------

Ян Куявски
Контент-менеджер, OX Media

Как вы стали Контент-менеджером? Каков карьерный уровень на этой должности?

Я начал свое приключение в индустрии социальных сетей довольно давно в качестве дизайнера контента. До этого я недолго занимался классическим пиаром, что, правда, по разным причинам не доставило мне особого удовлетворения.

Действительно сложно определить идеальную карьеру, поскольку должности на идентично звучащих должностях могут значительно отличаться друг от друга. Контент-менеджер в узком смысле может означать человека, который в основном занимается подготовкой контента, реализует установленную коммуникационную стратегию, с другой стороны, это может быть человек, занимающийся организацией работы команды, подготовкой стратегий, предложением презентаций и т. Д.

Каковы обязанности контент-менеджера?

Обязанности зависят от агентства.Таким образом, это может быть человек, который в основном занимается подготовкой контента, а также модерацией профилей, и, с другой стороны, это может быть тот, кто сочетает контент-компетенции с компетенциями, типичными для сотрудника отдела обслуживания клиентов (контакт с клиентом, подготовка презентационных предложений).

Кого вы ищете на эту должность? Какие требуются soft и hard навыки?

Вам нужно многозадачность. Настоящий контент-менеджер должен иметь высокие редакционные навыки и навыки копирайтинга, знать, что происходит, идти в ногу с тенденциями и не бояться цифр (клиенты любят отчеты и цифры).

Что вам больше всего интересно в работе контент-менеджера?

Изменения, изменения, изменения ... в мире социальных сетей и необходимость за ними следить. :-)

Какие самые большие трудности / недостатки и в чем преимущества этой работы?

Одно из самых больших преимуществ - это работа с множеством клиентов, не дающая скучать. Основные недостатки - ненормированный рабочий день и стресс.

Какая зарплата на этой должности?

Вилки довольно широкие, в зависимости от места работы и опыта, думаю, диапазон 2,5-5,5k вполне достаточно.

Где искать работу контент-менеджером?

Свою первую работу я нашла «в Интернете» благодаря рекламе на сайте PRoto.pl. Однако в настоящее время, вероятно, лучше всего искать группы на FB.

Что бы вы посоветовали людям, которые собираются стать контент-менеджерами в будущем?

Держите глаза и уши открытыми (в основном, следите за последними тенденциями), инвестируйте в собственное развитие и в то же время ... не слишком напрягайтесь. :-)

------------------------------------------------- ----------

Моника Сзот
Менеджер по фирменному контенту, Dentsu Aegis Network

Как вы стали менеджером по брендированному контенту? Каков карьерный уровень на этой должности?

Я много лет занимался медиапланированием, в какой-то момент захотелось немного изменить сферу своих обязанностей, заняться чем-то новым.А кинопроизводство всегда было мне близко, поэтому продакт-плейсмент был для меня естественным направлением профессиональных изменений.

Чем занимается менеджер брендированного контента?

Если мы говорим об онлайн-контент-маркетинге - за эту область отвечает другой отдел в сети Dentsu Aegis Network. Как брендированный контент-менеджер, я анализирую возможности размещения бренда, из которых мы получили бриф, оцениваю эти возможности, создаю рекомендации для клиента, а после утверждения предложения - реализацию проекта.Внедрение заботится о правильном представлении продукта в соответствии со стратегией бренда и, с другой стороны, об идеальной интеграции в суть программы или серии. Второй способ - искать среди наших клиентов бренды, которые соответствуют телеканалу или другим организациям (например, производителям форматов).

Кого вы ищете на эту должность? Какие требуются soft и hard навыки?

Мне сложно развивать навыки скорочтения. :) К тому же - понимание прочитанного, креативность в поиске нужных сцен.Типичным сложным навыком является умение считать, в том числе ориентироваться в среде исследования телеаудитории, чтобы предоставить клиенту четкую информацию о возможностях коммуникации в форме размещения продукта. Однако, прежде всего, вам нужно быть очень хорошим менеджером проекта - работа очень многогранна, вы должны помнить (или четко отмечать), что, где и как следует показывать, и в какой «компании» должен быть бренд. абсолютно не появляюсь. Сочетание навыков PR-специалиста со знаниями медиа-эксперта и хотя бы базовыми знаниями в области кино - идеальная смесь.

Что вам больше всего интересно в работе менеджера по брендированному контенту?

Лично для меня самое интересное то, что я иногда чувствую себя творцом реальности.

Какие самые большие трудности / недостатки и в чем преимущества этой работы?

Непредсказуемость - самый большой недостаток - теоретически план съемок создается, все идет по расписанию, а потом и так называемое. случайные события, составляющие замысловатый план, начинают выдавать желаемое за действительное, и все стараются успеть вовремя, несмотря на невзгоды.Плюс, несомненно, в знакомстве с очень интересными людьми из самых разных сфер - сегодня это специалисты по энергетике, завтра - повара, но в основном - увлеченные люди.

Какая зарплата на этой должности?

Достаточно для хлеба с маслом. :)

Где искать работу менеджера по брендированному контенту?

должности менеджеров по брендированному контенту были созданы / созданы в медиа-домах, а также в рекламных агентствах или других организациях.Эта область рекламы еще не была четко охвачена каким-либо субъектом рекламного рынка.

Что бы вы посоветовали людям, которые собираются стать менеджерами по брендированному контенту в будущем?

Интересуйтесь ... всем! Смотрите сериалы, разговаривайте с людьми, которых встречаете, об их увлечениях - придет время, когда вы достанете их из закоулков памяти, и это окажется ценным ресурсом!

------------------------------------------------- ----------

Виктор Орзел
Специалист по контенту, ContentHouse

Как вы стали Контент-менеджером? Каков карьерный уровень на этой должности?

Я попал в рекламную индустрию через ... сигареты.Продолжая изучать поляковедение (которое я бросил очень быстро, в отличие от курения), я встретил моего хорошего друга на речевом пузыре, который уже очень интересовался рекламой в свой первый учебный год и уже выполнял первые работы для некоторых небольших агентство. Я всегда был в Интернете, где я был активен, руководил редакционной командой и всем интернет-сообществом, которое я создал с нуля, и у меня было чутье на писательство, я любил (и до сих пор люблю) писать прозу.Как потом выяснилось, я тоже был предрасположен найти свое место на рекламном рынке. Сначала вязала разные рекламные тексты и фриланс-вакансии, пока же разрабатывала свои проекты в Интернете, потом меня подсела на стажировку и все, чему я научился самостоятельно, начало окупаться. Потом у меня был короткий роман с творчеством и копирайтингом, потом я перешел на позицию автора контента, а потом я оказался в том месте, где я нахожусь сейчас, и, честно говоря, мне здесь сейчас вполне комфортно.

Каковы обязанности контент-менеджера?

Управление командой, планирование мероприятий, разделение обязанностей, контакты со специалистами по связям с общественностью, журналистами, клиентами, сотрудничество с отдельными отделами агентства, такими как отдел творчества, стратегии или ИТ. Контент-менеджер также должен в совершенстве владеть инструментами контент-маркетинга (начиная от социальных сетей, SEO / SEM, мобильной / электронной коммерции, маркетинга по электронной почте и заканчивая дополненной реальностью).Здесь особо нечего ломать - спектр обязанностей очень широк и во многом зависит от профиля агентства. Короче говоря, можно сказать, что Content Manager берет на себя весь процесс «замешивания»; начиная с выбора правильных ингредиентов и специалистов в данной профессии, вниманием к деталям и качеству выпечки и заканчивая глубоким анализом того, кому понравились наши деликатесы и были ли достигнуты поставленные цели.

Кого вы ищете на эту должность? Какие требуются soft и hard навыки?

Амбициозные люди, стрессоустойчивые, быстро обучающиеся.Работа Content Manager - это позиция, которая требует постоянного и внимательного наблюдения за рекламным рынком, требует открытости, готовности искать новые решения и умения рационально аргументировать свои аргументы и «тушить пожары», т.е. выходить из кризисных ситуаций невредимым.

Что вам больше всего интересно в работе контент-менеджера?

Разнообразие. Я имел удовольствие работать со многими разными брендами. С каждым проектом я приобретаю новые специальные знания, которые сначала кажутся тривиальными, может быть, даже умеренно интересными, но на самом деле часто становятся полезными, в том числе и в повседневной жизни.Второе - это люди. Отраслевая среда специфическая, иногда слишком «накачанная», но за время своей профессиональной карьеры я встретил действительно ценных и вдохновляющих людей. Мы встретим художников-графиков, копирайтеров-поэтов, аналитиков, увлеченных литературой, программистов, стоявших «у истоков Интернета», пиарщиков, путешествующих по миру, и так далее. Меня всегда больше всего интересовали люди, поэтому для меня самым большим плюсом является то, что я могу работать с различными «филиалами» агентства.

Какие самые большие трудности / недостатки и в чем преимущества этой работы?

Самой большой трудностью может быть постоянное «переключение» между различными темами, но с другой стороны - как я уже упоминал ранее, это также может быть преимуществом, потому что мы не «постукиваем» контент все время на одном копыте, а мы подходим к каждому проекту индивидуально, как с точки зрения стратегии, так и с точки зрения плановой коммуникации и выбора инструментов. Несомненным недостатком является частая работа в условиях цейтнота, но это, скорее, норма в наше время.

Какая зарплата на этой должности?

Разброс заработка значительный, все зависит от того, работаем ли мы в агентстве, работаем ли мы на стороне клиента и, конечно же, от нашего стажа работы.

Где искать работу контент-менеджером?

Здесь ответ простой: в Интернете.

Что бы вы посоветовали людям, которые собираются стать контент-менеджерами в будущем?

Я бы порекомендовал, прежде всего, помимо нажатия на смартфон и клавиатуру, чтобы они эффективно использовали свое время, прежде чем вступить на профессиональный путь.Вы должны много читать (никогда не хватать, словарный запас никогда не справится сам), наблюдать, уметь делать выводы и учиться управлять своим временем. Если нам удастся управлять собой, то умелое командное управление не доставит нам больших проблем (их всегда будет меньше).

------------------------------------------------- ----------

Кшиштоф Щепаниак
Управляющий директор агентства Leadgenerator.pl, бывший контент-менеджер агентства

Как вы стали Контент-менеджером? Каков карьерный уровень на этой должности?

Много лет я был редактором еженедельника Przekrój.В дополнение к серьезным и миссионерским текстам, которыми я всегда гордился, на протяжении многих лет я также написал много так называемых на заказ, для клиентов. На моем счету было несколько сотен таких публикаций. Я делал это на протяжении всей своей журналистской карьеры для многих изданий для крупнейших брендов в Польше. Мне удалось совместить эту работу с чисто журналистской работой, что для многих якобы важных людей в этой индустрии является грехом и немыслимым делом.

Однако у меня другое мнение. Вы можете без стыда создавать контент для брендов и в то же время быть журналистом.;) Лучший контент-маркетинг - это журналистский!

В какой-то момент я дошел до того, что больше не было ни одного продукта / услуги / компании, о которых я не мог бы написать ничего интересного. Это может каждый. Вопрос в том, хочет ли каждый читать о себе крутые вещи. ;)

Интернет-маркетинг и контент-маркетинг начали развиваться настолько, что стоило заинтересоваться созданием повествований в Интернете. Итак, я основал свою собственную компанию по контент-маркетингу и в конце концов попал в Leadgenerator.Здесь весело, ведь здесь самый сложный контент - в секторе b2b.

Согласно передовому опыту, контент-маркетолог становится главным сотрудником по контенту или просто руководителем агентства. ;)

Каковы обязанности контент-менеджера?

Прежде всего, он должен уметь писать и создавать рассказы. В последнее время все больше и больше нужно последнее, потому что вместо чтения мы сканируем. Второе - это знание инструментов, приложений и программ, поддерживающих работу контент-менеджера, таких как программы обработки фотографий, инфографика, управление проектами, создание расписаний контента, а также аналитика.Но самое главное - слушать и думать. Остальное можно узнать.

Кого вы ищете на эту должность? Какие требуются soft и hard навыки?

Hard - это соблюдение сроков, внимательность, проницательность. Мягкость - это умение слушать. Самое главное в журналистике. К сожалению, не все журналисты умеют слушать. Когда пишешь для бренда, нужно к нему прислушиваться. В противном случае компании перестанут слушать, а затем перестанут сотрудничать.;)

Что вам больше всего интересно в работе контент-менеджера?

Извлечение у компаний того, чего они сами не видят.

Какие самые большие трудности / недостатки и в чем преимущества этой работы?

Самый большой недостаток - это сроки. Самая большая трудность - это способность понять потребности клиента и согласовать их с желаниями пользователей.

Какая зарплата на этой должности?

Если вы создаете качественный контент b2b, он должен быть высоким.;) Они обычно занижены. Тексты за 100 злотых - это тексты, которые нельзя использовать для создания шума в Интернете. Тексты, вызывающие эмоции, должны быть дорогими.

Где искать работу контент-менеджером?

# контентмаркетинг.

Контент-маркетолог умеет искать;)

Известно, что в агентствах, в порталах, которые создают агентские плацдармы, в компаниях. Сегодня нет компании, которая не занимается или не будет заниматься контент-маркетингом. Вопрос только в том, может ли она позволить себе контент-маркетолога и будет ли контент-маркетолог в компании лучшей идеей.Он видит меньше.

Что бы вы посоветовали людям, которые собираются стать контент-менеджерами в будущем?

Следите за новостями от Content Marketing Institute. Посмотрите вокруг и постарайтесь понять основные ценности бренда, с которым вы работаете. Остальное приложится.

------------------------------------------------- ----------

Анна Люберская
Менеджер по социальным сетям, Mint Media

Как вы стали Контент-менеджером? Каков карьерный уровень на этой должности?

Мне кажется, универсального пути не существует, все зависит от рабочего места.Путь в свое первое агентство я нашел наименее оригинальным - начал со стажировки. Дальнейшие приключения были намного интереснее, но давайте остановимся на деталях: сначала Джуниор, потом Social Media Manager, а теперь я совмещаю эту должность с аккаунтом. Я не хочу полностью отказываться от письма, поэтому я несу прямую ответственность за то, что находится в профилях моих клиентов.

Каковы обязанности контент-менеджера?

Основные обязанности - создание контента, публикация и довольно часто модерация.Это человек, ответственный за творческую реализацию принятой коммуникативной стратегии, но также и ее соавтор. Content Manager тесно сотрудничает с отделом графики. Для меня основой является знание характеристик отдельных форматов, доступных в социальных сетях, или, по крайней мере, способность мгновенно их находить.

Кого вы ищете на эту должность? Какие требуются soft и hard навыки?

В агентской среде общение определенно необходимо.Человек, ответственный за создание контента, должен иметь так называемое «световое перо», чтобы быть готовым противостоять часто бесконечным комментариям клиента. Важны любопытство, готовность к постоянному развитию и умение оказаться в динамично меняющихся трендах. Умение защищать свою работу делает вас специалистом и советником, а не просто подрядчиком.

Что вам больше всего интересно в работе контент-менеджера?

Социальные сети редко позволяют скучать.Это не та работа, которую вы закончите в определенное время и вернетесь к ней на следующий день. Изменения в алгоритмах, новые сайты - нужно быть в курсе. Кроме того, это командная работа, поэтому ее сложно предсказать в автономном режиме. ;)

Какие самые большие трудности / недостатки и в чем преимущества этой работы?

Было бы идеально написать о том, что мы действительно много знаем, а это практически невозможно. Необязательно приятные комментарии фанатов, кризисы - это, наверное, самые стрессовые аспекты работы Content Manager.Вы должны помнить, что мы говорим от имени крупных брендов и тем самым влияем на их имидж.

Какая зарплата на этой должности?

Сложно указать «диапазоны», заработок зависит от объема обязанностей, а он зависит от места, где мы работаем. По своему опыту могу сказать, что все начинается с порога, который позволяет вам действовать свободно. Если бы я нацелился на диапазон, это было бы 3-6 тысяч злотых.

Где искать работу контент-менеджером?

Просмотрите отраслевые группы в Facebook.Контент-менеджер может найти работу в digital, рекламном, PR агентстве или на стороне клиента.

Что бы вы посоветовали людям, которые собираются стать контент-менеджерами в будущем?

Наблюдайте, слушайте, вдохновляйте, оставайтесь в курсе. Интересно сохраненные личные аккаунты в SM и отточенный linkedin - всегда дополнительные баллы для кандидата.

------------------------------------------------- ----------

Адрианна Кубик-Пжибыл
Директор по контент-маркетингу компании They.pl, Агентство цифрового маркетинга

Как вы стали Контент-менеджером? Каков карьерный уровень на этой должности?

Все началось с письма, которое всегда было моей страстью. Я начинал как журналист и редактор, но меня также интересовали маркетинг и коммуникации. У меня была возможность работать в отделах PR и коммуникаций международных компаний, но я хотел попробовать свои силы в агентстве. Так я стал копирайтером, а затем дизайнером контента - хотя в то время это все еще выглядело довольно загадочно.

Следующими шагами в разработке дизайнера контента являются - на примере Contented by They - функция руководителя группы, который следит за командой внедрения и качеством контента, или менеджера контента, который занимается непосредственно проектом в контакт с клиентом.

Каковы обязанности контент-менеджера?

  • Создание и реализация стратегий контент-маркетинга.
  • Ведение проекта в прямом контакте с клиентом.
  • Управление работой группы внедрения.
  • Работа с текстом и изображениями, создание различных форм контента (сотрудничество с копирайтерами, дизайнерами контента, графическими дизайнерами, дизайнерами UX, программистами).
  • Поддержание качества контента.
  • Анализ результатов и оптимизация проектирования, отчетность.
  • Участие в тендерах, презентациях перед заказчиком.

Кого вы ищете на эту должность? Какие требуются soft и hard навыки?

Ищем людей у ​​которых:

  • навыков понимания прочитанного (80% опрошенных преподают в этой области),
  • умение аналитически мыслить и делать выводы,
  • световая ручка - забота о лингвистической корректности (запятые!), Редакционная мастерская и навыки копирайтинга
  • способность мыслить как текстом, так и изображениями,
  • любознательность и журналистское любопытство к миру,
  • ориентация на работу в команде,
  • голова, полная идей,
  • - введение в широко понимаемый цифровой маркетинг и знание тенденций в области коммуникации.

Какие самые большие трудности / недостатки и в чем преимущества этой работы?

Самый большой плюс (и, вероятно, недостаток для некоторых) - это разнообразие. Мы выполняем проекты для клиентов из разных отраслей, часто очень разные по тематике. Каждый проект - это отдельная задача, с разной целевой группой и целями, а значит - с различными формами контента, каналов распространения и продвижения.

Вот почему чрезвычайно важны гибкость и способность координировать множество действий одновременно.Работа динамична, полна проблем, в ней нет места скуке и застоя, поэтому люди, которым просто нравится, когда это происходит, преданы делу и могут выйти за рамки своей специализации, чтобы понять суть обрабатывать маркетинговый контент.

Что вам больше всего интересно в работе контент-менеджера?

Вышеупомянутое разнообразие, возможность понять функционирование различных отраслей и посмотреть на результаты проводимой деятельности.

Какая зарплата на этой должности?

Я отвечу на этот вопрос, который, наверное, вызывает больше всего эмоций, банально: смотря как. Сколько контент-менеджеров, столько разных сфер ответственности и требований к людям на этой должности, а значит - столько разных ставок. Диспропорции конечно большие.

Хорошая новость в том, что мы по-прежнему наблюдаем динамичный рост интереса к проектам контент-маркетинга, поэтому специалистам в этой области не стоит беспокоиться об отсутствии предложения о работе.

Где искать работу контент-менеджером?

Помимо веб-сайтов с рекламой, стоит проверить фан-страницы агентства и присоединиться к различным группам на Facebook, в которых агентства размещают свою рекламу. Если мы хотим работать в определенном месте, лучше всего отправить заявку, даже если компания в настоящее время не занимается наймом.

Что бы вы посоветовали людям, которые собираются стать контент-менеджерами в будущем?

Прежде всего, вам необходимо знать:

1) Определите потребности целевой группы - хороший контент отвечает потребностям людей, поэтому научитесь слушать людей и действительно понимать, что они говорят и с какой целью, вы должны уметь наблюдать за ними и делать выводы.Никогда не судите идею через призму: просто потому, что вы что-то не делаете или не нуждаетесь в этом, не означает, что это не нужно другим. :)

2) Создание историй - хороший контент привлекает и привлекает внимание, поэтому читайте много - книги, блоги, электронные книги - всех видов, а не только отраслевые. Любите кино и будьте в курсе культурных тенденций.

3) Анализируйте, делайте выводы и наглядно представляйте их - чтобы успешно вести CM-проект, нужно держать руку на пульсе, анализировать данные и делать выводы.Также не бойтесь работать с числами, подружитесь с Excel и, конечно же, с Power Point (научитесь строить структуру презентации).

Вторую часть статьи можно прочитать здесь>

.

Team Collaboration - Webex | Подтвердите, к кому вы обращаетесь

21 окт.2021 г. | 11 - количество просмотров | 0 - количество людей, которые посчитали это полезным

Webex | Подтвердите, с кем вы связываетесь

Вы можете увидеть, с кем вы связываетесь, непосредственно в приложении Webex, проверив фотографию и адрес электронной почты на их визитных карточках. Если вы видите чье-то изображение профиля, например в разделах и в результатах поиска, вы также можете увидеть его визитную карточку.

Если вы ищете кого-то или видите кого-то в одном из ваших мест, наведите указатель мыши на его изображение профиля, чтобы увидеть его визитную карточку.

Если администратор связывает каталог компании с Webex, вы можете увидеть информацию о роли, отделе и менеджере для связанных карточек контактов:

Убедившись, что это именно те, с кем вы хотите связаться, вы можете отправить сообщение, сделать аудио- или видеозвонок, чтобы связаться с ними, или просмотреть чей-то профиль People Insights, чтобы просмотреть дополнительную информацию о них.


Вы также можете щелкнуть адрес электронной почты этой компании, чтобы отправить электронное письмо, или щелкнуть номер телефона, чтобы быстро позвонить.

Если вы находитесь рядом с кем-то, коснитесь его изображения профиля, чтобы просмотреть его визитную карточку.


Если вы используете iPhone, поддерживающий 3D Touch, вы также можете нажать и удерживать изображение профиля другого человека в списке областей, чтобы просмотреть его визитную карточку.

Убедившись, что это те люди, с которыми вы хотите связаться, вы можете отправить сообщение, позвонить или просмотреть профиль People Insights другого человека, чтобы просмотреть дополнительную информацию о них.


Если вы позвоните кому-либо, щелкнув один из его телефонных номеров (вместо нажатия кнопки «Вызов»), вызов будет осуществляться через сотовую службу, а не через Webex.

Если вы ищете кого-то или видите кого-то в одном из ваших мест, наведите указатель мыши на его изображение профиля, чтобы увидеть его визитную карточку.

Если администратор связывает каталог компании с Webex, вы можете увидеть информацию о роли, отделе и менеджере для связанных карточек контактов:

Убедившись, что это именно те, с кем вы хотите связаться, вы можете отправить сообщение, сделать аудио- или видеозвонок, чтобы связаться с ними, или просмотреть чей-то профиль People Insights, чтобы просмотреть дополнительную информацию о них.


Вы также можете щелкнуть адрес электронной почты этой компании, чтобы отправить электронное письмо, или щелкнуть номер телефона, чтобы быстро позвонить.

.90 000 10 ролей эффективного спортивного менеджера

Карьера спортсмена давно перестала ограничиваться только успехами в своей дисциплине. Теперь игрокам приходится заниматься множеством неспортивных занятий. Спортивные менеджеры несут ответственность за привлечение игроков к таким мероприятиям. Спортивного менеджера часто путают с агентом. Между тем это совершенно разные профессии. Роль агента иногда ограничивается реализацией конкретного проекта, например.участие спортсмена в мероприятии.

Спортивный агент - это только посредник, зарабатывающий на марже, тогда как спортивный менеджер взаимодействует с игроком в гораздо более широком масштабе, выполняя обязанности целой команды специалистов. Они готовят специализированные курсы и сертификаты для этой профессии, но без энтузиазма и преданности своим ученикам это невозможно. Кто на практике является спортивным менеджером? Объясняет Александр Левандовски, спортивный менеджер с многолетним опытом, стоящий за успехами ведущих звезд бодибилдинга, боевых искусств, силовых видов спорта и бодибилдинга.

Аналитик

Многие профессиональные (чисто спортивные), бизнес (рекламные) и инвестиционные возможности для спортсменов требуют основательного анализа. Спортивный менеджер - это консалтинговая мини-компания, которая помогает сделать лучший выбор. Но это еще не все. - Еще я очень часто консультирую по важным покупкам, влияющим на имидж игрока, например, при выборе марки и модели автомобиля, - поясняет Александр Левандовски.

Переговорщик

Крупнейшие звезды спорта заключают не только спортивные контракты, но также спонсорские, рекламные и инвестиционные контракты.- Я веду со своими учениками всевозможные переговоры. Они касаются мельчайших деталей контракта, таких как, например, обеспечение игрока блюдами, приготовленными в соответствии с рекомендациями диетолога. Я анализирую привлекательность контрактов, часто консультируюсь с юристом и часто подписываю контракты от имени спортсмена, - подчеркивает он.

Советник

Спортивный менеджер - это правая рука игрока, советник, который сопровождает его практически в любой деловой ситуации.- Спортивный менеджер занимается стратегической деятельностью. Я участвую во встречах со спонсорами, согласовываю изменения контрактов и выставляю счета, иногда он руководит фотосессиями, - подчеркивает Левандовски.

Люди по связям с общественностью

Спортивный менеджер несет большую ответственность за личный брендинг, то есть создание имиджа игрока. Он является автором этого изображения, заботится о видимости спортсмена в СМИ, инициирует интервью и участие в других публикациях и программах, ведет профили игрока в социальных сетях.- Спортивный менеджер в первую очередь развивает имидж, но он заказывает поддерживающее его PR-агентство, чтобы обеспечить постоянное присутствие игрока в СМИ, - говорит специалист.

Консультант по изображениям

Медиа-изображение спортсмена включает не только его достижения в данной дисциплине, но и сообщения СМИ о нем, его внешности, стиле и информацию о его личной жизни. - Широко понятый имидж игрока - это фактически треть его бренда.Он объясняет, что бренд, благодаря которому он строит свой неспортивный успех и приносит ему доход - в основном в виде рекламных контрактов.

Брокер

Заработок спортсменов - сложная тема. Конкретный ход карьеры спортсменов, нестандартный, часто разовый и высокий доход требует умелого управления имуществом. - Ежедневное управление финансами и страхование игрока на случай травмы - основные обязанности спортивного менеджера. По профессии я экономист и предлагаю своим ученикам гораздо больше финансовых услуг, напримерторговля сбережениями, разработка инвестиционных пакетов, финансовая безопасность игрока и его семьи на будущее, включая выход на пенсию, - перечисляет Левандовски.

Бухгалтер

Многие менеджеры поручают эту часть своих обязанностей сторонней компании. Спортсмены учитывают свой доход в различных формах, например, они ведут собственный бизнес или создают учредительную компанию. - Я занимаюсь бухгалтерским учетом своих клиентов от А до Я. Это бухгалтерский учет как компании, так и частного лица.Я оплачиваю экономическую деятельность игроков и все другие их доходы. Еще я слежу за финансовой ликвидностью своих учеников, - подчеркивает он.

Impresario

Спортивный менеджер занимается организацией мероприятий, в которых участвуют его ученики, или, как агент звезд шоу-бизнеса, обеспечивает их участие в важных мероприятиях. Такие действия положительно влияют на имидж игроков, повышают их заметность в СМИ и часто связаны с финансовой выгодой.- Особенно часто я играю роль импресарио в работе с игроками, практикующими т.н. бодибилдинг или другие медиа-дисциплины. В их случае поле для действий широкое. Шоу карате, соревнования стронгменов и кроссфит-тренировки очень популярны и привлекают толпы зрителей и внимание СМИ, - говорит он.

Лайф-коуч

Профессиональное развитие спортсмена имеет совершенно иную динамику, чем карьера в других профессиях. Поэтому на определенных этапах игрокам нужен кто-то, кто будет их мотивировать, поддерживать в принятии важных решений, помогать им открывать новые таланты и находить для себя идею.- Менеджер несет ответственность за всю деятельность спортсменов и использование всех возникающих возможностей для профессионального развития, в том числе неспортивных. Он со-создает и, при необходимости, изменяет их карьерный путь. Поддерживает своих подопечных и в более сложные моменты - при травмах, упадке формы. Его роль особенно важна в период подготовки игрока к спортивной пенсии и решения совершенно новых профессиональных задач, отмечает менеджер.

Headhunter

За успехами самых узнаваемых спортсменов стоит целая группа профессионалов.Спортивный менеджер является лидером в пополнении такой команды. - Я ищу для своих учеников специалистов, поддерживающих развитие их широко понимаемой, а не только спортивной карьеры. Это я. такие специалисты, как: спортивный психолог, диетолог, физиотерапевт, PR-агентство, социальный медиа-менеджер или фотограф, парикмахер и персональный покупатель. Я также активно ищу спонсоров и деловых партнеров и даже наставников, которые могут вдохновить игроков на развитие в различных областях или на реализацию полезных проектов.Мне очень приятно наблюдать за жизненными успехами и ростом моих учеников, - в заключение говорит Александр Левандовский.

.

Заведующий магазином

Льготы и льготы, не связанные с заработной платой

Машина компании
Чтобы вам было легче передвигаться при исполнении служебных обязанностей, вам предоставляется машина, которую вы также можете использовать в личных целях.

Гарантированное увеличение оплаты труда уже после первого года работы
У нас прозрачная политика вознаграждения, и мы открыто сообщаем о ней.Мы заботимся о том, чтобы каждый сотрудник знал, каким будет его заработок, а также стаж работы и достижения.

Вознаграждение всегда вовремя
В Lidl мы знаем, насколько важна финансовая стабильность, поэтому мы гарантируем, что ваше вознаграждение всегда будет зачисляться на ваш счет вовремя.

Трудовой договор не менее 12 месяцев
Стабильность и надежность работы обеспечивают комфорт и стимулируют развитие внутри компании.Поэтому каждому новому сотруднику мы даем трудовой договор на срок от мин. 12 месяцев без испытательного срока.

Частное медицинское обслуживание для вас и вашей семьи
Благодаря медицинскому обслуживанию Medicover вы можете проконсультироваться со специалистами в медицинских учреждениях по всей стране и воспользоваться круглосуточной горячей линией в случае возникновения чрезвычайной ситуации. Вы можете дополнительно оказать медицинскую помощь своим близким.

Страхование жизни
Allianz Семья обеспечит вам и вашим близким чувство безопасности.Вы можете выбрать один из вариантов: базовый или расширенный и зарегистрировать своего партнера и детей, в том числе взрослых, на страховку.

Возможности обучения и развития
Мы хотим, чтобы вы могли развиваться, поэтому предлагаем участие в специализированных семинарах и тренингах. Мы также регулярно отслеживаем потребности в обучении, чтобы иметь возможность постоянно на них реагировать.

Возможность продвижения
Мы хотим, чтобы у вас была возможность развиваться вместе с нами, поэтому мы подготовили для вас серию бесплатных учебных курсов, которые позволят вам получить новые знания.

Платформа геймификации LIDERSI
Благодаря этой программе каждый сотрудник Lidl имеет доступ к самой важной информации, касающейся повседневной работы и личного развития, может принимать участие во многих соревнованиях и интегрироваться с коллегами. Платформа наполнена заданиями, викторинами и миссиями, которые сочетают приятное с еще большим удовольствием - участвующие в них сотрудники не только расширяют свои знания, но и выигрывают ценные натуральные призы.Это идеальное место для людей, которые любят развивать свои компетенции и участвовать в здоровой конкуренции!

Путевки на праздники и пакеты для детей
Праздники для нас особенное время. Мы хотим, чтобы у вас было то же самое, поэтому к Рождеству мы готовим подарочные сертификаты или подарки, а также рождественские пакеты для детей наших сотрудников.

Школьные и детские лежанки
Мы поддерживаем и помогаем родителям в нашей компании.Если ваш ребенок родился, вы получите от нас подарочный сертификат, а когда ваш ребенок начнет свое обучение в первом классе начальной школы, он получит от нас школьный комплект.

Карта мультиспорта
С Multisport Plus вы позаботитесь о своем благополучии. Вы получите доступ к более чем 25 видам деятельности и возможность купить карту для сопровождающего лица, карту MultiSportKids или карту детского бассейна по специальной цене.

Полезные перекусы
Мы знаем, что маленькие угощения - это весело.Готовим фруктовые закуски для всех сотрудников.

Бесплатные горячие и холодные напитки, например чай, кофе, вода.
Также мы предоставляем неограниченный доступ к кофе, чаю и аксессуарам.

.

Смотрите также